PayPal_Audrey

Bonjour @frantzgac,   Merci de nous avoir contactés depuis notre forum d'Aide PayPal. Je suis navrée d'apprendre pour votre situation concernant une transaction que vous nous signalez comme non autorisée. Je comprends que cela puisse être inquiétant.   Dans le cas où vous ne retrouvez pas un paiement sur votre compte PayPal, il est possible que vous ayez profité de l'un de nos comptes invités. Cela signifie que vous auriez pu faire le paiement sans vous connecter à votre compte PayPal mais que nous étions quand même le processeur de paiement de ce site. Dans ce cas, vous devriez avoir reçu un email de confirmation de paiement de notre part et voir apparaître l'intitulé "PayPal" sur votre compte bancaire. Si rien de tout cela ne se vérifie, il serait alors nécessaire de nous contacter par téléphone afin de vérifier ladite transaction et la signaler pour vous. N'hésitez pas à consulter la page Contact pour connaître les options pour nous contacter.   Vous avez également la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal. Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour @AKI10,   D'après votre message, je comprends que vous êtes en attente de votre récompense dans le cadre de l'offre de parrainage PayPal. J'en suis navrée.  Pas d'inquiétude, les récompenses sont généralement envoyées sur votre compte PayPal dans un délai d'environ deux à trois semaines suivant la date à laquelle le filleul satisfait aux critères de récompense.  Je vous invite également à vérifier votre éligibilité à l'offre. En effet, si vous ne recevez pas vos gains, cela peut signifier que le système a déterminé que le profil de votre compte PayPal et/ou celui de votre filleul n'avait pas tous les critères pour bénéficier de l'offre promotionnelle.    Si passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre offre alors que vous respectez toutes les conditions, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.    Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour @Bobdune,   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Merci d'avoir porté ceci à notre attention. Sachez que le processus que vous décrivez, ne correspond pas à notre procédure. C’est avec regret que je prends connaissance de votre expérience concernant un appel frauduleux.    Nous effectuons toujours nos appels sortants durant nos horaires d'ouverture, de 09h00 à 19h30, avec l'indicatif +353 et jamais depuis un téléphone mobile.    Nous ne vous demanderons jamais de fournir votre mot de passe, par téléphone ou email. Celui-ci ne doit jamais être partagé. En cas de connexion suspecte détectée, nous vous envoyons un SMS au numéro de téléphone enregistré sur votre compte PayPal.    Je vous recommande de sécuriser votre compte PayPal en changeant votre mot de passe et vos questions secrètes, en prenant soin au préalable de scanner vos supports informatiques même mobiles, avec votre anti-virus. Si vous avez fourni des informations personnelles ou financières, signalez l'incident à votre établissement bancaire.    Si vous recevez un appel téléphonique suspect, prenez une capture d'écran des appels reçus sur votre téléphone indiquant le numéro de téléphone d'origine de l'appel. Puis, envoyez la capture d'écran par email à l'adresse phishing@paypal.com. Incluez des informations concernant l'appel téléphonique, notamment ce que votre interlocuteur vous a dit ou vous a demandé de faire. Si la personne vous a laissé un message vocal et que vous pouvez en afficher une transcription (par exemple, sur un appareil mobile), ajoutez une capture d'écran de ce dernier dans votre email. Vous pouvez suivre tous nos conseils en matière de sécurité via ces liens : https://bit.ly/3d7g5zv  et https://bit.ly/3pe6EpG .    Merci de votre coopération Audrey ... View more

Bonjour @Magali-67,   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés pour confirmer votre carte bancaire.   Pour confirmer votre carte bancaire : Cliquez sur Portefeuille en haut de la page. Cliquez sur la carte que vous souhaitez confirmer. Cliquez sur Terminer la vérification. Suivez les instructions à l'écran. Lorsque vous cliquez sur OK, nous débiterons votre carte de €1. Cette opération permettra d'enregistrer votre carte. Nous vous rembourserons l'argent sur votre carte dans les 24 heures suivant la confirmation de votre carte.   Vérifiez votre relevé de carte sous 2 à 3 jours ouvrés et recherchez le code PayPal à 4 chiffres généré de manière aléatoire à côté (ou proche) du débit de €1. Le code sera imprimé entre les mots "PP" et "CODE". (Par exemple, PP* 1234 CODE). Si votre relevé en ligne affiche les transactions en attente, vous pourrez voir le code en quelques minutes. Si vous ne pouvez pas consulter votre relevé en ligne, vous pouvez attendre votre prochain relevé papier ou contacter votre banque.   