PayPal_Clara

Hallo Dan16341, vielen Dank für deinen Beitrag.   Es tut uns sehr leid zu hören, dass der ehemalige Kontoinhaber des PayPal-Accounts verstorben ist. Wir wünschen dir viel Kraft in dieser schwierigen Situation.   Den Inhaber des Accounts anzupassen, ist leider nicht möglich, wenn es sich um ein Privatkonto handeln sollte. Das PayPal-Konto müsste geschlossen werden, damit du dir anschließend auf deinen eigenen Namen ein neues Kundenkonto eröffnen kannst. Mit der Schließung des Kontos dürfte natürlich die E-Mail-Adresse wieder freigegeben sein. Entferne am besten vor dem Schließen die hinterlegten Bank- und Kreditkarteninformationen. Achte bitte außerdem darauf, dass alle deine Käufe erfolgreich abgeschlossen sind, du also die Ware erhalten hast und sie auch dem Angebot entspricht. Nach der Schließung eines Kontos besteht kein Käuferschutz mehr. Gleiches gilt, wenn du in den letzten 180 Tagen etwas verkauft haben solltest. Auch der Verkäuferschutz gilt nach der Schließung nicht mehr.   Falls Verknüpfung zu anderen Anbietern bestehen, beispielsweise um Abos zu bezahlen, achte darauf, diese vorher zu stornieren oder bei den Anbietern andere Zahlungsmodalitäten anzugeben. Nicht, dass es dort zu Schwierigkeiten kommt.   Falls du Fragen dazu hast, melde dich natürlich gern bei unserem Support. Beste Grüße Clara ... View more

Hallo AZEG,   vielen Dank für deinen Beitrag.   Wenn du Schwierigkeiten hast, eine Antwort in einem Käuferschutzfall zu geben, melde dich bitte entweder über den Messenger auf unserer Kontaktseite oder telefonisch bei unserem Kundenservice. Unsere Kollegen dort helfen dir gern, das Problem zu klären.   Beste Grüße Clara ... View more

Hallo NinaHagemann, vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.   Über unseren Käuferschutz bist du abgesichert, egal in welcher Form dein Verkäufer die Ware verschickt. Die Versandart hat eher für den Verkäufer einen Einfluss auf den Verkäuferschutz. Sollte die Sendung bei dir nicht ankommen, müsste er den ordnungsgemäßen Versand und gegebenenfalls auch die Zustellung nachweisen, damit er Schutz durch uns hat. Besonders für den letzten Punkt braucht er natürlich eine Sendungsnummer. Entsprechend sollte er die Versandart auch auswählen. Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo Taikyoku,   vielen Dank für deinen Beitrag.   Ob ein Fall ein zweites Mal bearbeitet werden kann, kommt darauf an, wie er geschlossen wurde.   Fand einfach nur eine Klärung statt, weil wir gültige Versandinformationen erhalten haben, sollte eine Änderung des Grunds möglich sein, indem du unseren Support über den Messenger auf unserer Kontakt-Seite kontaktierst.   Wurde der Fall geschlossen, weil eine Frist ausgelaufen ist oder du ihn selbst geschlossen hast, wäre leider keine erneute Prüfung möglich.   Beste Grüße Clara ... View more

Hallo Idmrene,   vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.   Um den Grund in einem geschlossenen Fall ändern zu lassen, melde dich am besten über den Messenger auf unserer Kontakt-Seite bei unserem Support.   Da auch über uns die Anforderung einer Rücksendung gestellt werden kann, schau dir gern diesen Beitrag an. Darin haben wir Informationen geteilt, wie man möglichst günstig einen Rückversand durchführen kann.   Beste Grüße Clara ... View more

