PayPal_Stina

Hallo TomCheck,   willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂 Ärgerlich, dass es bei der Einrichtung des Kontos deiner Mutter zu Schwierigkeiten mit dem Sicherheitscode kam.    Wenn der Login weiterhin nicht funktioniert, dann lässt du das Konto am besten für wenige Tage komplett "ruhen", ohne einen weiteren Anmeldversuch zu starten.    Sollte auch dann noch immer kein Code gesendet werden und lediglich eine Fehlermeldung auftauchen, dann wende dich bitte mit deiner Mutter gemeinsam an unseren telefonischen Kundensupport. Diesen erreicht ihr von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.   Unsere Kollegen könnten dann beim Login behilflich sein oder haben ggf. Alternativen für euch. 🙂 Liebe Grüße Stina ... View more

Vielen Dank für deine Rückmeldung. 🙂 Eine Löschung des Kontos wäre hierbei nicht zwingend erforderlich. Eine "Runterstufung" auf ein Privatkonto könnte bereits ausreichend sein.    In jedem Fall solltest du dich an unseren Kundenservice wenden, da auch bei einer Kontoschließung zunächst einmal die Einschränkung aufgehoben werden müsste.   Stina ... View more

Vielen Dank für deine Rückmeldung. 🙂 Auch bei einer Fehlermeldung ist in der Regel davon auszugehen, dass unser System im Moment für deine Zahlung, dass Lastschriftverfahren nicht anbieten kann.    Die genauen Gründe dafür sind auch für uns leider nicht einsehbar.    Probiere aber unbedingt den Tipp aus unserem vorherigen Post aus. Möglicherweise könnte dein Bankkonto dann bei einer deiner nächsten Zahlungen wieder ohne Probleme ausgewählt werden. 🙂 Stina ... View more

Hallo Zuk20,   vielen Dank für eure Beiträge in der Online-Community von PayPal. 🙂   Es tut uns leid, dass ihr Schwierigkeiten dabei habt, Zahlungen über PayPal zu senden. Wenn euer Bankkonto im Bezahlvorgang nicht angezeigt wird, deutet das in der Regel daraufhin, dass wir im Moment für die jeweilige Transaktion keine Lastschrift darüber einleiten können. Macht euch aber keine Sorgen. Ihr könntet die Zahlung noch mit der Kreditkarte zahlen. Außerdem hättet ihr auch noch die Möglichkeit, Guthaben auf das PayPal-Konto zu laden. Aus diesem heraus solltet ihr dann die Zahlung tätigen können.   Wie ihr Geld einzahlen könnt, erfahrt ihr hier. Ich empfehle euch, ruhig etwas mehr einzuzahlen, um eure nächsten 2-3 Zahlungen mit dem Guthaben ausführen zu können.  Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo 19Danie,   herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag.    Wenn du aufgrund deiner geänderten Telefonnummer nicht mehr durch die Sicherheitsabfrage beim Login kommst, dann wende dich diesbezüglich bitte unbedingt an unseren telefonischen Kundensupport. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.   Unsere Kollegen könnten dann die Nummer für dich ändern oder haben ggf. Alternativen für dich. 🙂 Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo ihr beiden,    willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für eure Beitrag. 🙂   Ärgerlich, dass ihr Schwierigkeiten dabei habt, euren negativen Kontostand im PayPal-Konto auszugleichen.    Wendet euch hierzu bitte unbedingt an unseren telefonischen Kundensupport. Diesen erreicht ihr von Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr und 17:30 Uhr.   Unsere Kollegen könnten ggf. mit euch besprechen, wie und wann ihr euren Negativsaldo am besten ausgleichen könnt.   Liebe Grüße Stina ... View more

Danke auch für deine Rückmeldung. 🙂 Solltest du ein Teilrückzahlungsangebot ablehnen, dann wäre dies endgültig. Wenn der Käuferschutz in deinem Fall dann nicht greifen könnte und zugunsten des Verkäufers entschieden wird, dann könntest du auch die Teilrückzahlung über PayPal nicht mehr einfordern.    Jedoch könnte der Händler selbst von sich aus noch eine Rückerstattung einleiten.   Stina ... View more