Conseils : Si vous ne confirmez pas votre carte en saisissant le code à 4 chiffres (ou si votre carte ne peut pas être confirmée), le débit sera remboursé au bout de 75 jours à compter de la date de débit. Selon certaines juridictions, le montant peut ne pas être crédité sur votre carte avant 30 jours supplémentaires. Si vous supprimez votre carte ou fermez votre compte au cours des délais ci-dessus, le crédit peut ne pas être effectué. Dans ces cas-là, vous devrez peut-être contacter le Service clientèle PayPal pour que le débit soit remboursé. Si vous avez besoin de plus d'informations, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour @Eloping,   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés dans l'utilisation de nos services. Je comprends qu'être dans l'attente de la résolution d'un problème peut être frustrant. Aussi, je suis sincèrement désolée que vous soyez en attente d'une réponse.   C’est avec regret que je prends connaissance de notre décision de restreindre votre compte définitivement. En règle générale, une fois que les fonds sont éligibles au retrait, vous recevez une notification par e-mail vous invitant à vous connecter pour retirer les fonds. Si vous ne l'avez pas reçu, cela veut probablement signifier que nous sommes en attente de certaines informations. Si rien n'est affiché au niveau de votre Gestionnaire de litiges, votre situation va effectivement nécessiter l'intervention d'un agent PayPal. Ainsi, si vous souhaitez nous contacter, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter . Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.   ​​​​​​​Vous avez également la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour @jijehen,   Merci de nous avoir contactés depuis notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée de cet inconvénient et comprends bien votre frustration.   Cela pourrait signifier que le système de sécurité a estimé que pour cette transaction précise le niveau de risque est plus élevé que la normale et a décidé de bloquer la transaction. Dans ce cas, il sera recommandé d'attendre 48 heures révolues avant de retenter l'opération et de le faire depuis une connexion WIFI Privée sécurisée, sans VPN, idéalement sans 4G et depuis un ordinateur si possible. Je vous invite également à vérifier avec ce nouveau vendeur si son compte ne fait l'objet d'aucune restriction.   Si le problème persiste, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre coopération. Audrey ... View more

Bonjour @cpgraphisme,   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés dans l'utilisation de nos services.   Si vous rencontrez des difficultés techniques, visitez notre site d'Assistance technique aux marchands, ici. De cette page, vous aurez également la possibilité de contacter notre Assistance Technique. Vous trouverez plus d'informations sur notre page Aide également. Un de nos agents sera ravi de pouvoir vous assister.   Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour @Aristid_e,   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés pour modifier votre nom et prénom sur votre compte PayPal. Afin de nous conformer aux réglementations bancaires, nous sommes tenus de respecter les informations inscrites sur les pièces d'identité de nos utilisateurs. Ainsi, si vous avez remarqué une erreur, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Vous remerciant de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour @Noor18,   Merci de nous avoir contactés depuis notre forum d'Aide PayPal.   C’est avec regret que je prends connaissance de votre expérience. Je comprends bien votre frustration et inquiétude. Bien que la majorité des transactions en ligne se passent sans problème, certaines personnes malveillantes peuvent envoyer de faux emails PayPal ou de fausses requêtes pour essayer d’arnaquer nos utilisateurs. Je suis navrée que vous ayez été confronté à ce type de mésaventure. Nous étudions tous les cas qui nous sont envoyés et collaborons avec les forces de l'ordre du monde entier pour arrêter les criminels en ligne. Ainsi, dans votre situation, il s'agira d'attendre un éventuel retour des autorités judiciaires. En effet, si aucune transaction n'a transitée par votre compte PayPal, nous ne serons pas en mesure de vous apporter une aide direct et donc un remboursement. J'en suis désolée.  Vous indiquez sur votre profil avoir un compte PayPal Belgique. Je vous recommande toutefois de vous renseigner auprès de la CEC Belgique, qui aide les consommateurs victimes de fraude. Ce service pourra vous indiquer les recours que vous disposez.   Pour en savoir plus sur la réception d'argent PayPal, cliquez ici : https://www.paypal.com/smarthelp/article/faq1750. Vous pouvez suivre tous nos conseils en matière de sécurité, ici. Pour savoir comment signaler une communication suspecte à PayPal, c'est ici.   Je comprends que cela ne soit pas la réponse que vous attendiez et suis navrée pour les désagréments occasionnés.    Merci de votre compréhension.  Audrey ... View more

