PayPal_Audrey

Bonjour  ladyloempia   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée d'apprendre pour votre situation et entends bien votre inquiétude au regard d'un virement avec BANCONTACT que vous avez effectué pour ajouter des fonds sur votre compte PayPal. Un ajout d'argent devrait apparaître sur votre solde PayPal sous 2 à 3 jours ouvrés ( Hors weekends et jours fériés ). Si vous ne voyez pas votre virement après cinq jours calendaires, comme dans votre cas, il est possible que nous n'ayons pas reçu les informations demandées à votre banque lors du transfert.   En effet, un approvisionnement de compte PayPal doit se faire au travers d'un compte bancaire enregistré et confirmé sur votre compte PayPal. Assurez-vous que le nom enregistré sur le compte PayPal correspond à celui enregistré sur le compte bancaire utilisé pour ajouter de l'argent sur votre solde PayPal. Si vous ne saisissez pas le nom exactement tel qu'il apparaît sur votre relevé bancaire, le transfert peut échouer ou être retardé.   Si les informations fournies étaient incorrectes et/ou si le compte bancaire utilisé n'était pas enregistré et confirmé, lorsque vous avez commencé la procédure pour ajouter de l'argent sur votre compte, le transfert échouera. Dans ce cas, les transactions d'approvisionnement sont automatiquement annulées dans les 3 jours ouvrés. Votre argent sera envoyé sur votre compte bancaire dans les 30 jours ouvrés. Je vous invite à contacter directement votre banque pour plus d'informations sur le retour de vos fonds. Sachez que nous n'imputons pas de frais dans ce type de situation, mais votre banque pourrait le faire.   Merci de votre compréhension.   Audrey ... View more

Bonjour  Tropikkss Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   D'après votre message, je comprends que vous êtes en attente de votre récompense dans le cadre de l'offre de parrainage PayPal. J'en suis navrée. Pas d'inquiétude, les récompenses sont généralement envoyées sur votre compte PayPal dans un délai d'environ deux à trois semaines suivant la date à laquelle le filleul satisfait aux critères de récompense. Si passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre offre, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour  Anon66   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés pour enregistrer votre compte bancaire.    Ce message d'erreur peut apparaître pour plusieurs raisons. Parce qu'il a été supprimé du compte PayPal trop de fois, parce que votre établissement bancaire rejette les paiements ou encore, et c'est la situation qui revient le plus, parce que le titulaire du compte PayPal a fait trop d'essais au moment de l'ajout ou de la confirmation du compte bancaire en question (les mauvais montants sont entrés au moment de la confirmation). Si vous êtes dans une de ces situations-ci,  vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   De même, la possibilité d'ajouter un compte bancaire peut parfois être inaccessible, du fait d’éventuelles restrictions sur le compte PayPal de l'utilisateur. Ou si certains de vos paramètres de connexion représentent un risque pour le système (Wifi public, VPN, connexion depuis l'étranger etc.). Généralement nous envoyons un email lorsqu'une restriction est placée. Je vous invite à vérifier votre messagerie et votre Gestionnaire de litiges afin de vérifier si vous êtes dans cette situation.   Si votre compte PayPal ne fait l'objet d'aucune restriction, cela pourrait signifier que le système de sécurité a estimé que pour cette transaction précise le niveau de risque est plus élevé que la normale et a décidé de bloquer la transaction. Dans ce cas, il sera recommandé d'attendre 48 heures révolues avant de retenter l'opération et de le faire depuis une connexion WIFI Privée sécurisée, sans VPN, idéalement sans 4G et depuis un ordinateur si possible.   Merci de votre coopération   Audrey ... View more

Bonjour  Fat08 Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Dans le cadre d'un remboursement, le vendeur doit effectuer un remboursement via PayPal. Nous vous remboursons ensuite, à notre tour. Dans ce cas, la transaction initiale située dans " Activité ", où apparaît  le montant total, doit indiquer " remboursé ". Le remboursement se répercutera ensuite sur les mensualités suivantes. Si la totalité de la commande est remboursée par le vendeur, les mensualités payées vous sont remboursées et les suivantes annulées. Sachez que par carte bancaire, le délai de remboursement est de 5 à 7 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés) mais cela peut prendre jusqu'à 30 jours calendaires pour que les fonds soient reversés, en fonction de l'émetteur de votre carte. Je vous invite ainsi à vérifier si la transaction comporte la mention "remboursé". Dans le cas contraire, il faudra contacter le marchand. Pour en savoir plus sur les remboursement, c'est ici.   Si vous avez besoin de plus d'informations, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Très bonne journée Audrey ... View more

