Probleme article soit disant non reçu.

[Thatpokeboost]

Bonjour a tous ! J'ai un petit soucis je vous explique. Un client a passé une commande d'un montant de 1500€ sur mon site internet. Il a régler avec PayPal. Ce n'est pas la première fois qu'il commande chez moi (cela sera utile). Récemment il me dit via la messagerie de mon site ne pas avoir recu sa commande. Cependant j'ai la preuve de livraison avec la bonne adresse et sa signature (la meme signature que sa précédente commande qu'il a passé chez moi et bien reçu. Je lui explique que dans ces conditions je ne peux rien faire car tout indique qu'il a bien reçu sa commande. Aujourd'hui cette personne a ouvert un litige sur paypal pour "objet ne correspondant pas a la description" et il dit "je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé" Cela veut donc dire qu'il déclare sur paypal que l'article ne correspond pas a la description alors qu'il m'avait dis a moi ne rien avoir recu et m'a même menacé a plusieurs reprise. Je suis perplexe que dois je faire dans ce type de situation ?

[PayPal_Audrey]

Bonjour @Thatpokeboost.

Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. 

Je suis navrée d'apprendre pour votre situation et comprends bien votre frustration. La Protection des Marchands PayPal vous couvre en cas de réclamation, d'opposition bancaire ou d'annulation suite à des achats non autorisés ou des objets non reçus. Lorsqu'un litige est ouvert pour Objet Non Reçu, nous demandons une preuve de livraison au vendeur. Si ce dernier nous fournis des informations valides, qui montrent que le colis a bien été envoyé à la bonne adresse, nous clôturons le litige en sa faveur. Il est alors conseillé à l'acheteur de contacter directement le vendeur ainsi que la société de transport pour ouvrir une éventuelle réclamation. N'hésitez pas à consulter les conditions générales de la Protection des Marchands PayPal ici, pour en savoir plus sur nos preuves de livraison valides. Si le client a ouvert un litige pour Objet ne correspondant pas a la description et pour nous assurer que le programme de Protection des Achats est équitable aussi bien pour les acheteurs que pour les vendeurs, nous demandons à l'acheteur de renvoyer l'objet au vendeur. Ainsi, si le client a reçu la commande et qu'elle ne correspond pas à la description, il devra vous la renvoyer. Et si le client n'a pas reçu votre commande mais que vous avez bien la preuve de dépôt, le litige sera tout de même clos en votre faveur. 

Très bonne journée.

Audrey