Patrice, vous n'avez pas bientôt fini, avec vos réponses prédigérées et parfois sans bon sens, vis-à-vis d'une argumentation réelle, de gens qui ont vraiment un problème ?
Tout ce que vous racontez est du blabla publicitaire qui n'impressionne personne : 97% des "transactions Paypal" se passent fort bien, oui, mais pas grâce à Paypal, grâce à la bonne foi et à l'honnêteté de 97% des gens, que cette honnêteté soit réelle, ou qu'elle ne soit que le résultat de la crainte du gendarme.
Toutes mes transactions se sont toujours très bien passée sur eBay avant que je n'utilise Paypal, que j'aie eu recours à Bidpay, au virement international, et même à Western Union.
Ce n'est pas donc pas vous qui assurez la "sécurité" de 97% transactions : ce sont vos 97% utilisateurs à qui il ne viendrait pas à l'idée d'être malhonnêtes, qu'ils paient ou recoivent des paiements par virement, carte bancaire, Paypal ou timbres-poste.
Et comme on risque fort de ne pas vous trouver dans les 3% de cas problématiques sur lesquels, pourtant vous fondez toute votre pub, cas où l'on aurait besoin d'un véritable "expert" pour faire barrage à une malhonnêteté réelle... Et puisque vous n'avez apparemment aucune formation autre que les CGV de Paypal que vous ne comprenez d'ailleurs pas toujours... On en arrive à des résultats aberrants et injustes, où c'est la victime, acheteur ou vendeur, qui doit en être de sa poche, vis-à-vis d'un malhonnête qui y gagne tout. Alors même que, au plan du droit, la victime d'un abus, d'une erreur, d'une malhonnêteté, n'est jamais redevable de rien : c'est à elle qu'on doit des comptes, et pas à son débiteur.
Ainsi, vous écrivez : "Si vous achetez une télé et qu'elle ne fonctionne pas ou a un défaut le vendeur peut vous demandez de la rapporter au magasin en vue d'un échange ou d'un remboursement selon votre souhait. Par contre, les frais inhérents au retour de la marchandise, deumeurent à votre charge . Le vendeur ne vous remboursera ni l'essence, ni le payage et encore moins le ticket de stationnement pour la simple et bonne raison que cet argent n'est pas rentré dans sa caisse."
Par définition, votre exemple est dénué de sens (encore que certains commerçants remboursent le parking à leurs clients, ou leur remettent un ticket de gratuité, sinon l'essence et le péage).
Si on achète une télé qu'on a soi-même été prendre chez le vendeur, oui. Là, il n'y a aucun problème, puisque, déjà à la base, on n'a pas payé de frais d'envoi. De plus, on a vu l'article, et on s'est aussitôt assuré, soit qu'il fonctionne (si on l'achète à un particulier), soit, si on le prend neuf chez un commerçant, que le carton correspond au modèle acheté, et que tous les papiers sont joints : garantie, facture, etc.
Et si, en rentrant chez soi, on s'aperçoit que la télé présente un défaut, il est simple de la ramener aussitôt au magasin où on l'a achetée, d'autant qu'il y a toutes les chances que ledit magasin ne se trouve pas trop loin de la maison...
Là, en l'occurrence, il s'agit de VENTE PAR CORRESPONDANCE.
Et, ne vous en déplaise, le droit est formel : en cas d'erreur du commerçant professionnel, ou de malfaçon de l'objet, qu'il s'agisse de VPC ou d'objet commandé en magasin mais livré à domicile, les frais de retour d'un objet défectueux ou "non-conforme" à la commande sont toujours à la charge du commerçant ; et ce n'est pas au consommateur innocent de payer pour des erreurs dont il n'est pas responsable. Point barre.
La justice a condamné suffisamment de sites de VPC sur internet, qui n'assumaient pas leurs erreurs ; pour que tout le monde file droit maintenant, du fait des lois et de la jurisprudence. Et plus personne ne discute les droits élémentaires du consommateur en VPC. Sauf vous.
Je vais vous donner un exemple cohérent, ça vous changera : si une machine à laver qu'on vous a livrée tombe en carafe 48 heures après livraison, le commerçant envoie un éventuel technicien pour vérifier vos dires, et encore..., puis un transporteur pour vous la reprendre, soit contre une autre, soit contre un remboursement hors frais de première livraison si vous ne voulez pas de l'échange standard, soit contre un remboursement intégral, si le commerçant est dans l'incapacité d'assurer cet échange.
Vous client, vous n'avez rien à payer DE PLUS, et surtout pas le transporteur venu reprendre vos 50 kgs de machine... Vous pouvez certes n'être remboursé qu'en partie, si votre choix est de refuser l'échange standard (et encore...), mais vous n'avez certainement pas à sortir un centime de plus de votre poche.
Et c'est là même chose partout en Europe.
Car un vrai professionnel doit passer ses erreurs "aux pertes et profits", il est assuré pour ça ; il a normalement, en tout cas, un poste dans sa comptabilité pour ce faire. Quoiqu'il en soit, ses erreurs sont pour sa pomme, pas pour celle du pauvre type qui a payé son achat rubis sur l'ongle.
Et si le commerçant refuse d'assumer ses obligations commerciales, et pour peu que l'acheteur porte plainte contre lui et prouve son préjudice (ce qui est facile), la justice le condamnera à les exécuter, ainsi qu'aux dépens, voire à verser d'autres compensations à son acheteur lésé.
C'est bien pourquoi TOUS les sites de vente SERIEUX remboursent les frais de retour quand l'erreur vient de leurs services ; et on n'a pas besoin de passer par vous en cas de problème, même si l'on a payé par Paypal. D'ailleurs, personnellement, je ne passe que très rarement par Paypal pour finaliser mes achats dans les enseignes de VPC sérieuses, et je n'ai jamais eu de souci, même la rare fois où j'ai eu un problème : l'objet reçu un peu cassé m'a été remboursé aussitôt par le service clientèle de l'enseigne VPC où je l'avais commandé, sans même qu'on me demande de le retourner, ou d'apporter des preuves de mes dires. On m'a crue sur paroles : bonne cliente chez eux, ils n'avaient pas le moindre doute.
Bref, ils ont fait preuve de l'élémentaire bon sens dont vous êtes incapables chez Paypal.
Au lieu de partir du principe que, lorsqu'on initie une réclamation (surtout sur des dizaines, des centaines, voire des milliers de transactions sans histoire), ce n'est pas de gaieté de coeur, mais vraiment parce qu'on y est obligé, vous partez du principe que tout "réclamant" est un malhonnête en puissance, à qui l'on doit faire rendre gorge, sans tenir le moindre compte de son historique eBay ou Paypal. Et ça, c'est grave, la présomption de culpabilité systématique.
Finalement, on n'aurait besoin de vous que lorsque, justement, un "commerçant" marron, mais prétendûment "pro", qui sont légions sur eBay, est malhonnête, et refuse d'assumer ses obligations légales. Et ce qui est merveilleux, dans ce cas, c'est qu'on n'a pas besoin de vous non plus, puisque vous n'assurez en rien la "protection de l'acheteur" dont vous faites pourtant la pub à grand frais, et que vous estimez normal qu'il en soit de sa poche alors qu'il n'y est pour rien.
Et ne venez pas raconter que vous n'êtes pas un "service de police" ou je ne sais quoi pour "vérifier les dires de l'acheteur", puisque, justement, même lorsqu'on peut vous apporter TOUTES les preuves de la mauvaise foi d'un vendeur (ou la simple preuve qu'il a lui-même admis son erreur), vous vous abstenez soigneusement de les étudier.
Bien cordialement