Bonjour  Tulipe971   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés pour vous connecter. J'espère que vous avez pu retrouver l'accès à votre compte PayPal depuis votre dernier message. Si ce n'est pas le cas, il est nécessaire de nous contacter sur un point de contact sécurisé, pour mettre à jour votre numéro de téléphone et votre adresse. Pour cela pas d'inquiétude, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". De là, veuillez cliquer sur "Mot de passe et accès au compte" puis "Problèmes de connexion". Vous trouverez en bas de la page les options pour nous contacter sans être connecté et de manière sécurisée. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays. Un de nos agents sera ravi de pouvoir vous assister.   Attention toutefois, l'adresse postale et le numéro de téléphone sont tous deux liés à la géolocalisation du compte PayPal. Ainsi, par exemple si vous avez un compte PayPal Guyane mais que vous avez déménagé et essayez désormais  d'enregistrer un numéro de téléphone de Métropole, d'un autre DOM-TOM ou d'un pays étranger, le système peut bloquer votre demande de changement. Si vous êtes dans ce cas de figure, il faudra alors demander à l'agent PayPal de supprimer votre compte PayPal actuel et d'en ouvrir un, par la suite, qui reflète bien votre géolocalisation. Pour cela, sélectionnez le drapeau correspondant à la région du monde dans laquelle vous vivez et cliquez sur "Ouvrir un compte" en haut à droite de notre siteweb.   Très bonne journée. Audrey ... View more

Bonjour  Ray58200   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés pour enregistrer votre compte bancaire et virer vos fonds. Je comprends que cela puisse être frustrant.   Ce message d'erreur peut apparaître pour plusieurs raisons. Parce qu'il a été supprimé du compte PayPal trop de fois, parce que votre établissement bancaire rejette les paiements ou encore, et c'est la situation qui revient le plus, parce que le titulaire du compte PayPal a fait trop d'essais au moment de l'ajout ou de la confirmation du compte bancaire en question (les mauvais montants sont entrés au moment de la confirmation). Si vous êtes dans une de ces situations-ci,  vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   De même, la possibilité d'ajouter un compte bancaire peut parfois être inaccessible, du fait d’éventuelles restrictions sur le compte PayPal de l'utilisateur. Ou si certains de vos paramètres de connexion représentent un risque pour le système (Wifi public, VPN, connexion depuis l'étranger etc.). Généralement nous envoyons un email lorsqu'une restriction est placée. Je vous invite à vérifier votre messagerie et votre Gestionnaire de litiges afin de vérifier si vous êtes dans cette situation.   Si votre compte PayPal ne fait l'objet d'aucune restriction, cela pourrait signifier que le système de sécurité a estimé que pour cette transaction précise le niveau de risque est plus élevé que la normale et a décidé de bloquer la transaction. Dans ce cas, il sera recommandé d'attendre 48 heures révolues avant de retenter l'opération et de le faire depuis une connexion WIFI Privée sécurisée, sans VPN, idéalement sans 4G et depuis un ordinateur si possible.   Si le problème persiste,  rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter . Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.   Merci de votre coopération.   Audrey ... View more

Bonjour Nesyna.   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Il existe deux types de paiements qui peuvent être envoyés via PayPal : les paiements pour des achats et l'envoi d'argent entre proches. Or comme énoncé par @ jmarc_38 et  conformément à nos Conditions d'Utilisation, il est nécessaire de n'accepter que des paiements pour " Achats de biens et services" dans le cadre d'une relation commerciale (vente d'un objet ou d'un service, et ce même entre particuliers).   Dans le cadre d'un paiement pour " Achats de biens et services", vous bénéficiez de la Protection des Marchands PayPal. Elle vous couvre en cas de réclamation, d'opposition bancaire ou d'annulation suite à des achats non autorisés ou des objets non reçus. Lorsqu'un litige est ouvert pour Objet Non Reçu, nous demandons une preuve de livraison au vendeur. Si ce dernier nous fournis des informations valides, qui montrent que le colis a bien été envoyé à la bonne adresse, nous clôturons le litige en sa faveur.   N'hésitez pas à consulter les conditions générales de la Protection des Marchands PayPal ici, pour en savoir plus sur nos preuves de livraison valides. Si le client a ouvert un litige pour Objet ne correspondant pas à la description et pour nous assurer que le programme de Protection des Achats est équitable aussi bien pour les acheteurs que pour les vendeurs, nous demandons à l'acheteur de renvoyer l'objet au vendeur. Ainsi, si le client a reçu la commande et qu'elle ne correspond pas à la description, il devra vous la renvoyer.   PS : Les paiements "Entre proches" ne sont pas destinés à l'achat de biens ou de services auprès de vendeurs. La Protection des Marchands ne s'appliquent donc pas à ces transactions et, par conséquent, vous ne serez pas protégé dans le cas d'une opposition bancaire.   Très bonne journée.   Audrey ... View more

