Bonjour, Je mets, sur ce forum, copie presqu'intégrale de la réclamation que je vous ai adressée, pour deux raisons : 1- Je crains que vous ne teniez pas compte de ma réclamation "contre Paypal" avant de clore mon dossier sans me rembourser, donc à l'avantage de mon malhonnête vendeur, dans deux jours. 2- Je veux faire part à la "communauté" de mon expérience avec vous, exemple qui peut être instructif pour les acheteurs comme pour les vendeurs. Les malhonnêtes n'y apprendront rien, puisqu'ils savent déjà parfaitement utiliser vos services à leur avantage, et aux dépens des gens honnêtes. 3- Montrer vos dysfonctionnements : chez vous, ce qu'on dit à Paul, charmant conseiller téléphonique, et ce qu'il promet, n'arrive jamais aux oreilles de Pierre, autre charmant conseiller, à qui il faut réexpliquer le problème à l'appel suivant, et encore moins à Jacques," expert en réclamations", qui finit par commettre précisèment l'injustice que Paul avait promis qu'il ne ferait pas... Dans le dossier de réclamation N°PP-001-792-792-445 pour objet "pas du tout" conforme, vous me demandez, à moi, l'acheteuse lésée, de renvoyer A MES FRAIS, en Allemagne, un objet encombrant et lourd (mannequin de vitrine) pour que je puisse espérer, éventuellement, le remboursement total de mes 124€. Donc, si je ne veux pas perdre 124€ à coup sûr, je dois quand même en perdre de 50 à 60 pour réexpédier à un vendeur "pro", en colissimo suivi international, le vilain mannequin, sans valeur pour moi, qu'il prétend m’avoir envoyé “par erreur” ? Ayez l'amabilité de consulter les tarifs de la Poste : un mannequin de vitrine pèse entre 9 et 15 kgs ; j'ignore le poids exact de celui que vous me demandez de renvoyer, mais c'est 50€ MINIMUM. Moi, contrairement au vendeur responsable de l'erreur, je n'ai pas de forfait DHL "pro" pour envoyer les colis sans que ça me coûte grand-chose... Et je dois ensuite croiser les doigts et attendre votre bon vouloir pour me rembourser très éventuellement mes 124€ ? Vous estimez donc normal qu'un vendeur eBay professionnel, power-seller en plus, n'assume pas SES "erreurs" commerciales, et les fasse payer à ses clients innocents ? Alors même qu'il doit largement être assuré professionnellement contre ça ? Total de l'opération, pour moi : au minimum 50€ perdus contre RIEN ; plus le chagrin de n’avoir pas reçu le mannequin au joli visage que j’avais acheté (réf. eBay : 180867400270), et que j’attendais impatiemment, plus l’impossibilité financière de l’acheter désormais, à supposer même que je le retrouve chez un marchand, honnête, ce coup-ci. Dois-je vous dire que 50€, en ce moment, c'est ce qui me permet de vivre pendant plusieurs jours, a fortiori 124€, et que je faisais un SACRIFICE pour m'acheter ce mannequin sur mon budget personnel, en tant que collectionneuse de poupées, et pas sur mon budget commercial. Je pleure tous les jours, depuis votre menace de clore ma réclamation sans remboursement, puisque je n'ai pas 50€ à perdre, surtout pas en ce moment. Et ça, les 50€ perdus, c'est au mieux, si je suis remboursée intégralement. Au pire, si vous décidiez que, finalement, vous allez laisser mes sous au "si gentil vendeur qui n'a rien fait de mal", c'est 174€ minimum auxquels je peux dire adieu, toujours contre RIEN. Franchement, ce que vous faites est ignoble. Car, en admettant même que je conserve le mannequin reçu, et dont je n’aurais pourtant voulu POUR RIEN AU MONDE, contre mes 124€, je ne peux rien en faire : ni l'utiliser professionnellement, car le visage en est franchement laid et vulgaire (et je vous jure qu'il est bien pire en vrai qu'en photo : réf. ebay : 180868775989, par exemple) ; ni le revendre plus que 50€... et perdre 74€ dans l'affaire. Souvent mis aux enchères sur ebay par mon malhonnête de power-seller (qui doit en posséder des dizaines) au prix de départ d'un euro, il n'a pas souvent trouvé preneur à plus d'une quarantaine ou une cinquantaine d'euros, à l'époque même où j'ai acheté mon joli mannequin NEUF 89€ en "achat immédiat". De plus, chose que je n'avais pas vue auparavant : non seulement le mannequin reçu est laid, mais il est aussi esquinté, et semble déjà usagé ; et comme je suis quelqu'un de foncièrement honnête, quoique vous en pensiez, moi ça ne me viendrait pas à l'idée d'en vouloir tirer plus qu'il ne vaut d'un acheteur innocent. Votre décision injuste me met donc dans une situation impossible : dans tous les cas, je suis gravement lésée financièrement et moralement de votre faute, et je perds TOUT, alors que je ne suis pour RIEN dans toute cette affaire. Après un mois de torture, en plus, et d’attente anxieuse ! Pour vous fournir les preuves de ma bonne foi, vous m'avez contrainte, en effet, à des démarches coûteuses en temps et en énervement, et parfois vaines. Car, CONTRAIREMENT à ce que vous