Hakllo angelo7799,   willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂   Schade, dass du deine bestellten Lautsprecher bisher nicht erhalten hast.    Sofern du die Zahlung nicht via "Freunde und Familie" an den Verkäufer gesendet hast, könnte in deinem Fall der Käuferschutz vermutlich greifen. Wir benötigen vom Händler einen Sendungsnachweis, auf dem zu sehen ist, dass der Artikel bei dir zugestellt wurde. Der Sendungsstatus "elektronisch angekündigt" wäre hier tatsächlich nicht ausreichend.   Weitere Informationen dazu, wie du ein Problem meldest und dieses an PayPal zur Klärung übergeben kannst, findest du hier. 🙂 Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo LJSRH,   willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂 Ärgerlich, dass du Schwierigkeiten mit einem Verkäufer hast. Gut aber, dass du bereits ein Problem gemeldet hast.    Sollte der Verkäufer dir in der Konfliktphase ein Teilückzahlungsangebot machen, dann könntest du dieses annehmen oder auch ablehnen. Im Fall einer Annahme des Angebots würde der Konflikt geschlossen werden. Falls du dieses jedoch ablehnst, bleib der Fall erst einmal offen.    Denke jedoch unbedingt daran, innerhalb der Frist, die dir per E-Mail genannt wurde, den Käuferschutz zu aktivieren und damit PayPal zur Klärung einzuschalten.   Liebe grüße Stina ... View more