Bonjour  Quelquun1 et @ninie22.   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés pour vous connecter. J'espère que vous avez pu retrouver l'accès à votre compte PayPal depuis votre dernier message. Si ce n'est pas le cas, il est nécessaire de nous contacter sur un point de contact sécurisé, pour mettre à jour votre numéro de téléphone. Il ne sera pas possible autrement, j'en suis navrée.   Pour cela pas d'inquiétude, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". De là, veuillez cliquer sur "Mot de passe et accès au compte" puis "Problèmes de connexion". Vous trouverez en bas de la page les options pour nous contacter sans être connecté et de manière sécurisée.   Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays. Un de nos agents sera ravi de pouvoir vous assister.   Très bonne journée. Audrey ... View more

Bonjour  cortox123.   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée que la possibilité d’approvisionner  votre compte PayPal via Bancontact ne vous soit actuellement pas proposée. Ce message peut apparaître pour plusieurs raisons. Notamment, si votre compte PayPal a été approvisionné par au moins 3 différents compte PayPal depuis sa création, ou, si votre compte bancaire a été utilisé pour ajouter des fonds sur 3 différents comptes PayPal. Si vous n'êtes pas dans un de ces cas et étant donné que d'autres facteurs internes sont également pris en compte, nous ne pourrons pas au travers de ce forum vous fournir une aide ciblée à votre situation. Dans votre cas, il sera nécessaire de contacter notre Service Client.   Vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Si vous souhaitez nous contacter autrement que sur les réseaux sociaux, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter . Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.   Cordialement Audrey ... View more

Bonjour kaniso   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   C’est avec regret que je prends connaissance de notre décision de restreindre votre compte définitivement. En règle générale, une fois que les fonds sont éligibles au retrait, vous recevez une notification par e-mail vous invitant à vous connecter pour retirer les fonds. Si vous ne l'avez pas reçue, cela veut probablement signifier que nous sommes en attente de certaines informations. Si rien n'est affiché au niveau de votre Gestionnaire de litiges et comme énoncé par @ jmarc_38, votre situation va nécessiter l'intervention d'un agent PayPal.   Ainsi, pour nous contacter, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter . Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.   Vous avez également la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension.   Audrey ... View more

Hi Hamzaakl.   I'm sorry to hear that we've made the decision to no longer offer you access to our services. This type of decision isn't something we do lightly, and I can assure you that we fully review all factors (ex: if you opened your PayPal account as a minor, etc.) on an account before making this type of decision. While I understand that you may not agree with the outcome, this is something that would have been fully reviewed and we would be unable to change.   If you need more information, you have the possibility to contact us. To do this, go to our "Contact Customer Service" page. You will find at the bottom of the page, the options to contact us. These options will be available during the opening hours of our services, depending on your country.   Thank you   Audrey ... View more

Bonjour jeanvr.   Je suis navrée que le Paiement en 4X ne vous soit pas actuellement proposé. Je comprends que cela puisse être frustrant.   Effectivement, comme expliqué par @jmarc_38 (merci vivement pour votre contribution), je vous invite dans un premier temps à vérifier que vos informations soient toujours bien confirmées sur votre compte PayPal (cartes bancaires, adresse email, numéro de téléphone).   Pour vérifier si votre carte bancaire est confirmée : Connectez-vous à votre compte PayPal et accédez à la page Portefeuille Sélectionnez la carte bancaire correspondante pour en afficher les détails. Vous pourrez voir si votre carte bancaire est confirmée ou non dans la ligne d'état. Une fois que toutes vos informations sont confirmées et selon nos vérifications internes, notre option vous est proposée, dès que possible en fonction de votre accès à celle-ci et si l'achat est éligible. Si vous y êtes éligible ainsi que l'achat, l'option de Paiement en 4X apparaîtra au moment de l'achat. Toutefois, sachez que les paiements en 4X ne sont pas disponibles pour certains marchands et biens. Certains secteurs et certains types de produits sont exclus, notamment les biens numériques.   Vous pouvez consulter notre page Aide pour en savoir plus, ici.   Bonne journée   Audrey ... View more

