PayPal Community

Hi @Trattler,   danke für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community. Eine doppelte Abbuchung auf deinem Konto ist natürlich unschön. Wird dir bei PayPal die relevante Transaktion auch zweimal angezeigt oder gibt es dort nur eine Transaktion? Falls du auch bei PayPal zwei Zahlungen siehst, solltest du unbedingt den Empfänger kontaktieren. Er soltle dann ebenfalls zwei Zahlungen erhalten haben und kann dir hoffentlich eine erstatten. Falls du nur auf deinem Bankkonto zwei Einzüge siehst, nicht bei PayPal, schau am besten einmal, ob es möglicherweise eine Rücklastschrift gab. Darüber solltest du gegebenenfalls auch von PayPal informiert worden sein. Wenn durch eine Rücklastschrift ein Minus bei PayPal entstanden ist, wird normalerweise ein paar Tage später versucht den ausstehenden Betrag noch einmal einzuziehen. Vielleicht ist das in deinem Fall passiert.   Ich hoffe, diese Infos helfen dir weiter. Liebe Grüße Clara  ... View more

Hi @Esco86,   herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.   Tut mir leid zu lesen, dass du Schwierigkeiten hast Google Wallet mit PayPal mit deinem neuen Handy zu verknüpfen.  Kannst du bitte genauer beschreiben, welche Fehlermeldung du bekommst und ob es sonstige Fehler gibt? Liebe Grüße Clara  ... View more

Hi @DanielaStoll72,   danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community. Wenn über Klarna unautorisiert in deinem Namen eine Rechnung erstellt wurde, melde dich am besten einmal beim Support von Klarna, damit der Vorgang geprüft werden kann. Die Kollegen dort, schauen sich die Sache mit dir bestimmt gern an. Liebe Grüße Clara  ... View more

Hallo @Oliv22,   vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.   Schade, dass du einen defekten Artikel erhalten hast, anstelle eines neuen. Gut, dass du dich mit dem Verkäufer bereits zu einer Lösung einigen konntest. Wenn du deine Zahlung mit Käuferschutz verschickt hast, könntest du entsprechend über unsere Webseite melden, dass es ein Problem gibt. Über den Fall sollte dir der Verkäufer dann direkt anbieten können, dass das Problem mit einer Retoure geklärt werden soll. So sollte der Prozess dann auch für PayPal nachvollziehbar sein. Würdest du nur über eine unabhängige Kommunikation mit dem Verkäufer eine Retoure vereinbaren und im Verlauf kommt es zu Problemen, wäre eine Klärung über PayPal nicht mehr unbedingt möglich. Sei daher bitte vorsichtig. Liebe Grüße Clara ... View more

Hi @Ihaveaquestion0,   danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community. Dass du deinen aktuellen Kauf nicht als Ratenzahlung abschließen kannst, tut mir leid zu hören. Die Entscheidung, ob eine Ratenzahlung für den relevanten Kauf möglich ist, trifft immer unser Sicherheitssystem. Dass es in diesem Fall nicht gestattet wird, kann verschiedene Hintergründe haben. Wird die Option von vornherein nicht angeboten, scheint es zumindest nicht um eine Ablehnung nach einer Kreditwürdigkeitsprüfung zu gehen. Falls die erwähnten 3 Ratenkäufe noch aktive Pläne sind, könnte es damit zusammenhängen. Möglicherweise muss ein Plan erst abgeschlossen werden, bevor ein weiterer gestartet werden kann. Es könnte auch sein, dass die insgesamt ausstehenden Gesamtbeträge als zu hocheingeschätzt werden und erst mehr abbezahlt werden muss, bevor dein gewünschter Betrag erlaubt wird. Genau wird es sich leider nicht sagen lassen. Du könntest nur schauen, ob bei anderen Einkäufen, besonders bei kleineren Beträgen, die Option bereitstünde.  Ich hoffe, dass du bei deinem nächsten Kauf die Option wieder zur Verfügung hast. Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo @Hannes_Hannes,   danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community. Dass du mit einem Käuferschutzfall Schwierigkeiten hattest, tut mir leid zu lesen. Wie meine Kollegen schon erklärt haben, können viele Optionen für einen Käuferschutzfall nur über unsere Webseite durchgeführt werden. Du solltest über die 20-tägige Frist in der ersten Phase des Falls jedoch direkt zur Eröffnung des Falls per E-Mail informiert worden sein. Zudem wird normalerweise auch 2 Tage bevor die Frist ausläuft  eine erneute E-Mail verschickt, als Erinnerung den Fall hochzustufen. Ist die Frist ohne eine Reaktion ausgelaufen, wäre eine weitere Bearbeitung des Falls leider nicht mehr möglich. Eine Klärung wäre dann nur noch außerhalb von PayPal möglich. Ich kann selbstverständlich verstehen, dass du darüber absolut nicht zufrieden bist. Bedauerlicherweise kann ich dir jedoch keine andere Lösung versprechen. Beste Grüße Clara ... View more