Hallo ihr beiden,   willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für eure Beiträge. 🙂   Zahlungsprobleme sind sehr unangenehm. Euer Ärger darüber ist daher absolut nachvollziehbar. Seid versichert das PayPal nicht die Absicht hat, euch den Zahlvorgang zu erschweren. Es kann jedoch manchmal vorkommen, dass das System für einzelne Zahlung das Lastschriftverfahren nicht zur Verfügung stellen kann. Dies könnte ganz unterschiedliche Gründe haben, welche für uns leider nicht einsehbar sind.   Eine Handvoll Zahlungen aus dem eingezahlten Guthaben zu tätigen, könnte jedoch einen positiven Effekt auf die zukünftige Vergabe von Lastschriften haben. Da im Hintergrund jeder Transaktion neu geprüft wird, welche Zahlungsoption angeboten werden kann, könnte es bei der nächsten Zahlung bereits wieder problemlos funktionieren.    Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo LiRie,   vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Online-Community von PayPal. 🙂 Es tut uns leid zu lesen, dass es bei dir zu Problemen mit deinen gekauften Möbeln kam und der Verkäufer auf deine Anfragen nun nicht mehr reagiert.   Ein Anspruch auf Käuferschutz besteht jedoch nur, wenn innerhalb von 180 Tagen ein Problem gemeldet wird. Eine Klärung wäre daher leider nur noch außerhalb von PayPal möglich. Beispielsweise über die Verbraucherzentrale oder dem Rechtsweg.   Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo Adelina10,   willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂 Schade, dass du Schwierigkeiten mit deinem Konto hast.   Meinst du mit "falschen PayPal", dass du ein Geschäftskonto anstelle eines Privatkontos erstellt hast?   Wenn ja, dann wende dich diesbezüglich am besten einmal an unseren Kundensupport via Telefon oder Messenger. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.   Unsere Kollegen könnten dein PayPal-Konto prüfen und dir ggf. gleich weiterhelfen oder haben Alternativen für dich. 🙂 Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo pauker70,   vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Online-Community von PayPal. 🙂 Es tut uns leid zu lesen, dass du deine Rückerstattung bisher noch nicht erhalten hast.    Aus Datenschutzgründen können wir dir über das Forum leider Auskunft zu kontospezifischen Daten geben.   Wende dich diesbezüglich am besten erneut via Telefon oder Messenger an unseren Kundensupport, um Auskunft zu deiner Rückzahlung zu erhalten.   Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo sidorelamerkaj1,   willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂   Schade, dass du noch auf deine Rückzahlungen warten musst.    Wann genau wurde die dazugehörige Zahlung, die du gesendet hast, denn von deinem Bankkonto abgebucht?   Wenn wir per Lastschrift Geld bei dir einziehen, hat deine Bank 7 Tage Zeit, um den Betrag ohne Angaben von Gründen wieder zurückzubuchen. Diesen Zeitraum müssen wir daher abwarten, bevor wir die Rückzahlung überweisen können.    Wenn wir den Betrag dann auf dein Bankkonto senden, nimmt das ganze noch einmal 2-4 Bankarbeitstage in Anspruch, da es sich dabei dann um eine normale Standardüberweisung handelt. Daher ist es möglich, dass dein Geld einfach noch unterwegs ist. 🙂   Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo RobertoDerBoss,   herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂 Zahlungsprobleme sind sehr unangenehm. Sei dir sicher, das PayPal nicht die Absicht hat, dir den Zahlvorgang zu erschweren. Es kann jedoch manchmal vorkommen, dass das System für eine Zahlung das Lastschriftverfahren nicht zur Verfügung stellen kann. Dies kann ganz unterschiedliche Gründe haben. Ein möglicher Grund könnte tatsächlich sein, dass in der Vergangenheit bei dir bereits Lastschriftabbuchungen fehlgeschlagen sind und dein Konto im Minus war.    Mach dir aber keine Sorgen. Unser Sicherheitssystem prüft im Hintergrund jeder einzelnen Transaktion neu, welche Zahlungsmethode angeboten werden kann. Es wäre also möglich, dass dir bei einer deiner nächsten Geldsendungen, dass Bankkonto wieder angezeigt wird.   Mein Tipp an dich: Einige Zahlungen aus deinem eingezahlten Guthaben tätigen. Das könnte einen positiven Effekt auf die zukünftige Vergabe von Lastschriften haben.    Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo __Ole,   willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen Beitrag. 🙂 Schade, dass du darüber nachdenkst, dein PayPal-Konto zu schließen.    Zahlungen im Einzugsverfahren sind Transaktionen, für die du mit dem jeweiligen Händler eine Abbuchungsvereinbarung hast. Diese autorisieren den Verkäufer, den entsprechenden Betrag bei dir einzuziehen, wenn du einen Kauf auf seiner Website tätigst. Eingerichtet werden diese in der Regel beim ersten Checkout.   Wenn dein PayPal-Konto geschlossen ist, sollten jedoch keine weiteren Abbuchungen darüber stattfinden können. Auch deine bereits gesendeten Zahlungen sollten bereits bei den Empfängern ankommen sein. Einer Schließung könnte daher nichts mehr im Weg stehen. 🙂 Liebe Grüße Stina ... View more

Vielen Dank für deine Rückmeldung. 🙂   Gut, dass du bereits ein Problem dazu gemeldet hast.    Wir wünschen dir dann erst einmal eine schöne restliche Woche.   Sollten noch Fragen im Verlauf aufkommen, dann scheue dich nicht davor, in der Community um Hilfe zu bitten. 🙂   Stina ... View more