Bonjour Nocxiss.   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Un compte PayPal peut être rétrogradé uniquement par des agents PayPal, et ce, à plusieurs conditions, notamment qu'il n'ait jamais été utilisé dans un cadre professionnel en représentant une société ou une entreprise en nom propre. D'après vos dires, je comprends que votre compte fait actuellement l'objet d'une restriction. Ainsi, dans votre situation il sera nécessaire de contacter notre Service Clientèle, afin qu'un de nos agents vous aide dans vos démarches.   Pour cela, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.     Vous avez également la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension.   Audrey ... View more

Bonjour  Mouhssine1. Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés pour vous connecter. J'espère que vous avez pu retrouver l'accès à votre compte PayPal depuis votre dernier message. Si ce n'est pas le cas, suivez la méthode suivante :   Accédez à la page de Connexion. Cliquez sur Mot de passe oublié ? Saisissez votre adresse email et cliquez sur Suivant. Sélectionnez un mode de vérification et cliquez sur Suivant. Laissez-vous guider.   Toutefois, si vous ne parvenez pas à passer l'étape de vérification, il sera nécessaire de nous contacter sur un point de contact sécurisé, pour mettre à jour votre mot de passe.   Pour cela pas d'inquiétude,  rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.   Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour AANS_LRS .   Dans le cas où notre Service Clientèle vous demande des informations personnelles, cela se fera toujours au travers de votre compte PayPal, par mesure de sécurité. La procédure vous sera alors indiquée, lorsque vous serez en contact avec ces derniers, uniquement. Merci de votre coopération.   Audrey ... View more

Bonjour  yann94   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés pour effectuer un achat avec votre carte bancaire depuis PayPal. Je comprends que cela puisse être frustrant.    L'incident semble venir de l'affichage de la 3D Secure de l'émetteur de votre carte. Dans votre situation et dans un premier temps, je vous encourage à contacter la société émettrice de votre carte bancaire pour parler à un responsable des paiements en ligne et demander plus d'information sur cet incident d'affichage et vérifier si PayPal n'est pas bloqué, car le service client général de votre banque n'est pas nécessairement en mesure de fournir ces informations.   Si le problème persiste, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal. Ou depuis notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.   Bonne journée   Audrey ... View more

Bonjour  sylvain78b.   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   C’est avec regret que je prends connaissance de votre mauvaise expérience au cours de l'utilisation de nos services. Je comprends votre mécontentement et je suis désolée d'apprendre que nous n'ayons pu vous être utiles dans la résolution de votre problème. Nous nous efforçons d’offrir le meilleur service possible, mais il peut survenir un problème ou une situation particulière, faisant en sorte que vous soyez insatisfait du service reçu. C’est pourquoi nous désirons en être informés afin d’améliorer la qualité de nos réponses à l'avenir et éviter que la même situation ne se reproduise. Je vous remercie ainsi de nous avoir signalé cette situation et vous présente nos excuses pour ce désagrément.   Pour déposer une réclamation contre PayPal, c'est ici.   Cordialement.   Audrey ... View more

Bonjour  Freezee Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Chaque pays étant soumis à sa propre réglementation bancaire et législative, ces derniers disposent donc d’options différentes. C'est pour cela que la possibilité d'envoyer de l'argent Entre proches ne sera pas disponible pour le Burkina Faso, malheureusement. Toutefois vous devriez avoir la possibilité d'envoyer des paiements dans le cadre d'Achats de biens et services.   Très bonne journée   Audrey ... View more

Bonjour  Stridente12.   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée que le Paiement en 4X n'ait pas fonctionné. Je comprends que cela puisse être frustrant. Il est possible que cette erreur s'affiche car votre demande est rejetée. Ainsi, cela pourrait signifier que certaines des conditions mentionnées dans la page suivante ne sont pas remplies : https://www.paypal.com/smarthelp/article/faq4224 .   Je vous invite dans un premier temps à vérifier que vos informations soient toujours bien confirmées sur votre compte PayPal (cartes bancaires, adresse email, numéro de téléphone). Si le problème persiste avec d'autres paiements, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook . Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal. Très bonne journée.   Audrey ... View more