affirmez, ni la police ni la gendarmerie ne sont tenues de prendre une "main courante" dans un litige commercial ; et celles de ma petite ville me l'ont refusée pour la simple raison que mon litige n'est pas "pénal" ; ce qui ne prouve en rien MA mauvaise foi. Si, vous, vous savez obliger un fonctionnaire à faire ce qu'il ne veut pas faire, dites-moi comment... Je suis preneuse ! Et je ne vous parle même pas des frais annexes que cela m’engendre, ne serait-ce que les déplacements pour tenter d'obtenir ce que vous me demandiez, pour "l'expertise" que j'ai dû faire faire pour vous prouver que je n'avais pas reçu le bon mannequin, etc. Alors que des photos de l'objet reçu, encore dans son emballage, et la lecture de mon échange de mails sur ebay avec le vendeur auraient suffi. Je vous ai en effet apporté toutes les preuves de la mauvaise foi dudit vendeur, par FAX et MAIL : ayez l'amabilité de lire vos mails. Avec l'expertise que je vous ai déjà faxée, je vous ai également envoyé copie de notre échange de mails sur eBay, avant que je ne me résolve au litige Paypal ; mails au format HTML que je n'ai pas pu vous télécopier (je n'ai pas d'imprimante pour scanner ou imprimer les documents, et je ne peux vous envoyer par fax électronique que des fichiers images ou pdf déjà sur mon ordinateur). Dans cet échange sur eBay, le vendeur ADMET PARFAITEMENT M'AVOIR EXPEDIE LE MAUVAIS MANNEQUIN, mais ne me propose que des "solutions" à mon désavantage, encore que plus avantageuses que ce que vous exigez de moi pour me rembourser !! Je suis tellement malade, écoeurée, de cette histoire que ça fait des jours que je repousse le moment de vous faire ce courrier, sachant qu'il ne servira à rien, et parce que j'ai quand même autre chose à faire que d'essayer de vous ramener à une vision saine de mon problème. Je vous ai demandé la "protection Paypal" contre un vendeur PROFESSIONNEL qui refuse d'assumer ses erreurs commerciales, pas de ME FAIRE PAYER SA malhonnêteté dont je suis la VICTIME. En droit français, et européen, c'est toujours au vendeur professionnel d'assumer financièrement ses erreurs, dont les frais de retour de l'objet, pas à ses clients ; ce qui est logique et juste. Et ne me répondez pas que ce sont les "règles" de Paypal et que je les ai acceptées : je veux bien que vous essayiez, en général, de réduire le nombre des réclamations abusives en demandant aux acheteurs d'assurer les frais de retour, quand la bonne foi de l'acheteur est douteuse, et/ou que les frais se montent à quelques euros... Encore que ces dispositions ne nuisent qu'aux acheteurs et vendeurs honnêtes, puisque qu'un acheteur malhonnête ne sera pas gêné de n'avoir que le seul prix du retour à payer pour renvoyer n'importe quoi à son vendeur à la place de l'objet "litigieux", donc le conserver et être remboursé quand même. Mais, en l'occurrence, quand la mauvaise foi du vendeur PROFESSIONNEL est démontrée, il est MONSTRUEUX de faire payer son acheteur innocent, surtout quand les frais de retour se montent à la moitié du remboursement éventuel, et lui coûtent plusieurs jours d'existence. Et n'ajoutez surtout pas à l'ignominie en me disant que je peux toujours demander à mon vendeur de me rembourser les frais de retour : s'il était honnête, je n'aurais pas eu besoin de recourir à vous ! D'autant que, connaissant votre manière parfois inique de "résoudre les réclamations", je vous avais JUSTEMENT contactés par téléphone, avant de faire quoique ce soit, et à maintes reprises ensuite, pour vous expliquer et réexpliquer en détail mon problème : je savais pertinement que, si j'ouvrais un litige, le vendeur se précipiterait aussitôt pour le transformer en réclamation, afin d'obtenir précisèment la décision injuste, et sans frais pour lui, que vous avez finalement prise. Je vous rappelle que ce sont vos "conseillers" par téléphone qui m'ont affirmé que vous m'accorderiez un remboursement total si je prouvais ma bonne foi, et SANS qu'on me demande de renvoyer A MES FRAIS la daube reçue... Alors même que je n'en demandais pas tant ! Comme, naïvement, je vous ai fait confiance (si j'avais su !), ce sont vos services qui ont ouvert d'emblée la réclamation pour moi, m'empêchant de profiter de la période de litige pour tenter encore une fois de "négocier" sous votre protection avec le vendeur et/ou de lui demander un remboursement partiel et/ou de vous montrer sa malhonnêteté en direct ; de même je n'ai jamais pu, à aucun moment, m'exprimer par écrit sur le sujet. Or, par téléphone, j'avais proposé d'emblée au moins deux solutions équitables pour moi ET le vendeur, malgré le mal qu'il me fait : - soit qu'il m'envoie l'objet que j'avais acheté contre remise, au même moment, de l'objet erroné à DHL, qui est son transporteur. C'était la seule solution honnête pour les deux. - soit, s'il