PayPal Community

Bonjour @Yohandarras, Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés pour enregistrer votre compte bancaire afin de résoudre votre solde débiteur. Je comprends que cela puisse être frustrant. Si votre compte bancaire n'est proposé, cela peut signifier qu'il n'est pas accepté par le système pour l'achat que vous essayez d'effectuer. Un moyen de paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Il peut s'agir de notre système de sécurité, qui a pu détecter un risque plus élevé que la normale au cours de cet achat. Ou bien que votre compte bancaire n'est pas confirmé comme suit : . Dans votre situation, il sera peut-être nécessaire de contacter notre Service Clientèle, afin qu'un de nos agents puissent vous assister. Pour cela, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter . Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays. Vous avez également la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook/Instagram. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter/X adressez-nous un DM à @AskPayPal.  Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour @jasonc9898, Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. Je comprends que vous souhaitez fermer votre compte PayPal. Je suis navrée d'apprendre que vous l'envisagiez. En général, vous devriez pouvoir fermer votre compte à partir des paramètres de votre profil. Si vous recevez ce message d'erreur, il est possible que vous ayez un solde négatif ou une confirmation d'identité à effectuer : https://www.paypal.com/policy/hub/kyc. Il en sera de même si vous avez de l'argent sur votre Solde ou des paiements en attente.  Si rien de tout cela ne se vérifie, il sera nécessaire de contacter notre Service Client pour vérifier la raison de ce message d'erreur. Vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook/Instagram. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter/X adressez-nous un DM à @AskPayPal. Si vous souhaitez nous contacter par téléphone ou messagerie PayPal, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays. Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour @Docdocgo, Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés pour enregistrer votre carte bancaire. Je comprends que cela puisse être frustrant. Votre impossibilité à ajouter votre carte bancaire virtuelle peut être dû pour plusieurs raisons. Cela va dépendre de l'éventuel message d'erreur que vous recevez :  • La raison la plus commune est que l'émetteur de votre carte n'a pas accepté le débit d'autorisation temporaire de 1 USD envoyé par PayPal lorsque vous avez essayé de la mettre à jour. En effet, à chaque fois que vous enregistrez une carte ou mettez à jour les informations, l'équivalent de 1,00 USD est bloqué sur la carte pour vérifier sa validité. Il ne s'agit pas de frais, et le montant sera débloqué au bout de quelques instants. Il est recommandé de contacter son émetteur de care bancaire. Suivant votre type de carte bancaire, il peut s'agir de VISA, MASTERCARD ou autre. Ainsi, ces derniers seront en mesure de voir si un blocage survient lors du débit d'autorisation temporaire. Une fois fait, essayez à nouveau de mettre à jour votre carte bancaire comme suit : https://www.paypal.com/smarthelp/article/faq1457. Merci à cette d'occasion de vérifier si l'ensemble de vos coordonnées PayPal correspondent aux informations de votre banque ( Nom, Prénom, adresse postale).  • Si vous avez enregistré et supprimé votre carte 3 fois sur PayPal, elle est automatiquement désactivée par notre système, au bout de la 3ème fois. Ainsi, vous ne serez plus en mesure de l'utiliser au travers de PayPal et il faudra utiliser un autre moyen de paiement. J'en suis navrée • Vous avez enregistré 24 cartes sur votre compte. Vous ne pouvez avoir que 24 cartes enregistrées sur votre compte à la fois. Si vous avez besoin de plus d'informations, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook/Instagram. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter/X adressez-nous un DM à @AskPayPal. Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour @Meline_b, Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. Je suis navrée que vous rencontriez des difficultés pour retirer vos fonds, malgré que les 180 jours se soient écoulés. Pas d'inquiétude, votre argent n'est pas perdu. Selon votre situation vous pouvez faire la demande à ce que l'on vous débloque la possibilité d'ajouter un compte bancaire afin de virer vos fonds. Pour cela, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook/Instagram. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter/X adressez-nous un DM à @AskPayPal. Si vous souhaitez nous contacter par téléphone ou via la messagerie PayPal, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.   Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour @jpm25, Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. D'après votre message, il semblerait que vous ayez effectué un achat pour une association qui n'a pas de compte PayPal, et que vous souhaitez être remboursé de cet achat via votre compte PayPal. Si c'est bien cela, vous pouvez faire une demande comme suit : https://www.paypal.com/cshelp/article/HELP100. Sachez que vous n'avez pas besoin d'avoir de l'argent sur votre compte PayPal pour effectuer un paiement. Vous pouvez envoyer de l'argent directement depuis une carte ou un compte bancaire. Vous pouvez ajouter de l'argent sur le solde de votre compte PayPal depuis votre compte bancaire. Comptez environ 3 à 5 jours ouvrés pour que l'argent soit crédité sur votre compte. Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour @leesiulung, Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. Je comprends votre inquiétude concernant le remboursement de votre paiement. Je sais qu'il est toujours frustrant d'être en attente d'une somme d'argent. Dans le cadre d'un remboursement, le vendeur doit effectuer un remboursement via PayPal. Dans ce cas, la transaction située dans "Activité" avec le montant total d'indiqué, doit indiquer "remboursé". Si ce n'est pas le cas, cela signifie que le vendeur n'a pas déclenché de remboursement. Dans ce cas, il est alors nécessaire de contacter le marchand. Si vous ne recevez pas de remboursement, vous pouvez signaler un litige dans votre Gestionnaire de litiges : https://www.paypal.com/cshelp/article/help100. Pour cela, il faut avoir choisis Paiement pour Achats au moment de la transaction. N'hésitez à visiter notre page pour plus d'informations : https://www.paypal.com/cshelp/article/help364. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook/Instagram. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter/X adressez-nous un DM à @AskPayPal.   Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour @cardinbeas, Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés pour accepter votre mandat de prélèvement SEPA. Nous allons voir cela ensemble. Effectivement, avant de confirmer votre compte bancaire, vous devez accepter un accord sur les domiciliations. Généralement, vous pouvez accepter cet accord par le biais de l'e-mail qui vous a été envoyé lorsque vous avez ajouté la banque ou au travers de votre compte PayPal. D'après vos dires, je comprends que vous n'avez aucune de ces deux options. J'en suis navrée.  Mais rassurez-vous tout n'est pas perdu. Il existe encore une troisième manière d'accepter votre mandat de prélèvement SEPA. Pour cela il faudra nous contacter par téléphone afin que l'on puisse vous lire l'accord à haute voix et nous confirmer que vous autorisez le prélèvement SEPA. L'autorisation n'est nécessaire qu'une seule fois et reste valable pour les futurs paiements.    Pour cela, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter . Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays. Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour @elkhou, Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. Je suis navrée d'apprendre pour votre situation concernant une transaction et des modifications que vous nous signalez comme non autorisées. Je comprends que cela puisse être inquiétant. C’est avec regret que je prends connaissance de votre mauvaise expérience au cours de l'utilisation de nos services. Je comprends votre mécontentement et je suis désolée d'apprendre que nous n'ayons pu vous être utiles dans la résolution de votre problème. Nous nous efforçons d’offrir le meilleur service possible, mais il peut survenir un problème ou une situation particulière, faisant en sorte que vous soyez insatisfait du service reçu. C’est pourquoi nous désirons en être informés afin d’améliorer la qualité de nos réponses à l'avenir et éviter que la même situation ne se reproduise.   D'après vos messages, il semblerait que la personne ait supprimée l'adresse email de votre compte PayPal puis clôturé ce dernier. J'en suis navrée. Par conséquent et malheureusement nous ne pourrons pas agir au travers de ce forum. En effet, Pour la sécurité de vos données, nous ne pouvons pas partager des informations spécifiques à un compte au travers de ce canal et procéder à une authentification.   Ainsi dans votre situation, il sera nécessaire de nous contacter de nouveau sur un canal PayPal sécurisé, afin de demander qu'un dossier pour transaction non autorisée soit ouvert sur votre ancien compte PayPal, qui a été fermé par la personne malveillante. Il est important de leur indiquer qu'il faut qu'ils prennent action sur le compte clôturé et non le nouveau compte PayPal. Pour ce type de procédure vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Instagram. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal. Si vous souhaitez nous contacter depuis un point de contact sécurisé, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays. Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour @Bilale, Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. Je suis navrée d'apprendre pour votre situation et entends bien votre inquiétude au regard de votre inscription à la Banque de France, par PayPal. Vous pouvez contacter notre service clientèle en cliquant sur le lien "Contacter le Service clientèle". Ou également nous contacter au 01 86 99 56 53, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h30. Nous ferons notre maximum pour vous aider.    Merci de votre compréhension. Audrey ... View more

Bonjour @RodolpheB,   Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés pour enregistrer votre compte bancaire. Je comprends que cela puisse être frustrant. Un problème d'ajout de compte bancaire peut survenir pour plusieurs raisons. Parce qu'il a été supprimé du compte PayPal trop de fois, parce que votre établissement bancaire rejette les paiements ou encore, et c'est la situation qui revient le plus, parce que le titulaire du compte PayPal a fait trop d'essais au moment de l'ajout ou de la confirmation du compte bancaire en question (les mauvais montants sont entrés au moment de la confirmation). Si vous êtes dans une de ces situations-ci,  vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal. Ou rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". De même, la possibilité d'ajouter un compte bancaire peut parfois être inaccessible, du fait d’éventuelles restrictions sur le compte PayPal de l'utilisateur. Ou si certains de vos paramètres de connexion représentent un risque pour le système (Wifi public, VPN, connexion depuis l'étranger etc.). Généralement nous envoyons un email lorsqu'une restriction est placée. Je vous invite à vérifier votre messagerie et votre Gestionnaire de litiges afin de vérifier si vous êtes dans cette situation.  Si votre compte PayPal ne fait l'objet d'aucune restriction, cela pourrait signifier que le système de sécurité a estimé que pour cette transaction précise le niveau de risque est plus élevé que la normale et a décidé de bloquer la transaction. Dans ce cas, il sera recommandé d'attendre 48 heures révolues avant de retenter l'opération et de le faire depuis une connexion WIFI Privée sécurisée, sans VPN, idéalement sans 4G et depuis un ordinateur si possible.   Merci de votre coopération. Audrey ... View more