Bonjour  Relie.   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée d’apprendre que vos fonds soient suspendus et je comprends totalement l'importance pour vous de les débloquer.   Cela peut arriver pour différentes raisons. Dans tous les cas, nous envoyons toujours un email avec la raison du blocage. Si vous avez vendu un article, vous devez saisir les informations de suivi directement sur la page Activité PayPal. Nous débloquons généralement le paiement 1 jour après confirmation de la livraison. Si le paiement suspendu concerne un service ou un bien immatériel (par exemple, leçons de piano, livre électronique), vous devez mettre à jour l'état de la commande sur votre compte PayPal et vous recevrez votre argent dans les 7 jours suivant la vérification.   Pour certaines transactions, le système peut requérir une confirmation de réception de commande de la part de votre acheteur. Dans ce cas, je vous invite à contacter l'acheteur pour lui demander de confirmer la réception de sa commande, comme suit : https://www.paypal.com/smarthelp/article/faq4176.  Une fois qu'un acheteur confirme la réception d'une commande, les fonds sont débloqués sous 24h. Notez que l'argent vous appartient toujours. Il reste simplement indisponible jusqu'à vérification, au plus tard 21 jours.   Si le blocage de vos fonds concerne une autre restriction, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour  Tokxi.   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée d'apprendre pour votre situation et entends bien votre inquiétude au regard de votre Solde PayPal négatif. Si un paiement ne peut être compensé suite à un refus de la banque ou de l'émetteur de la carte, cela signifie que nous n'avons pu nous rembourser le montant total de la transaction sur le moyen de paiement concerné. Entraînant ainsi un Solde négatif sur le compte PayPal de l'utilisateur.   Lorsqu'un montant est dû et que votre Solde passe en négatif, un prélèvement est automatiquement émis auprès de votre source d'approvisionnement préférée, puis secondaire. Si vous résolvez votre Solde créditeur entre le moment où les prélèvements sont en cours et que nous recevons la compensation de la part de votre banque (cela peut prendre entre 6 à 10 jours ouvrés), pas d'inquiétude, les montants prélevés iront directement sur votre Solde. Ainsi, vous serez en mesure de transférer directement le surplus sur votre compte bancaire depuis votre Solde PayPal, comme suit : https://www.paypal.com/smarthelp/article/faq1189.   Sachez toutefois, que votre établissement bancaire peut créer une ligne comptable sur votre relevé bancaire pour vous prévenir d'un encours bancaire mais cela ne veut nécessaire pas signifier que nous avons reçu les fonds. Dans votre situation, je vous invite à contacter votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte bancaire ( VISA ou MASTERCARD) pour en savoir plus sur l'état de la transaction. S'ils vous confirment que les fonds ont bien été prélevés, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension.   Audrey ... View more

Bonjour  Sisi22.   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée d'apprendre pour votre situation et entends bien votre inquiétude au regard d'un virement que vous avez effectué pour ajouter des fonds sur votre compte PayPal. Un ajout d'argent devrait apparaître sur votre solde PayPal sous 2 à 3 jours ouvrés ( Hors weekends et jours fériés ). Si vous ne voyez pas votre virement après cinq jours calendaires, il est possible que nous n'ayons pas reçu les informations demandées à votre banque lors du transfert.   En effet, un approvisionnement de compte PayPal doit se faire au travers d'un compte bancaire enregistré et confirmé sur votre compte PayPal. Assurez-vous que le nom enregistré sur le compte PayPal correspond à celui enregistré sur le compte bancaire utilisé pour ajouter de l'argent sur votre solde PayPal. Si vous ne saisissez pas le nom exactement tel qu'il apparaît sur votre relevé bancaire, le transfert peut échouer ou être retardé.   Si les informations fournies étaient incorrectes et/ou si le compte bancaire utilisé n'était pas enregistré et confirmé, lorsque vous avez commencé la procédure pour ajouter de l'argent sur votre compte, le transfert échouera. Dans ce cas, les transactions d'approvisionnement sont automatiquement annulées dans les 3 jours ouvrés. Votre argent est envoyé sur votre compte bancaire dans les 30 jours ouvrés ( hors weekends et jours fériés). Je vous invite à contacter directement votre banque pour plus d'informations sur le retour de vos fonds. Sachez que nous n'imputons pas de frais dans ce type de situation, mais votre banque pourrait le faire.   Merci de votre compréhension.   Audrey ... View more