Hi @ChrisRockRoket,   danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.   Dass du augenscheinlich an einen betrügerischen Verkäufer geraten bist, tut mir natürlich leid zu lesen.   Da du dich jedoch entgegen unserer Richtlinien entschieden hast, eine persönliche Zahlung für einen Einkauf zu verschicken, kann dir unser Käuferschutz leider auch nicht helfen, wenn die vereinbarte Leistung nicht erbracht wird oder nicht der Vereinbarung entspricht. Ich kann natürlich verstehen, dass du darüber nicht zufrieden bist, jedoch kann ich dir dafür keine Lösung über PayPal anbieten. Das Risiko einer Freunde-Zahlung, die du nicht an eine Person schickst, die du tatsächlich persönlich kennst, trägst du immer selbst.  Dir sollten aber immer noch rechtliche Schritte außerhalb von PayPal bleiben, um das Problem hoffentlich klären zu können. Falls du beispielsweise eine Anzeige bei der Polizei machst und diese weitere Informationen zum Zahlungsempfänger braucht, sollten diese von uns angefordert werden können. Du selbst könntest diese Infos jedoch nicht anfordern. Die Möglichkeit dazu obliegt Strafverfolgungsbehörden im Zusammenhang mit Strafverfolgungsverfahren.  Den Nutzer, an den du Geld geschickt hast, kannst du über unsere Webseite melden, damit der Account für Verstöße gegen unsere Richtlinien geprüft werden kann. Ich hoffe, diese Infos helfen dir. Beste Grüße Clara ... View more

Da scheinbar grundsätzlich Zahlungen über PayPal an Too Good to Go möglich sind, nur in deinem speziellen Fall nicht, würde ich erst mal ausschließen, dass der Händler allgemein als zu hohes Risiko eingeschätzt wird. Hier scheint es speziell um deine Zahlungen zu gehen.  Hast du auch bei anderen Transaktionen Probleme gehabt oder ausschließlich bei dieser? Manchmal kann es helfen, den Cache der App zu löschen, um das Problem zu klären. Vielleicht hilft das in deinem Fall. Clara ... View more

Das ist schon mal gut, auch wenn das natürlich nicht das eigentliche Problem ist. Hast du dich auch schon beim Support von dem Verkäufer gemeldet, der bezahlt wurde. Es wäre natürlich interessant, ob die scheinbare Bestellung an dich gehen soll oder an eine völlig andere Person. Vielleicht kann Kinguin sie sogar stornieren oder zumindest selbstständig eine Rückzahlung anweisen. Clara ... View more

Dann melde dich gern einmal telefonisch bei meinen Kollegen. Sie sollten die Transaktion noch einmal prüfen und gegebenenfalls einen Widerspruch zur bisherigen Entscheidung einlegen können.    Hat außer dir sonst noch jemand Zugriff auf dein PayPal-Konto oder zumindest ein Gerät, über welches du PayPal nutzt, bspw. einen PC oder ein Handy und könnte den Kauf durchgeführt und dafür versehentlich dein PayPal-Konto verwendet haben? Clara ... View more