Bonjour @Deejay3, Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Je comprends que vous êtes préoccupé par un problème de remboursement sur votre compte PayPal.   Suivant les marchands, lorsqu'un paiement est effectué par un client, celui-ci est instantanément accepté par le marchand et la demande de débit directement envoyée à l'émetteur de la carte ou l'établissement bancaire du client. De ce fait, lorsqu'une commande est annulée mais que la demande de débit a d'ores et déjà été envoyée, les fonds sont tout de même débités pour être ensuite re-crédité, lorsque le processus de remboursement est enclenché par le marchand. Ainsi, c'est la raison pour laquelle vous avez un débit alors que la commande a été annulée. Si le vendeur annule le paiement et rembourse le client, alors la transaction située dans "Activité" avec le montant total d'indiqué ainsi que le nom du marchand, doit indiquer "remboursé". En raison des réglementations bancaires en vigueur, les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé. Le délai peut donc varier selon ce dernier. Par  compte bancaire, le délai se situe entre 3 à 5 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés). Mais peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés suivant si le paiement a bien été compensé par votre établissement bancaire. Pour en savoir plus, cliquez ici. Merci de votre compréhension Audrey ... View more

Bonjour Coutil,   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. Je suis navrée que le Paiement en 4X ne vous soit pas actuellement proposé. Je comprends que cela puisse être frustrant.  Notre option vous sera proposée, dès que possible en fonction de votre accès à celle-ci et si l'achat est éligible. Si vous y êtes éligible ainsi que l'achat, l'option de Paiement en 4X apparaîtra au moment de l'achat. Toutefois, sachez que les paiements en 4X ne sont pas disponibles pour certains marchands et biens. Certains secteurs et certains types de produits sont exclus, notamment les biens numériques.  De même, nous pouvons décider de ne pas proposer les Paiements en 4X en fonction de nos vérifications internes. Les raisons de ce type de décision sont confidentielles et à la seule discrétion de PayPal. Ainsi, malheureusement, nous ne pourrons prendre action sur votre éligibilité. Toutefois, rassurez-vous, ce type de décision n'est pas définitif et peut évoluer dans le temps, sans pouvoir vous indiquer de délai spécifique. Sachez que les cartes de crédit ne sont pas acceptées dans le cadre de notre option de Paiement en 4X. Seules les cartes bancaires à débit, le sont.   Je vous invite dans un premier temps à vérifier que vos informations soient toujours bien confirmées sur votre compte PayPal (cartes bancaires, adresse email, numéro de téléphone). Sachez que les cartes de crédit ne sont pas acceptées dans le cadre de notre option de Paiement en 4X. Seules les cartes bancaires à débit, le sont. Pour plus d'informations sur votre carte bancaire veuillez contacter votre établissement bancaire.   Pour vérifier si votre carte bancaire est confirmée : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal et accédez à la page Portefeuille  2. Sélectionnez la carte bancaire correspondante pour en afficher les détails.  3. Vous pourrez voir si votre carte bancaire est confirmée ou non dans la ligne d'état.  De plus, il est important que votre carte bancaire soit valide pour la durée des remboursements à effectuer, dans le cadre de la facilité de Paiement en 4X (89 jours suivant). Vous pouvez consulter notre page Aide pour en savoir plus, ici.   Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour ayoub68,   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   Une personne qui envoi de l'argent doit choisir au moment de la transaction entre Paiement Entre Proches et Paiement d'un achat (Les comptes Professionnels ne pourront pas recevoir de paiements entre Proches). Le dernier type de paiement correspond aux paiements traditionnels effectués jusqu'ici sur PayPal, lors d'une relation commerciale. Ainsi, pour ce type de paiement, le destinataire sera toujours débité de la commission sur la réception au tarif habituel. Tarif que vous pouvez retrouver ici. Lorsque vous recevez un paiement d'un utilisateur étranger ( ex: hors d'un même espace économique), une commission transfrontalière peut s'appliquer et s'ajouter aux frais PayPal habituels. Vous pouvez vérifier les frais d'une transaction comme suit : https://www.paypal.com/smarthelp/article/faq1081.   Concernant les frais internationaux avec un compte PayPal Maroc : • Paiements Entre proches :   ○ Envoi : 4.99 USD si paiement par compte bancaire ou Solde PayPal. Ou 4.99 USD + 3.4% + fixed fee, si paiement par carte bancaire  ○ Réception : Aucuns frais (en l'absence de conversion de devise) • Paiements Commerciaux internationaux :  ○ Envoi : Aucuns frais (en l'absence de conversion de devise)  ○ Réception :  4.40% + fixed fee Pour plus d'informations sur nos tarifs, c'est ici.    Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour Julieange27,   Je suis navrée d'apprendre pour votre situation concernant une transaction que vous nous signalez comme non autorisée. Je comprends que cela puisse être inquiétant.  Si vous constatez une transaction ou une activité que vous ne reconnaissez pas, elle peut faire partie d'un paiement automatique que vous avez autorisé suite à un achat chez le marchand, tel qu'un abonnement : https://www.paypal.com/smarthelp/article/faq2254. Autrement, rassurez-vous, vous avez la possibilité de signaler toutes les activités non autorisées effectuées depuis votre compte PayPal en suivant les étapes indiquées sur notre page Aide, ici. Elles sont simples et rapides.   Il est important de sécuriser à nouveau le compte en changeant votre mot de passe et vos questions de sécurité. Je vous conseille également de vérifier vos abonnements dans vos Paramètres et si possible d’effectuer un scan anti-virus sur tous vos appareils.   Toutefois, Si vous n'avez pas accès à votre compte PayPal, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister dans l'ouverture d'un dossier. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour John1970,   Merci de nous avoir contactés depuis notre forum d'Aide PayPal.   Pour ce faire, vous aurez besoin d'associer vos empreintes digitales à votre compte PayPal afin de permettre de vous identifier et de payer sur n'importe quelle application ou commerçant acceptant PayPal sur mobile et en magasin. Pour lier votre empreinte digitale à votre application PayPal, vous devez d’abord ajouter votre compte PayPal à votre gestionnaire de compte de votre téléphone sous Android. Dans ce cas, il sera nécessaire de faire les recherches nécessaires auprès de Huawei. Ensuite, pour activer la connexion par vos empreintes digitales dans votre application PayPal : Appuyez sur votre photo de profil. Appuyez sur Connexion et sécurité. À côté de l'option Touch ID, faites glisser le bouton pour désactiver cette option. Si vous avez besoin de plus d'informations, rendez-vous sur notre page " Contacter le Service clientèle ". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter . Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.   Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour JEAN-LUC75,   Merci de nous avoir contactés depuis notre forum d'Aide PayPal. Je comprends que vous êtes préoccupé par un problème de paiement sur votre compte PayPal.   Vous devez effectivement changer le montant de votre don directement depuis le site de l'institution. Si vous rencontrez des difficultés pour renouveler votre paiement automatique auprès de Wikipédia, nous aurons besoin de plus amples informations pour vous assister. Pour cela, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.  Vous avez également la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.    Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour Isabelle2968,   Lorsque vous communiquez sur le Forum PayPal, je vous recommande de détailler au maximum le problème rencontrer, sans partager des informations personnelles et financières. Toutefois, je comprends que vous êtes préoccupé par un problème de double paiement sur votre compte PayPal. Cette situation a pu se produire si vous avez cliqué sur Soumettre plusieurs fois ou si vous avez actualisé la page lors du paiement. Nous ne pouvons pas annuler un paiement "Terminé" et reçu sur un compte PayPal actif. Si c'est le cas je vous conseille de contacter directement le destinataire de ce paiement afin de trouver un arrangement pour vous faire rembourser l’une des deux transactions.   