Hallo AnnaBurgart,
herzlich willkommen in der PayPal-Community.
Die offenen Fälle bezogen sich bestimmt auf die Rücklastschriften. Wenn wir davon ausgehen können oder von dir wissen, dass es sich bei den Zahlungen nicht um einen Fremdzugriff handelt, schließen wir diese und der Saldo wird auf dein Konto angewandt, wie das bei dir geschehen ist. Zum Einzahlen brauchst du keinen offenen Fall. Ich würde dir empfehlen, den Betrag zunächst einmal über Geld einzahlen auszugleichen. Erinnere auch gern den Verkäufer nochmal an die ausstehende Erstattung. Wenn er das schnell hinbekommt, musst du natürlich weniger ausgleichen, lass dir aber bitte nicht zu lange Zeit dafür, da Paypal die Forderung sonst an Inkasso weitergeben muss. Wenn der Betrag abgebucht wurde, gibt es im Konto dazu auch eine entsprechende Vereinbarung, die du aufheben kannst. Wie das geht, steht hier beschrieben. Ich drücke dir die Daumen, dass alles reibungslos abläuft. Sollte der Verkäufer dich wider Erwarten nicht untertützen wollen, eröffne bitte einen Fall. Unabhängig vom Abo muss die doppelte Zahlung noch erstattet werden, das muss der Verkäufer aktiv auslösen.
Liebe Grüße
André
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