PayPal Community

Das Geld, was PayPal selsbtständig noch einmal eingezogen hat, sollte nach ca. 4-8 Werktagen in deinem PayPal-Konto gutgeschrieben werden, wenn die Lastschrift erfolgreich ist. Ob du das dadurch voraussichtlich eintstandene Guthaben dann zurück auf dein Bankkonto abbuchst oder bei PayPal behältst und Zahlungen damit machst, ist natürlich komplett dir überlassen. Nachdem ein PayPal-Konto im Minus war, ist es aber nicht unüblich, dass Lastschriftzahlungen nicht sofort wieder in vollem Umfang akzeptiert werden. Es wäre daher keine schlechte die das Guthaben für deine nächsten Zahlungen zu verwenden. Clara ... View more

Hallo @Lena2201Magda,   danke für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.   Super, dass du zum Ausgleich deines Minus bereits eine Überweisung durchgeführt hast, um für den Ausgleich zu sorgen!   Üblicherweise dauert es 1-3 Werktage bis eine Überweisung gutgeschrieben.  Ob PayPal selbst versucht über einen erneuten Einzug das Minus auszugleichen, kommt darauf an, wie das Minus entstanden ist. In den meisten Fällen entsteht ein Minus durch eine Rücklastschrift. Solange die Lastschrift nicht von deiner Bank abgelehnt wurde, weil du dem Lastschriftmandat für diese Buchung manuell widersprochen hast, wäre es nicht unüblich, dass PayPal versucht den Einzug zu wiederholen. Eine solche Wiederholung erfolgt für gewöhnlich maximal zweimal. Da es sich dabei um einen automatisierten Prozess handelt, könnten meine Kollegen eine solche Buchung gegebenenfalls leider nicht verhindern. Liebe Grüße Clara ... View more

Hi @Tom_SR,   danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community. Dass es Schwierigkeiten mit deiner Rückzahlung gibt, tut mir natürlich leid zu lesen. Wie und wann die Gutschrift erfolgt, kommt auf die Zahlungsart an, für welche du dich entschieden hast. War es eine normale Lastschriftzahlung und der Kauf war nur wenige Tage vor dem Erstattungsdatum erfolgt, könnte sich die Erstattung noch in Bearbeitung befinden. Der Lastschriftprozess dauert üblicherweise 4-8 Werktage. Erfolgt in diesem Zeitfenster eine Erstattung, könnte sich das Geld noch in der Buchung befinden. Sobald sie abgeschlossen ist, sollte das Geld an dein Bankkonto zurückgeschickt werden.   Geht es um eine Zahlung nach 30 Tagen, dürfte das erstattete Geld in dein PayPal-Guthaben kommen. Für gewöhnlich erfolgt die Gutschrift in ca. 48 Stunden. Allerdings würde es auch nur zu einer Gutschrift kommen, falls dein Bankkonto schon belastet wurde. War noch kein Einzug erfolgt, sollte einfach nur der geplante Einzug storniert worden sein. Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo @aazrxa7,   danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community. Schade, dass es beim Einzug deiner Zahlung nach 30 Tagen Schwierigkeiten gab und dein PayPal-Guthaben nun im Minus ist. Für gewöhnlich erfolgt die Gutschrift einer Einzahlung innerhalb von 1-3 Werktagen. Wie lang ist deine Überweisung denn schon her? Wichtig dabei ist auch, dass die Überweisung an die korrekte IBAN erfolgt ist. Du solltest entweder von PayPal per E-Mail eine IBAN mitgeteilt bekommen haben oder sie dirrekt in deinem PayPal-Konto sehen. Hast du die IBAN verwendet, die dir PayPal dafür anzeigt? Liebe Grüße Clara ... View more

Hi @zwerg123,   willkommen in unserer Community und danke für deinen ersten Beitrag.    Dass du möglicherweise bei einem Verkäufer eingekauft hast, bei dem etwas nicht stimmt, ist verständlicherweise beunruhigend. Die Stornierung von Zahlungen ist bei PayPal für gewöhnlich nicht möglich. Diese Option besteht nur, wenn du Geld an eine E-Mail-Adresse geschickt hast, die PayPal nicht bekannt oder die zumindest nicht bestätigt ist. In diesem Fall sollte dir die Zahlung in deinen Aktivitäten dann als noch nicht gebucht aufgeführt werden. Ist die Zahlung aber abgeschlossen, kann sie nicht storniert werden. Die Bitte zur Stornierung müsstest du direkt an den Verkäufer stellen, damit dieser hoffentlich nichts verschickt und zeitnah eine Rückzahlung anweist.    Ist eine Stornierung nicht möglich, bist du in zwei Fällen von unserem Käuferschutz abgesichert. Bekommst du keine Ware oder sie kommt an, weicht aber erheblich vom Angebot ab, kannst du über unsere Webseite einen Käuferschutzfall eröffnen. PayPal kann dann im Verlauf prüfen, ob eine Rückforderung der Zahlung möglich ist. Falls du dazu Fragen hast, sag gern Bescheid. Liebe Grüße Clara  ... View more