Hallo Made2be,   vielen Dank für deinen Beitrag.   Solange die Zahlung mit der Option 'Artikel und Dienstleistungen bezahlen' abgeschlossen wird und der relevante Artikel unter den Käuferschutz fällt, sollte er auch greifen. 🙂   Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo MILOW2010,   vielen Dank für deinen Beitrag.   Melden solltest du das Problem selbstverständlich erst einmal können. Auch prüfen sollten wir den Fall. Wichtig ist jedoch, dass es auch für alles Nachweise gibt, für die eigentlichen Punkte der Buchung, sowie die Bestätigung, dass diese nicht eingehalten werden. Ob schon vor dem 04.09. eine Klärung stattfinden kann, kommt darauf an, wann du den Fall gemeldet hast und wie schnell der Verkäufer sich meldet. Hast du erst am 26.08. den Fall eröffnet und uns gleich zur Klärung eingeschalten, dürfte der Verkäufer bis zum 07.09. Zeit haben zu reagieren. Das wäre also über deine Frist hinaus. Schau im besten in die E-Mails, die wir dir gesendet haben. Dort sollten die Fristen notiert sein.   Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo Shervin757,   vielen Dank für deinen Beitrag.   Unser Käuferschutz sichert dich nur ab, wenn du Ware gar nicht erhältst oder sie bei Erhalt erheblich vom Angebot abweicht.   Gibt es aber Schwierigkeiten mit einer Retoure an deinen Händler, muss das Problem in erster Linie in Kontakt mit diesem geklärt werden.   Wir hoffen, du findest eine Lösung.   Beste Grüße Clara ... View more

Hallo Mone7373,   vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.   Wenn du in einem Fall weitere Informationen bereitstellen möchtest, melde dich am besten über den Messenger bei unserem Support. Meine Kollegen sollten dir dort weiterhelfen können.   Beste Grüße Clara ... View more

Hallo Martin9328,   vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.   Prüfe bitte zuerst unbedingt, ob du den richtigen Versanddienstleister angegeben hast. Verwechselt man beispielsweise DHL und die Deutsche Post, sucht unser System auf der falschen Webseite nach der Sendung.   Sollte alles richtig notiert sein, melde dich gern über unseren Messenger bei unserem Support. Ein Kollege kann die Zahlung dann für dich prüfen.   Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo moschus,   vielen Dank für deinen Beitrag.   Wenn du das Zelt bereits verwendet hast, greift unser Käuferschutz leider nicht mehr. Dieser kann nur in Anspruch genommen werden, wenn du direkt nach Erhalt Probleme feststellst und diese meldest. Ist der Artikel nicht mehr im Originalzustand, muss dein Anliegen über die Garantie oder Gewährleistung des Händlers geklärt werden.   Beste Grüße Clara ... View more