Hallo gleb2,   willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂 Schade, dass dein PayPal-Konto eingeschränkt wurde und du darüber nachdenkst, dieses zu schließen. Bei einer Einschränkung wäre eine Kontoschließung tatsächlich nicht ohne Weiteres möglich. Hast du bereits unter Konfliktlösungen nachgesehen, ob es dort mögliche Schritte zur Aufhebung gibt? Solltest du dort nichts finden, dann wende dich bitte noch einmal an unserem Kundensupport. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr. Achte bei deinem Anruf bitte auch darauf, ob du die richtige Nummer von unserer Kontaktseite wählst. Die mit der 0800-Vorwahl wäre nur aus dem lokalen Festnetz erreichbar. Vom mobilen Netz müsstest du die Nummer mit 069 wählen. Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo Nina1987,   willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂 Schade, dass es bei scheinbar zu Schwierigkeiten mit einem Verkäufer kam.   Leider besteht bei einem Kauf, den du via "Freunde und Familie" abgeschlossen hast, nicht die Möglichkeit, den PayPal-Käuferschutz in Anspruch zu nehmen bzw. das Geld zurückzubuchen. Dies wäre nur dann möglich, wenn du eine Zahlung per "Waren und Dienstleistungen" sendest.    Eine Klärung wäre in deinem Fall daher lediglich außerhalb von PayPal möglich. Beispielsweise mit dem Zahlungsempfänger direkt oder auch über den Rechtsweg.   Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo Salek,   willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂   Ärgerlich, dass das Geld bisher noch nicht auf deinem Bankkonto zu sehen ist. Wann genau hast du die Abbuchung denn eingeleitet? Diese könnte bis zu fünf Werktage dauern.   Falls es jedoch zu Problemen kommt, beispielsweise weil der Name des Kontoinhabers nicht mit dem bei PayPal hinterlegten Namen übereinstimmt, sollte das Geld normalerweise an uns zurückgesendet und anschließend in dein PayPal-Guthaben zurückgebucht werden.   Setze dich am besten auch einmal mit deiner Bank in Verbindung zu setzen, um den Verbleib der Abbuchung zu klären. Wenn du mehr als ein Bankkonto in deinem PayPal-Konto angegeben hast, suche zudem auch in allen Konten nach der fehlenden Überweisung.  Sollte das Geld auch nach sieben Werktagen noch nicht angekommen sein, dann wende dich am besten einmal an unseren Kundensupport. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.   Unsere Kollegen könnten dann ggf. einen Nachforschungsauftrag für dich einleiten.   Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo SandritaGla,   herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂   Schade, dass der Verkäufer auf die von dir gesendete Zahlung noch nicht zugreifen kann. Gut aber, dass du deine Ware bereits erhalten hast und zufrieden bist.   Nicht bei jedem Kauf/Verkauf besteht die Möglichkeit für den Käufer, den Erhalt der Ware zu bestätigen. Sollte der Zahlungsempfänger einen Fehler bei der Eingabe der Sendungsnummer gemacht haben, dann könnte er diese in seinem Konto noch bearbeiten. Ist anhand der Sendungsdaten zu sehen, dass das Paket bei dir zugestellt wurde, könnte das Geld nach 24 Stunden freigegeben werden.   Sollte es dennoch zu Problemen bei der Freigabe oder der Bearbeitung der Trackingdaten kommen, dann sollte sich der Verkäufer am besten einmal bei unserem Kundensupport via Telefon oder Messenger melden.    Unsere Kollegen könnten ihm dann bei der Änderung oder ggf. auch direkt bei der Freigabe behilflich sein. 🙂   Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo x3v1x,   vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Online-Community von PayPal. 🙂   Es tut uns leid zu lesen, dass du auf einen geöffneten Fall nicht reagieren kannst.   Möglicherweise liegt hier ein Anzeigefehler vor, weshalb keine Möglichkeit geboten wird, tatsächlich zu antworten.   Melde dich hierzu am besten an unseren Kundensupport via Telefon oder Messenger. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.   Unsere Kollegen könnten deine Antwort dann ggf. im Konflikt für dich hinterlegen. 🙂   Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo stormowik,   vielen Dank für deinen Beitrag. 🙂 Es tut uns leid zu lesen, dass du solche Schwierigkeiten mit einem Verkäufer hast.   