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Hallo oguzyucel und Ulli_T,
Ärgerlich, dass ihr auf eure Zahlung noch nicht zugreifen könnt. Gut, dass ihr bereits eine Sendungsnummer hinterlegt habt.
In der Regel sollte der Betrag tatsächlich innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zustellung zur Verfügung stehen. Überprüft am besten, ob ihr auch das Versandunternehmen korrekt angegeben habt. Der häufigste Fehler ist, dass DHL anstatt Deutsche Post oder umgekehrt angegeben werden. Zudem sollte auf der Webseite des Versanddienstleisters zu sehen sein, dass die Ware an die bei PayPal hinterlegte Lieferadresse inklusive Namen zugestellt wurde.
Sollte es dennoch zu Problemen bei der Freigabe kommen, dann meldet euch gern bei unserem Kundensupport via Telefon oder Messenger. Diesen erreicht ihr von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.
Liebe Grüße
Stina
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Ich habe das gleiche Problem:
Seit über 10 Jahren nutze ich Paypal - allerdings zumeist als Käufer.
Nun wurde das Geld von meinem Verkauf einbehalten.
Natürlich habe ich eine DHL Paketnummer angegeben.
Auf der Paypal Seite steht seitdem : "Die Versandinformationen wurden aktualisiert. Sie erhalten Ihr Geld innerhalb eines Tages nach Lieferung."
Das Paket mit dieser Nummer wurde vorgestern ausgeliefert. Das bestätigt mir der Käufer und auch die DHL Sendungsverfolgung.
Dennoch ist das Geld weiterhin nicht für mich verfügbar und nur "vorgemerkt".
So macht Paypal echt keinen Spaß.
Da überlege ich mir wirklich, ob ich beim nächsten Verkauf eine Paypal Zahlung überhaupt noch zulasse...
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Bei mir das gleiche ich werde Paypal in Zukunft vermeiden. Das schlimmste ist, dass Sie überall schreiben sie würden das Geld zu Gunsten das Käufers UND des Verkäufers einbehalten. Das hat für den Verkäufer überhaupt gar keinen Nutzen. Sie können das Geld nicht mal manuell freischalten, wenn man beweisen kann, dass das Produkt angekommen ist und der Käufer zufrieden ist.
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Hallo @Dominik9443, Hallo @oguzyucel,
vielen Dank für eure Posts in der PayPal-Community und danke für eure Frage zur einbehaltenen Zahlung. Ich kann nachvollziehen, dass euch das ärgert.
Wie oben von @PayPal_Stina schon erläutert, werden Zahlungen meistens nach ca. 24 Stunden freigegeben, wenn alles korrekt hinterlegt worden ist.
Sollte das Geld nach 48 Stunden nicht automatisch freigegeben werden, kann der telefonische Support den Betrag in der Regel für euch freigeben.
Außerdem muss ich anmerken, dass es verschiedene Arten der Einbehaltung gibt. Wenn man bspw. noch nie etwas verkauft hat, kann die Einbehaltung trotz korrekt hinterlegter Sendungsnummer bis zu 21 Tage andauern. In diesem Fall kann der Support die zurückgehaltene Zahlung meistens nicht freigeben.
Ich bitte um euer Verständnis!
Viele Grüße
Carlo
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Ich hatte bisher drei Verkäufe, beim 4. habe ich nun die Sendungsnummer hinterlegt. Der Käufer hat mir gestern eine Mail geschrieben, dass er das Päckchen erhalten hat, und sich dafür bedankt.
Nun soll in so einem Fall ja das Geld angeblich nach 1 Tag zur Verfügung stehen. Aber bei mir steht immer noch, dass ich erst am 31.08. darüber verfügen kann. Warum, hätte ich gerne geklärt.
Aber leider ist das unmöglich. Per Telefon geht gar nichts, da kommen nur Ansagen, deren Inhalt ich schon zur Genüge von der Website kenne.
Der "Chat" ist eine noch größere Katastrophe, weil auch da nur standardisierte Antworten kommen und keine wirklichen auf meine Frage.
Ich habe insgesamt sicher schon zwei Stunden damit vergeudet, zu versuchen, irgendeinen Menschen zu kontaktieren, der mir sagt, wieso die angeblich übliche Frist bei mir nicht gilt - aber keine Chance. Dann fliegt man auch noch ständig raus und muss gefühlt 1000 Sicherheitschecks machen, Codes eingeben, Bildchen ankreuzen...
Ich muss schon sagen, dieser "Kundenservice" ist wirklich eine Zumutung, und ich bin echt sauer.
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Hallo oguzyucel und Ulli_T,
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Liebe Grüße
Stina
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