Hi @robertoarndto,   willkommen in unserer Community und danke für deinen Beitrag. Nett, dass du für deine Freundin nachfragst. 🙂   Wenn deine Freundin auf ihr PayPal-Konto nicht mehr zugreifen kann, weil die hinterlegte Telefonnummer zur Verifizierung nicht mehr aktuell ist, müsste sie sich einmal telefonisch bei meinen Kollegen melden. Diese sollten die Nummer für sie aktualisieren können. Um die Kontaktdaten zu sehen, muss sie einfach nur auf Rufen Sie uns an und anschließend auf als Gast anrufen klicken.    Wenn sie im Anrufmenü ist, sollte sie einfach die Fragen nach ihrer Telefonnummer und dem Kundenservice-Pin damit beantworten, dass sie diese Infos nicht hat. Wählt sie dann aus, dass sie aufgrund von Login-Problemen anruft und tippt dann '#' oder '0' nachdem das Menü fertig ist mit der Ansage, sollte sie an einen Mitarbeiter verbunden werden.   Ich hoffe, dass deine Freundin sich bald wieder einloggen kann! Liebe Grüße Clara ... View more

Hi @superchan,   ich hoffe, du hattest ein angenehmes Wochenende.   Ist dein Account möglicherweise generell eingeschränkt? Bei bestimmten Einschränkungen kann auch der Chatbot nicht mehr verfügbar sein, da die Einschränkung über diesen nicht geklärt werden könnte. Alternativ müsstest du dich dann telefonisch bei meinen Kollegen melden. Diese Option sollte immer so oder so zur Verfügung stehen. Du findest die Kontaktinfos dafür ebenfalls auf unserer Kontaktseite, aber unter Rufen Sie uns an. Liebe Grüße Clara  ... View more

Hallo @Enrique70,   vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community. Ich hoffe, du hattest ein angenehmes Wochenende.   Dass du dir über einen Händler nach der Zahlung nun Sorgen machst, tut mir natürlich leid zu lesen. Leider geht es so einfach mit einer Stornierung aber nicht. Selbstverständlich solltest du über deine Bank einem Lastschrifteinzug innerhalb der vereinbarten Fristen deiner Bank immer widersprechen können. Allerdings befreit dich dies nicht von deinen Zahlungsverpflichtungen gegenüber PayPal. Durch die Rücklastschrift dürfte für die Zahlung bei PayPal nun ein Fall eröffnet werden. In diesem musst du innerhalb von 14 Tagen den Grund für die Stornierung der Lastschrift angeben. Machst du das nicht, würdest du den Fall verlieren und dein Guthaben mit dem ausstehenden Betrag belastet werden. Achte daher unbedingt darauf im Fall zu reagieren. Bei der Angabe des Grundes für den Fall geht es PayPal darum zu prüfen, ob eine Absicherung über unseren Käuferschutz möglich ist oder bei der Zahlung ein unautorisierter Zugriff vorlag. Dass du eine Stornierung des Kaufes wünscht, ist dabei unerheblich. Diese müsstest du direkt mit dem Händler klären. PayPal kann einen Kauf für dich nicht stornieren. Hast du bisher noch keine Ware erhalten, wäre es daher am besten, wenn du angibst, dass du bisher keine Ware erhalten hast, damit PayPal dies im Verlauf prüfen kannst. Kam die Ware bereits an und sie weicht erheblich vom Angebot ab, könntest du natürlich auch das angeben, damit für dieses Problem die weitere Bearbeitung erfolgen kann.  Falls du dazu Fragen hast, lass es mich gern wissen. Beste Grüße Clara ... View more

Hi @superchan,   danke für deinen Beitrag. Tut mir leid zu lesen, dass du Schwierigigkeiten hast über unseren Messenger Kontakt mit meinen Kollegen aufzunehmen.    Mir ist nicht bekannt, dass es aktuell größere technische Probleme mit dem Messenger gibt. Hast du schon versucht über einen anderen Browser eine Unterhaltung zu starten oder, falls du über die App gehst, geschaut, ob die App auf dem neuesten Stand ist? Am 23.09. gab es für Android-Geräte und am 26.09. für Apple-Geräte ein Update. Hast du dieses noch nicht installiert, könnte das der Grund sein, warum über die App keine Unterhaltung gestartet werden kann. Du kannst uns gern auch hier dein Anliegen schildern. Vielleicht lässt es sich so klären. Liebe Grüße Clara ... View more

Versuch am besten im Telefonmenü, wenn wir eine Lösung angeboten wird '#' oder '0' zu tippen. So kannst du für gewöhnlich die Weiterleitung an einen Mitarbeiter erzwingen. Clara ... View more