Hallo InfectedHorde,   vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.   Normalerweise solltest du einen Fall einfach schließen können, indem du ihn dir über unsere Webseite aufrufst und die Schaltfläche 'Dieses Problem als gelöst markieren' verwendest.   Sollte das nicht klappen, kannst du unsere Kollegen auch über den Messenger auf unserer Webseite kontaktieren, damit der Fall für dich geschlossen wird.   Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo Nicman2000,   vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.   Versandinformationen für eine einbehaltene Zahlung kannst du ganz einfach über 'Aktivitäten' auf unserer Webseite in deiner Zahlung hinterlegen. Einen Tag nachdem die Zustellung notiert wurde oder, falls das schon passiert ist, nachdem die Daten hinterlegt wurden, sollte die Freigabe der Zahlung erfolgen.   Sollte das nicht passieren, meldest du dich am besten über den Messenger auf unserer Kontakt-Seite bei meinen Kollegen. Sie schauen sich die Zahlung dann gern für dich an.   Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo Patrick,   vielen Dank für deinen Beitrag.   Wenn du eine geschäftliche Zahlung erhältst, kann dein Käufer bis zu 180 Tage lang ein Problem melden und somit sein Geld zurückfordern.   Meldet er nicht erhaltene Ware, solltest du immer unbedingt eine Sendungsnummer vorlegen können und auch einen Beleg, aus dem die Sendungsnummer und die vollständige Empfängeradresse hervorgehen. So kannst du dich als Verkäufer absichern.   Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo Holzwurm55,   vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.   Achtest du beim Eingeben deiner neuen Telefonnummer darauf, dass du die 0 am Anfang deiner Nummer nicht eingibst? Die +49 sollte automatisch vorgegeben sein. Trägst du deine Telefonnummer also vollständig ein, würde sie mit 00 beginnen und dann kommt natürlich auch keine SMS an, da die Nummer dann falsch ist.   Sollte es weiterhin nicht klappen, melde dich gern über unseren Messenger bei unserem Support, damit dir meine Kollegen weiterhelfen können.   Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo Megalodon,   vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.   Wenn eine Lastschrift fehlschlug und wir den fehlenden Betrag anschließend noch einmal einziehen, warten wir mit der Gutschrift im PayPal-Konto ab, bis die Lastschrift auch sicher abgeschlossen ist. Das kann 4-8 Bankarbeitstage dauern. Du musst dir also keine Sorgen machen. Falls die erneute Lastschrift nicht erfolgreich sein sollte, dürften wir dich per E-Mail informieren.   Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo Nordfrutt,   vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.   Wenn es Rabatte bei Händlern gibt, musst du die entsprechenden Codes normalerweise direkt beim Bestellvorgang auf der Shopseite eintragen. Natürlich kann es auch vorkommen, dass du von uns einen Gutschein bekommst. Diese werden jedoch meist automatisch verrechnet, wenn die Bedingungen erfüllt sind, oder es handelt sich um einen Code, der auch wieder beim Händler angegeben werden muss. Das steht dann aber in den Bedingungen zum Gutschein. Bei uns gibt es für eine solche manuelle Angabe für gewöhnlich kein Feld.   Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo Apfelbaeumchen und Romeo1969,   vielen Dank für eure Beiträge.   Vielleicht helfen euch die Informationen in diesem Beitrag.   Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo Lisa-Kyu,   willkommen in unserer Community.   Nein, so würden wir nicht agieren. Wir würden nicht von dir fordern, dass du über einen anderen Dienst eine Zahlung an eine Spedition oder ein anderes Unternehmen leistest. Nimm bitte unbedingt von diesem Kontakt Abstand und sei vorsichtig.   Schau dir hier gern an, wie du dich als Verkäufer schützen kannst.   Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo Bernie20,   vielen Dank für deinen Beitrag.   Wenn du eine Rückzahlung erhältst, senden wir das Geld normalerweise an die Zahlungsquelle, von der es ursprünglich kam. Hast du also per Lastschrift bezahlt, geht das Geld zurück an dein Bankkonto. Die Gutschrift sollte für gewöhnlich nicht länger als 1-3 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.   Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo Kindvomdeich und FBI287,   vielen Dank für eure Beiträge.   Wenn ihr möchtet, dass sich ein Kollege einen Fall direkt mit euch anschaut, meldet euch am besten über den Messenger auf unserer Kontaktseite bei unserem Support. Ihr solltet den Fall so direkt besprechen können.   Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo Alexesh6,   willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.   Aktuell erreichst du uns am besten über den Messenger auf unserer Webseite. Du solltest uns dort erreichen können, egal ob du dich bei PayPal einloggen kannst oder nicht.   Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo Marc12285,   vielen Dank für deinen Beitrag.   Einfach so sollte ein Käufer eine Zahlung nicht zurückholen können, solange du die Zahlung auch mit Verkäuferschutz erhalten hast. Sie muss dir also als Zahlung mit der Option 'Artikel oder Dienstleistung bezahlen' geschickt worden sein.   Der Käufer kann in diesem Fall dann ein Problem melden und wir schauen uns die Sache. Ist für uns nachvollziehbar, dass er tatsächlich Ware erhalten hat, die nicht dem Angebot entspricht, entscheiden wir meist die Rückabwicklung des Kaufs. Der Käufer müsste also an eine von dir bereitgestellte Adresse die Ware zurückschicken, bevor es zu einer Erstattung kommt. Ohne Ware und ohne Geld solltest du im Normalfall nicht dastehen.   Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo 15041968v,   willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.   Wenn du denkst, dass in einem Fall eine falsche Entscheidung gefällt wurde, setze dich gern mit meinen Kollegen in Verbindung, damit er erneut geprüft werden kann. Aktuell erreichst du uns am besten über den Messenger auf unserer Webseite.   Beste Grüße Clara ... View more

Hallo elisner,   vielen Dank für deinen Beitrag.   Leider kann dieses Problem nicht über unseren Käuferschutz geklärt werden, tut uns leid.   Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo niko_24-2007,   willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.   Für Käuferschutzfälle gibt es normalerweise kein maximales Zeitfenster, in dem die Klärung stattfinden kann.   Wenn du nun schon seit Monaten nichts von meinen Kollegen gehört hast, melde dich bitte über den Messenger auf unserer Webseite bei ihnen. Vielleicht können sie ihn endlich für dich weiterbearbeiten.   Liebe Grüße Clara ... View more