PayPal Community

Hi @Darya20037,   danke für deinen Beitrag und wilkommen in unserer Community. Dass es bei deinem Einkauf über Kleinanzeigen zu Schwierigkeiten gekommen ist, tut mir leid zu lesen. Leider ist es im Zusammenhang mit einer PayPal-Zahlung nur sehr selten sinnvoll die Lastschrift zurückzuziehen. Stornierst du bei deiner Bank einen Lastschrifteinzug von PayPal, wird im Normalfall im PayPal-Konto automatisch ein Fall eröffnet, da PayPal natürlich wissen möchte, warum die Stornierung erfolgt ist. Was durch eine Stornierung nicht passiert, ist das dem Zahlungsempfänger dadurch die Zahlung entzogen wird. Stattdessen solltest du über den Fall 14 Tage Zeit gehabt haben, um den Grund für die Rückbuchung anzugebene. Der Sinn dahinter ist, dass im Normalfall herausgefunden werden soll, ob eine Klärung über den Käuferschutz oder mit Hinsicht auf eine unautorisierte Zahlung notwendig ist.    Erfolgt keine Rückmeldung oder es wird nach Angabe des Grundes festgestellt, dass eine Rückzahlung durch den Verkäufer nicht notwendig ist, sollte der Fall geschlossen und dein PayPal-Guthaben mit dem zurückgeforderten Betrag belastet werden. Daher rutscht das Guthaben dann ins Minus. Es kann zudem eine Rücklastschriftgebühr berechnet werden.    Da es in deinem Fall um eine persönliche Zahlung ging, ist es nicht unmöglich, dass die Schließung des Falls erfolgt ist, da kein Käuferschutzanspruch bei Freundezahlungen besteht.    Die Info, die du zur Schließung erhalten hast, dass es zwei Transaktionen oder Zahlungen gibt, bezieht sich auf die Auszahlung. Zum einen hast du dein Geld auf dein Bankkonto zurückerhalten. Zudem ist die Zahlung, die du mit PayPal an den Empfänger geschickt hast, noch immer bei diesem. In dem Sinne hast du daher zwei Zahlungen und dein PayPal-Konto ist im Minus. Eine Klärung über PayPal wird in diesem Fall leider nicht möglich sein, da du dich entschieden hast, eine Zahlung ohne Käuferschutz zu verschicken. Ich kann dir daher leider nur empfehlen, wenn du mit dem Zahlungsempfänger keine Klärung finden kannst, den Weg üebr rechtliche Schritte zu gehen, wie über die Polizei. Liebe Grüße Clara ... View more

Hi @Mensa,   danke für deinen Beitrag.   Ich habe dir vorhin zu diesem Thema auf deinen anderen Beitrag geantwortet. 🙂 Liebe Grüße Clara  ... View more

Hi @NetteNachbarin,   danke für deine Rückmeldung. Freut mich, dass du mit meiner Kollegin zufrieden warst und sie für deine Anfrage jetzt ein Ticket eröffnet hat.    Keine Sorge, in deinem Account würdest du das Ticket nicht angezeigt bekommen, da es sich dabei um eine interne Bearbeitung handelt. Wenn du dich aber das nächste Mal meldest, sollten meine Kollegen einen Vermerk dafür in deinem Account finden können. Liebe Grüße Clara ... View more

Die erforderlichen Informationen müssen von der Polizei selbst angefordert werden. Du kannst die notwendigen Schritte dafür so nicht anweisen, tut mir leid.  Deine Meldung zu dem Account in Verbindung mit der erwähnten TransaktionsID werde ich noch einmal weiterleiten. Danke dafür. Clara ... View more

Hi @Buratino123,   willkommen in unserer Community und danke für deinen Beitrag. Dass es bei deinem Kauf über Kleinanzeigen zu Problemen gekommen ist, tut mir leid zu lesen.  An die Kontaktdaten des Verkäufers würdest du selbst über PayPal nicht kommen. Falls du aber beispielsweise eine Anzeige bei der Polizei machst, sollte diese im Zusammenhang mit dem Strafverfolgungsverfahren die notwendigen Infos bei PayPal anfordern können. Hoffentlich kann sich also so eine Klärung für dich finden. Liebe Grüße Clara ... View more

Hi @Mensa,   danke für deinen Beitrag.   Wenn nach einer Rücklastschrift durch PayPal der ausstehende Betrag erneut eingezogen wurde, dauert es 4-8 Werktage, bis im PayPal-Konto die Gutschrift erfolgt. Bei diesem erneuten Einzug wartet PayPal ab, bis die Lastschrift auch wirklich erfolgreich war, bevor die Gutschrift erfolgt. Sobald die Buchung erfolgreich war, solltest du per E-Mail darüber informiert werden. Liebe Grüße Clara  ... View more

Hi @InDubio & @Mensa,    danke für eure Beiträge zur Unterhaltung.   Schade, dass auch eure Einzahlungen fehlgeschlagen sind. PayPal arbeitet bereits daran das Problem zu prüfen und hoffentlich schnell zu beheben.    In den meisten Fällen kommt es zu Problemen, wenn Bankkonten nicht den exakt selben Empfänger haben, wie das PayPal-Konto. Dazu kann auch gehören, dass das Bankkonto mit einem Partner geteilt wird und daher auch dieser als Inhaber mit angegeben ist oder auch, wenn es um ein Geschäftskonto geht, wenn das Unternehmen als Inhaber angegeben ist. Es kann zudem einen Unterschied machen, wenn euer Name Umlaute hat. Dabei kann es dann helfen, wenn ihr eine Namensänderung bei PayPal vornehmt und den Umlaut in einfache Konsonantenschreibweise umwandelt. Ich hoffe, dass eure Einzahlungen bald wieder ohne Probleme abgeschlossen werden. Liebe Grüße Clara ... View more

Hi @AKö,   danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.   Tut mir leid zu lesen, dass du dich in dein PayPal-Konto nicht mehr einloggen kannst. Zur Klärung des Problems unsere Hotline anzurufen, war genau die richtige Idee. Allerdings müssen meine Kollegen dich als Kontoinhaber auch verifizieren können, um dir anschließend Auskunft zu deinem Account geben zu können. Kannst du die erforderlichen Daten dafür nicht nennen, ist das natürlich ein Problem. Wenn du deine alten Bankdaten nicht mehr kennst und auch keine Kontoauszüge davon mehr hast, melde dich am besten einmal beim Support deiner alten Bank. Für gewöhnlich müssen Daten bei Banken für ca. 10 Jahre aufgehoben werden. Im Idealfall kann man dir zu deinen alten Daten also noch Auskunft geben. Liebe Grüße Clara  ... View more