ne voulait rien entendre, d'être remboursée intégralement du prix de l'objet acheté (soit 89€), HORS frais de port (35€) ; puisque j'ai reçu quand même un mannequin à la place, bien que sans valeur pour moi. Bref, vous vous débarrassez d'un problème délicat en le traitant de manière standard, incompétente et cruelle, comme si c'était moi qui avais eu un remords quant à mon achat. C'est le monde à l'envers ! Le vendeur a joué sur du velours, avec vous. En tant que power-seller, il connait parfaitement votre fonctionnement, et il en a profité bien tranquillement : il m'a SCIEMMENT envoyé un mannequin quelconque en mauvais état pour s'en débarrasser aux frais d'une acheteuse française, se doutant bien que je ne pourrai pas, ni peut-être ne voudrai, en payer le coûteux retour en Allemagne... Il va donc garder les 124€ qu'ils m'a volés avec votre complicité, puisque je ne PEUX PAS, ni financièrement, ni moralement, lui laisser récupérer une daube esquintée A MES FRAIS : j'ai déjà assez perdu dans l'histoire. Et puisque j'ai maintenant toutes les raisons de douter du bon sens de vos "experts Paypal" qui, finalement, pourraient bien décider de ne pas me rembourser, rien ne me dit que je ne perdrais pas en plus mes frais de retour à l'envoyeur. Et même, je ne vois pas pourquoi le malhonnête pourrait récupérer son “objet” sans que ça lui coûte rien de plus que son envoi d'origine par DHL (une paille, puisqu'il a un contrat avec eux, et que DHL est l'équivalent de La Poste, en Allemagne), truc qu'il s'empressera de réexpédier à une autre victime française, anglaise, italienne, que vous n'aiderez pas davantage que moi... Autre réflexion : le vendeur aurait déjà vendu depuis avril 6 ou 7 mannequins comme celui que j'ai commandé... Il n'a reçu qu'une seule évaluation positive pour ces ventes, jusqu'à présent. Alors qu'il reçoit des positives pour toutes ses autres ventes, les acheteurs du même objet que le mien semblent s'être abstenus ; pourquoi ? Serions-nous plusieurs à avoir reçu un mannequin abominable à la place du joli que nous avions commandé ? Ca, c'est bien possible, et vous n'en auriez pas eu vent, car les Allemands payent plus souvent par virement que par Paypal... Cerise sur le gâteau : si je lui colle une négative largement méritée maintenant, il aura beau jeu de venir raconter que vous avez finalement tranché en SA faveur, et que c'est moi la malhonnête. Génial ! Enfin, je vous laisse réfléchir à quelque chose, avant que vous ne me répondiez encore des sottises, et ne rajoutiez à l'injustice que vous me faites : j'achète sur eBay depuis 1999, sous divers pseudos, soit presque depuis le début du site aux USA ; et je dois être l'une des premières européennes à avoir utilisé Paypal quand ce moyen de paiement est devenu disponible pour l'Europe, il y a plus de 10 ans : quelques milliers d'achats internationaux, quelques dizaines de milliers d'euros payés via Paypal ; seulement une dizaine de litiges en tout et pour tout, dont la plupart ont trouvé solution avant que je n'aie eu à les transformer en réclamation ; parce que j'avais affaire à des interlocuteurs raisonnables, soit qu'ils étaient vraiment honnêtes, soit qu'ils le devenaient par crainte. A une époque, j'ai souvent défendu Paypal contre ses détracteurs, sur divers forums, et pas seulement ceux d'eBay. Dorénavant... Avant de trancher en faveur du vendeur, il suffisait donc de consulter mon très long historique d'acheteuse chez vous pour comprendre qu'il ne me viendrait pas à l'idée d'ouvrir des litiges sans raison, à tort et à travers, par sottise et/ou malhonnêteté. Quand je me résouds à un litige, voire à une réclamation, je le fais à contrecoeur, parce que je n'ai vraiment pas d'autre solution, et que je suis sur le point de subir un tort réel ; et là, en l'occurrence, un tort de 124€ qu'on me vole avec votre bénédiction ! Votre power-seller, vous ne l'auriez pas perdu en vous montrant juste avec moi, et en le faisant payer pour ses erreurs : il a besoin de vous pour continuer ses affaires, que vous me remboursiez ou pas n'est qu'un détail pour lui, la perte de quelques euros, qu'il comblera en une heure et deux ventes. Moi, votre injustice me rend malade à tous les plans, et pour plusieurs jours, physiquement, financièrement, psychologiquement, alors que je n'ai rien fait pour mériter ça. Je voulais seulement m'acheter un joli mannequin de vitrine, que j'ai payé en temps et en heure, comme je le fais toujours, pour tous mes achats. Et je suis punie de mon honnêteté. J'avoue ne pas comprendre. ... Merci encore aux conseillers téléphoniques, je n'ai rien à redire contre leur accueil... Le seul ennui, c'est que l'information ne passe pas, et que leurs promesses ne sont pas tenues... Avec mes salutations choisies.
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