Hallo in die Runde,
wenn ein Käufer einen Konflikt eröffnet, so wird der Transaktionsbetrag bis zur endgültigen Entscheidung vorübergehend einbehalten, sodass keine der beiden Parteien darauf zugreifen können. Sobald der Fall abgeschlossen wird, gibt es eine entsprechende Auszahlung. Bis dahin kannst du dich nur um Geduld bitten. Es wird auch nicht automatisch für den Käufer entschieden. Wenn er angibt, einen falschen Artikel erhalten zu haben, wird er gebeten, uns dies mit Dokumenten zu belegen. Wenn es bereits eine Rücksendung gab, ist der Käufer angehalten, die Versanddaten anzugeben, damit wir den Weg des Paketes nachvollziehen können. Wenn er auf unsere Nachfragen nicht reagiert, wird der Fall abgeschlossen und du bekommst die 500€ ausgezahlt.
Viele Grüße
Susann
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