Lorsque vous demandez au destinataire de vous rembourser via PayPal, veillez à ce qu’il utilise le lien Emettre un remboursement dans les "Détails" de la transaction. Ce lien permet le remboursement intégral du paiement dans les 180 jours qui suivent sa date de réception. Le remboursement se fera alors sur votre carte bancaire ou sur votre solde PayPal selon la source d’approvisionnement utilisée pour la transaction d’origine et aucun frais ne sera prélevé.   Si le double prélèvement dont vous faites mention, s'est effectué dans un autre contexte, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal. Ou rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.   Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour GUILLAUMEHENOCH,   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   C’est avec regret que je prends connaissance de notre décision de restreindre votre compte définitivement. Dans le cadre d'une restriction des clients, les restrictions définitives font généralement suite à une ouverture de compte avec l'utilisation d'un pseudonyme ou lorsque l'utilisateur a ouvert son compte PayPal alors qu'il est ou qu'il était mineur. Pour ce dernier cas de figure, même si l'utilisateur est majeur au moment de la vérification, le compte PayPal doit obligatoirement être restreint du fait que nos Conditions Générales d'Utilisation ne peuvent être acceptées par un mineur. Si vous êtes dans ce cas, sachez que vos fonds devraient être d'ores et déjà disponibles au retrait et vous devriez être en mesure de créer un nouveau compte PayPal avec une nouvelle adresse email et ajouter vos moyens de paiement actuels.   Si vous avez besoin de plus d'informations, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour Beurfm71,   Merci de nous avoir contactés depuis notre forum d'Aide PayPal.   D'après votre profil du Forum, il semblerait que vous résidiez en France et que vous ayez un compte PayPal Particulier. Dans le cadre d'un achat pour biens et services, un acheteur doit choisir au moment de la transaction entre Paiement Entre Proches et Paiement d'un achat. Le dernier type de paiement correspond aux paiements traditionnels effectués jusqu'ici sur PayPal, lors d'une relation commerciale. Ainsi, pour ce type de paiement, vous serez débité de la commission sur la réception au tarif habituel. Tarif que vous pouvez retrouver ici : https://www.paypal.com/webapps/mpp/paypal-fees.    Sachez que le Paiement Entre Proches se réfère à des transactions à buts non-commerciaux, c'est-à-dire pour des raisons personnelles, familiales et/ou domestiques. Il n’est pas soumis à des frais mais contrairement aux Paiements d'un achat, n'est pas éligible à la Protection des Achats ni à la Protection des marchands. Ainsi dans le cadre d'une vente, le vendeur, même particulier, ne doit pas faire la demande de paiement Entre Proches.   Concernant les frais avec un compte PayPal France vers ou depuis Compte PayPal France : • Paiements Entre proches :   ○ Envoi : Aucuns frais (en l'absence de conversion de devise)  ○ Réception : Aucuns frais (en l'absence de conversion de devise) • Paiements Commerciaux :  ○ Envoi : Aucuns frais (en l'absence de conversion de devise)  ○ Réception : 2.90% + €0.35 EUR Pour plus d'informations sur nos tarifs, c'est ici.    Notez que, lorsque vous recevez un paiement d'un utilisateur étranger ( ex: hors d'un même espace économique), une commission transfrontalière peut s'appliquer et s'ajouter aux frais PayPal habituels. Vous pouvez vérifier les frais d'une transaction comme suit : https://www.paypal.com/smarthelp/article/faq1081.   ATTENTION : Toutes les transactions ne sont pas éligibles à la Protection des Marchands PayPal. Notamment celles concernant la vente de "Véhicules", y compris (sans toutefois s'y limiter) les véhicules à moteur, les motos, les véhicules de loisirs, les avions et les bateaux, à l'exception des véhicules légers portables utilisés à des fins récréatives, tels que les vélos et les gyroskates.   Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour Elvi,   Merci de nous avoir contactés depuis notre forum d'Aide PayPal.   Pour les demandes de téléchargement d'historique concernant une période de 7 ans ou plus ou pour les comptes fermés, il est nécessaire de contacter le Service Client PayPal directement. A cette occasion, il sera nécessaire d'indiquer la période pour laquelle vous souhaitez obtenir ce rapport. Nous enverrons l'historique de vos transactions à votre adresse postale personnelle. Assurez-vous que cette dernière est à jour sur votre compte.    Pour cela, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays. Vous avez également la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.    Merci de votre compréhension. Audrey   ... View more