Sollte der Verkäufer in einem Konflikt eine falsche Sendungsnummer angeben, anhand derer man sehen kann, dass die Lieferung bereits vor deinem Kaufdatum stattfand, dann wäre dies natürlich kein gültiger Nachweis.    Hast du zu der Zahlung denn bereits einen Antrag auf Käuferschutz gestellt? Falls ja, in welchem Status befindet sich dieser denn im Moment?   Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo totolol17,   herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂   Es tut uns leid, dass es bei einigen Zahlungen von dir zu Schwierigkeiten kommt und du diese nicht wie gewohnt abschließen kannst.    Im Hintergrund jeder einzelnen Transaktion läuft ein automatisches Sicherheitssystem. Dies prüft jedes Mal aufs Neue, welche Zahlungsmethode angeboten werden kann. Es kann daher auch manchmal vorkommen, dass für einzelne Zahlungen das Lastschriftverfahren nicht angeboten werden. Die Gründe dafür sind ganz unterschiedlich und für uns auch nicht einsehbar.   Mach dir aber keine Sorgen. Die Zahlung per Guthaben könnte einen positiven Effekt auf die zukünftige Vergabe von Lastschriften haben. Daher wäre es möglich, dass dein Bankkonto bei einer deiner nächsten Geldsendungen schon wieder ausgewählt werden könnte. 🙂 Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo Evrim80,   vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂 Ärgerlich, dass dein gesendetes Geld bisher noch nicht bei deinem Freund angekommen ist.   Hat die Transaktion in deinem Konto unter "Aktivitäten" den Status abgeschlossen oder ist sie ggf. noch offen?   Überprüfe am besten auch einmal, ob du die Empfänger-Mail-Adresse korrekt angegeben hast oder ob es hierbei möglicherweise zu einem Fehler kam.   Bitte zudem auch deinen Freund einmal genau in seinem Konto unter "Aktivitäten" nachzusehen, ob dort ein Zahlungseingang vermerkt ist und ob das Geld vielleicht mit nachfolgenden Zahlungen verrechnet wurde.    Wendet euch ansonsten gerne einmal an unseren Kundensupport via Telefon oder Messenger. Diesen erreicht ihr von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.    Unsere Kollegen könnten die Zahlung prüfen und ggf. Licht ins Dunkle bringen. 🙂 Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo Mafi0913,   willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂 Ärgerlich, dass du Probleme mit einem deiner Einkäufe hast. Gut aber, dass du bereits ein Problem gemeldet hast.    Den Button um PayPal zur Klärung einzuschalten, solltest du finden können, sobald genau 7 Tage ab dem Bestelldatum verstrichen sind (auch die Uhrzeit ist wichtig).    Unter Konfliktlösungen könntest du dann deinen offenen Fall auswählen und dort auf "Problem bei PayPal melden" klicken.   Solltest du Probleme dabei haben, melde dich bitte unbedingt noch einmal bei unserem Kundensupport via Telefon oder Messenger. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr. Solltest du den schriftlichen Kontaktweg nutzen, dann teile dem Chatbot mit, dass du mit einem Mitarbeiter verbunden werden möchtest.    Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo Emily_Wheiler,   willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂 Ärgerlich, dass es bei dir zu Problemen mit einer Zahlung und der dazugehörigen Abbuchung kam.   Kannst du denn die Rückerstattung des Händlers in deinem PayPal-Konto unter "Aktivitäten" sehen oder hast du dazu eine E-Mail von uns erhalten?   Wenn dein Bankkonto nicht ausreichend gedeckt war, könnte es zu einer Rückbuchung deiner Bank kommen, wodurch der Betrag dann von deinem PayPal-Guthaben abgezogen werden sollte. Diese Lastschriftrückbuchung der Bank heißt jedoch nicht unbedingt, dass der Händler den Betrag bereits erstattet hat.   Zudem versucht PayPal die offene Forderung dann in der Regel noch ein weiteres Mal von deinem Bankkonto abzubuchen. Dies scheint laut deiner Schilderung bei dir geschehen zu sein. Da deine Bank nun allerdings 7 Tage Zeit hätte, um das Geld ohne Angaben von Gründen erneut zurückzuziehen, müsste dieser Zeitraum abgewartet werden, bevor die Zahlung deinem PayPal-Guthaben gutgeschrieben werden könnte.    Sollte die Abbuchung also erfolgreich sein, könnte dein PayPal-Konto dann wieder ausgeglichen werden.    Liebe Grüße Stina ... View more