Hi redanaouis.   I understand you wish to withdraw your funds following the end of the 180-day holding period. I'm truly sorry to hear you are having issues accessing your funds.   Generally, once the funds are eligible for withdrawal you will receive an email notification advising you, to log in and withdraw the funds. If you did not receive this email notification and you are not able to add your Visa card to withdrawal, I will suggest you contact us in order to help you with this issue.   You can message us on social media: Look up our official page on Facebook for your country. Make sure it has the blue verified flag and message us there. On Twitter send us a DM at @AskPayPal.     You also have the possibility to go to our "Contact Customer Service" page. You will find at the bottom of the page, the options to contact us. These options will be available during the opening hours of our services.   Thank you   Audrey ... View more

Bonjour  Wazdaka.   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée d'apprendre que vous ayez certaines réserves quant à la sécurité des transactions.   Pour toutes questions techniques concernant, entre autres, l'API, le bouton PayPal, l'intégration de PayPal, visitez notre nouveau site d'Assistance technique aux marchands, ici.   De cette page, vous aurez également la possibilité de contacter notre Assistance Technique. Un de nos agents sera ravi de pouvoir vous assister.   Merci de votre compréhension.   Audrey ... View more

Bonjour  Meiilyssande.   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée d’apprendre que vos fonds soient bloqués. Cela peut arriver pour différentes raisons. Dans tous les cas, nous envoyons toujours un email avec la raison du blocage. Si vous avez vendu un article, vous devez saisir les informations de suivi directement sur la page Activité PayPal. Nous débloquons généralement le paiement 1 jour après confirmation de la livraison. Si le paiement suspendu concerne un service ou un bien immatériel (par exemple, leçons de piano, livre électronique), vous devez mettre à jour l'état de la commande sur votre compte PayPal et vous recevrez votre argent dans les 7 jours suivant la vérification. Pour certaines transactions, le système peut requérir une confirmation de réception de commande de la part de votre acheteur. Dans ce cas, je vous invite à contacter l'acheteur pour lui demander de confirmer la réception de sa commande, comme suit : https://www.paypal.com/smarthelp/article/faq4176.  Une fois qu'un acheteur confirme la réception d'une commande, les fonds sont débloqués sous 24h. Notez que l'argent vous appartient toujours. Il reste simplement indisponible jusqu'à vérification, au plus tard 21 jours.   Si le blocage de vos fonds concerne une autre restriction, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension.   Audrey ... View more

Bonjour Laura97420.   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je comprends qu'être dans l'attente de la résolution d'un problème peut être frustrant. Aussi, je suis sincèrement désolée que vous n'ayez trouvé l'aide nécessaire.    Vous avez renseigné la Réunion comme lieu de résidence, sur notre Forum PayPal. Si tel est le cas, veuillez composer le : 353 1 436 9005. De 9h00 à 16h30 et du lundi au vendredi. Un de nos agents sera ravi de pouvoir vous assister.   Depuis un autre emplacement, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.    Vous avez également la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension.   Audrey ... View more

Bonjour perceval1.   Merci de nous avoir contactés depuis notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés dans l'utilisation de nos services.   Vous pouvez modifier la source d’approvisionnement d’un paiement lorsque vous effectuez une transaction en procédant comme suit :  Sur la page de confirmation de votre paiement, cliquez sur le mode de paiement présélectionné et choisissez celui que vous préférez à droite.  Laissez-vous guider.  Sur la dernière page, en cliquant sur Afficher les détails, vous pourrez consulter toutes les informations liées à votre paiement (adresse de livraison, adresse email du vendeur, etc...)    Si aucuns de vos moyens de paiement ne sont proposés, cela peut signifier qu'ils ne sont pas acceptés par le système pour l'achat que vous essayez d'effectuer. En effet, certains marchands, peuvent exiger le paiement par carte bancaire uniquement. J'en suis navrée.   Merci de votre compréhension.   Audrey ... View more

Bonjour nejibbahloul.   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   C’est avec regret que je prends connaissance de votre mauvaise expérience au cours de l'utilisation de nos services. Je comprends votre mécontentement et je suis désolée d'apprendre que nous n'ayons pu vous être utiles dans la résolution de votre problème. Nous nous efforçons d’offrir le meilleur service possible, mais il peut survenir un problème ou une situation particulière, faisant en sorte que vous soyez insatisfait du service reçu. C’est pourquoi nous désirons en être informés afin d’améliorer la qualité de nos réponses à l'avenir et éviter que la même situation ne se reproduise. Je vous remercie ainsi de nous avoir signalé cette situation et vous présente nos excuses pour ce désagrément.   Afin de vous assister au mieux dans la résolution de votre restriction, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension.   Audrey ... View more