Bonjour Mysukia,   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.   D'après l'ensemble des messages je comprends qu'il doit s'agir d'une autorisation en attente. Une autorisation est un contrat passé entre un acheteur et un vendeur. L'acheteur donne l'autorisation au vendeur de débiter l'argent de son compte PayPal pour payer un achat. En effet, lorsque vous effectuez un achat avec certains marchands, nous effectuons une suspension de pré-autorisation correspondant au montant du paiement initial, sur le moyen de paiement indiqué. Cette opération apparaît comme un paiement auprès de votre institution financière. Lorsque l'autorisation de paiement n’apparaît plus dans votre Activité PayPal, cela signifie que le vendeur a annulé votre commande et qu'il ne récupérera pas le paiement, rassurez-vous. Une fois l'autorisation annulée, la banque relâche les fonds sur votre compte bancaire, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés (Hors Weekends et jours fériés). Contactez ensuite votre banque ou l'émetteur de votre carte pour en savoir plus, quant au retour des fonds. Si vous avez besoin de plus d'informations, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour christel14 et @KAJI3,   Je suis navrée d'apprendre pour votre situation concernant une transaction que vous nous signalez comme non autorisée. Je comprends que cela puisse être inquiétant. Je regrette profondément ce qui vous est arrivé. Ce n'est en aucun cas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.   Un paiement automatique autorise un marchand à débiter votre compte chaque fois que vous effectuez un achat sur son site, sans que vous ne deviez vous connecter à votre compte PayPal. Les conditions du paiement automatique sont mises en place lorsque vous effectuez votre premier paiement au marchand. Il est alors, effectivement, possible que vous ayez souscrit à ce paiement récurrent par erreur, ou que vous l'ayez oublié. Cependant, ce paiement peut ne pas être qualifié de transaction non autorisée si la date du premier paiement date de 2018 ou d'une date antérieure de la transaction que vous signalez comme non autorisée. J'en suis navrée. Vous pouvez gérer vos paiements automatiques (préapprouvés) tel qu'un abonnement ou une autorisation de facturation depuis votre compte PayPal sur le site PayPal ou sur votre application mobile comme suit : https://www.paypal.com/smarthelp/article/faq2254. Si vous souhaitez un remboursement de votre abonnement, contactez directement le fournisseur de l'abonnement.   Je comprends que cela ne soit pas la réponse que vous attendiez et suis navrée pour les désagréments occasionnés.  Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour lucielucia,   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. Je comprends que vous êtes préoccupé par un problème de virement.   La procédure à suivre dépend si vous faites référence à un virement depuis votre compte PayPal vers votre compte bancaire ou l’inverse. S'il s'agit d'un virement que vous avez effectué pour ajouter des fonds sur votre compte PayPal et si les informations fournies étaient incorrectes et/ou si le compte bancaire utilisé n'était pas enregistré et confirmé, lorsque vous avez commencé la procédure pour ajouter de l'argent sur votre compte PayPal, le transfert échouera. Dans ce cas, les transactions d'approvisionnement sont automatiquement annulées dans les 3 jours ouvrés. Votre argent sera envoyé sur votre compte bancaire dans les 30 jours ouvrés. Je vous invite à contacter directement votre banque pour plus d'informations sur le retour de vos fonds. Sachez que nous n'imputons pas de frais dans ce type de situation, mais votre banque pourrait le faire.   S'il s'agit d'un transfert d'argent effectué sur votre compte bancaire depuis votre compte PayPal, les virements vers un compte bancaire sont généralement effectués en 1 jour ouvré, mais peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés) pour apparaître sur votre compte bancaire en fonction de la procédure de traitement de votre banque. De manière générale, en cas de problème avec un virement bancaire, l'argent est renvoyé à PayPal puis crédité sur votre compte PayPal. Contactez votre banque pour savoir si le virement a été effectué.  Si vous n'avez toujours pas reçu votre argent au bout de 7 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés) et que le virement est marqué comme "Terminé" sur votre compte PayPal, contactez-nous. Nous entamerons alors une procédure de suivi de l'argent. Pour cela, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter . Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.   Vous avez également la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension. Audrey   ... View more

Bonjour Charmander1,   Merci de nous avoir contactés depuis notre forum d'Aide PayPal.   Lorsque vous recevez un SMS pour lequel vous avez un doute, ne cliquez sur aucun lien figurant dans le message. Puis, effectuez une capture d'écran du message. Assurez-vous ensuite que le message indique le numéro de téléphone complet. Enfin, envoyez la capture d'écran par email à l'adresse phishing@paypal.com. Notre équipe en charge, vous confirmera si le SMS reçu est bien de PayPal.   Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour Alphas74,   Merci de nous avoir contactés depuis notre forum d'Aide PayPal. C’est avec regret que je prends connaissance de la restriction définitive de votre compte PayPal.  Je comprends votre mécontentement et entends votre frustration. Ce type de décision n'est pas une action que nous prenons à la légère, et je vous assure que nous examinons entièrement tous les facteurs d'un compte, avant de prendre une telle décision. Lorsque nous décidons de restreindre un compte de façon permanente, nous vous envoyons un avis de "clôture" et dans la mesure du possible les raisons de notre décision. Si cet e-mail ne contient pas de détails spécifiques, cela signifie que nous ne pourrons pas vous en fournir plus. J'en suis navrée. En vertu de notre contrat d'utilisation et par mesure de sécurité, nous ne pas divulguer les détails de nos procédures de gestion des risques ou de sécurité ou nos informations confidentielles.  Je comprends que cela ne soit pas la réponse que vous attendiez et suis navrée pour les désagréments occasionnés. Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour chouqfih, Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés pour vous connecter. J'espère que vous avez pu retrouver l'accès à votre compte PayPal depuis votre dernier message. Si ce n'est pas le cas, il est nécessaire de nous contacter par téléphone, pour mettre à jour votre numéro de téléphone. Pour cela pas d'inquiétude, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". De là, veuillez cliquer sur "Mot de passe et accès au compte" puis "Problèmes de connexion". Vous trouverez en bas de la page l'option pour nous contacter par téléphone, sans être connecté et de manière sécurisée.    Un de nos agents sera ravi de pouvoir vous assister, de 9h00 à 19h30 et du lundi au vendredi.   Très bonne journée.  Audrey ... View more

Bonjour mbconfl,   C’est avec regret que je prends connaissance de votre expérience. Je comprends bien la frustration de la situation.   Lorsqu'une personne vous envoie un paiement via PayPal, nous vous avertissons par email (ou par SMS pour les paiements envoyés sur votre numéro de mobile). Ces notifications ne contiennent pas de lien hypertexte. Les paiements reçus ou effectués, même en attente, sont immédiatement répertoriés dans votre Activité, sans frais supplémentaires. Votre compte PayPal est international dès sa création, par conséquent, ne répondez pas aux utilisateurs vous demandant d'activer votre compte à l'international et n'envoyez pas de recharges PCS. Il en est de même pour les demandes de rechargement de compte de 25 EUR ou d'autres sommes. La procédure décrite est frauduleuse. Pour en savoir plus sur la réception d'argent, cliquez ici. Nous effectuons toujours nos appels sortants durant nos horaires d'ouverture, de 09h00 à 19h30, avec l'indicatif +353 et jamais depuis un téléphone mobile, à votre demande. Généralement, nos SMS sont envoyés à l'aide d'un "code court" que les clients voient à la place de l'expéditeur. Par exemple : 729725. Si vous recevez un SMS ou un appel suspect, ne donnez pas vos informations financières ou personnelles et ne cliquez sur aucun lien. Si vous avez fourni des informations personnelles ou financières, modifiez votre mot de passe et vos questions secrètes immédiatement et signalez l'incident à votre banque et à l'émetteur de la carte, pour faire opposition aux paiements. Par ailleurs, dans ses e-mails, PayPal n'utilise jamais d'expressions telles que "Cher utilisateur/client", ou "Cher [adresse e-mail]". Nous vous conseillons également de toujours vérifier l'adresse email de l’expéditeur. Une adresse PayPal valide doit contenir le nom de domaine @paypal.com ou @paypal.fr/be, selon votre pays. Vous pouvez suivre tous nos conseils en matière de sécurité, sur notre site internet ici et ici.   Merci de votre compréhension.   Audrey   ... View more

Bonjour Aurelien2015, Merci de nous avoir contactés depuis notre forum d'Aide PayPal. Je suis navrée d'apprendre pour votre situation et comprends bien votre frustration. La Protection des Achats PayPal est conçue pour aider les acheteurs à se protéger et à récupérer leur argent auprès des vendeurs qui n'envoient pas les objets ou qui envoient des objets ne correspondant pas du tout à leur description dans l'annonce. Vous indiquez que le vendeur accepte de vous rembourser. Dans cette situation et selon nos Conditions Générales d'Utilisation, le litige sera considéré comme clos. Ainsi, aucune autre procédure au sein de Paypal, ne sera entreprise. J'entends votre déception et désarroi concernant la situation et vous présente mes sincères excuses pour les dommages encourus suite à la casse de votre vinyle. J'espère par conséquent que vous serez en mesure d'en trouver un similaire.   Je comprends que cela ne soit pas la réponse que vous attendiez et suis navrée pour les désagréments occasionnés.    Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour brunotison,   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés pour vous connecter. J'espère que vous avez pu retrouver l'accès à votre compte PayPal depuis votre dernier message. Si ce n'est pas le cas, il est nécessaire de nous contacter sur un point de contact sécurisé, pour mettre à jour votre numéro de téléphone. Pour cela pas d'inquiétude, rendez-vous sur notre page " Contacter le Service clientèle ". De là, veuillez cliquer sur "Mot de passe et accès au compte" puis "Problèmes de connexion". Vous trouverez en bas de la page les options pour nous contacter sans être connecté et de manière sécurisée. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays. Un de nos agents sera ravi de pouvoir vous assister.   Très bonne journée.  Audrey ... View more

Bonjour mathiasmeyer,   Effectivement, il est possible que cet email soit frauduleux. Je vous invite à ne pas répondre aux messages reçus, dans le cas où ce dernier serait un email frauduleux. Vous pouvez ainsi nous les transférer en suivant les instructions suivantes, et nous vous confirmerons si ils sont légitimes ou non.   Méfiez-vous des salutations génériques. PayPal n'utilise jamais d'expressions telles que "Cher utilisateur/client", ou "Cher [adresse e-mail]" dans ses e-mails. Nous vous conseillons également de toujours vérifier l'adresse email de l’expéditeur. Une adresse PayPal valide doit contenir le nom de domaine paypal.com ou paypal.fr/be, selon votre pays.   Les emails de phishing vous redirigent souvent vers de faux sites pour dérober vos données confidentielles et sensibles. Ces sites peuvent sembler inhabituels ou bien authentiques, mais comporter une URL suspecte.   Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension.   Audrey ... View more

Bonjour mathiasmeyer,   D'après vos dires, il semblerait que vous soyez en possession de la PayPal Business Debit Mastercard®. Je suis navrée que votre carte ne fonctionne pas vous le souhaitez. Je comprends que cela puisse être frustrant.    Un message d'erreur peut s'afficher ou votre paiement peut échouer pour plusieurs raisons. Si votre carte a été refusée, vérifiez les éléments suivants : Votre carte a expiré ou est obsolète Vous pouvez mettre à jour la date d'expiration de votre carte rapidement et facilement sur votre compte PayPal. Si c'est le cas, rendez-vous ici. Votre adresse de facturation ne correspond pas Si la carte enregistrée ne comporte pas votre adresse de facturation actuelle, elle sera refusée. Vous pouvez mettre à jour votre adresse de facturation rapidement et facilement sur votre compte PayPal. État de la carte Si l'état de votre carte indique qu'elle a été perdue, volée ou annulée, elle sera refusée. Si vous effectuez un achat en ligne, vérifiez que le cryptogramme visuel et la date d'expiration que vous saisissez sont corrects. Si vous effectuez une transaction en personne, assurez-vous d'avoir utilisé le bon code d'accès. Vérifiez également qu'elle soit bien activée comme suit, ici. Le montant de la transaction est supérieur à votre limite de paiement quotidienne La limite de paiement quotidienne standard pour les achats est de 6 000 EUR.   Si le problème persiste, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension Audrey ... View more