faire litige sans compte paypal possible?

[italiaforza]

Bonjour,

Je souhaite ouvrir un litige pour un objet acheté sur ebay qui n'est pas conforme à l'annonce posté par le vendeur (je signal que j'ai payé via paypal en CB le 22 janv. mais sans compte paypal).

Au moment de selectionner l'objet via ebay, tout va bien, mais une fois sur paypal comment faire?

J'ai un compte paypal, mais rien y fait impossible de rentrer le numéro de transaction, car je n'en ai pas. Et l'historique des transactions paypal est vide. J'ai trouver un N° d'avis de réception dans l'email "avis de réception de votre paiement en faveur de ..." qui ne fonctionne pas et c'est tout.

Comment faire?

En espérant avoir été clair,

Cordialement

[PayPal_Patrice]

Bonjour italiaforza,

Pour tout achat réglé par PayPal, vous disposez de 45 jours, à compté de la date de la transaction, pour signaler un litige et de 20 jours pour transformer le litige en réclamation

Pour signaler un litige

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur ‘Gestionnaire de litiges’ en haut de la page Aperçu du compte.
3. Cliquez sur le lien ‘Contester une transaction’.
4. Sélectionnez ‘Litige concernant un objet’ et cliquez sur ‘Continuer’.
5. Cliquez sur ‘Rechercher le numéro de transaction PayPal’.
6. Recherchez la transaction en sélectionnant les dates appropriées et cliquez sur ‘Afficher’.
7. Cliquez sur le lien correspondant au numéro de la transaction concernée.
8. Le numéro de transaction s’affiche dans la section prévue à cet effet. Cliquez sur 'Continuer' et suivez les instructions

Pour transformer le litige en réclamation

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur 'Gestionnaire de litiges' en haut de la page.
3. Sélectionnez ‘Dossiers en cours’ et recherchez le dossier concerné.
4. Cliquez sur 'Afficher’ dans la colonne Action.
5. Cliquez sur ‘Transformer ce litige en réclamation auprès de PayPal‘.

 6. Remplissez le formulaire et cliquez sur 'Transformer en réclamation auprès de PayPal.

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en creer un, à partir du lien que vous avez reçu dans la "notification de paiement", le cas échéant, veuillez contacter le Service Réclamation au 0800 942 890

Cordialement

[PayPal_Patrice]

Pour tout achat réglé par PayPal, vous disposez de 45 jours, à compté de la date de la transaction, pour signaler un litige et de 20 jours pour transformer le litige en réclamation

Pour signaler un litige

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur ‘Gestionnaire de litiges’ en haut de la page Aperçu du compte.
3. Cliquez sur le lien ‘Contester une transaction’.
4. Sélectionnez ‘Litige concernant un objet’ et cliquez sur ‘Continuer’.
5. Cliquez sur ‘Rechercher le numéro de transaction PayPal’.
6. Recherchez la transaction en sélectionnant les dates appropriées et cliquez sur ‘Afficher’.
7. Cliquez sur le lien correspondant au numéro de la transaction concernée.
8. Le numéro de transaction s’affiche dans la section prévue à cet effet. Cliquez sur 'Continuer' et suivez les instructions

Pour transformer le litige en réclamation

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur 'Gestionnaire de litiges' en haut de la page.
3. Sélectionnez ‘Dossiers en cours’ et recherchez le dossier concerné.
4. Cliquez sur 'Afficher’ dans la colonne Action.
5. Cliquez sur ‘Transformer ce litige en réclamation auprès de PayPal‘.

 6. Remplissez le formulaire et cliquez sur 'Transformer en réclamation auprès de PayPal.

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en creer un, à partir du lien que vous avez reçu dans la "notification de paiement", le cas échéant, veuillez contacter le Service Réclamation au 0800 942 890

Cordialement

[italiaforza]

Oui d'accord mais au moment de cliquez sur "Rechercher le numéro de transaction PayPal", j'ai 0 résultat, même en remontant 3 mois avant, il n'y a aucune transaction

C'est parce que j'ai payé mon objet via paypal sans ouvrir de compte ?

Cordialement

[_Aurélie]

Bonjour italiaforza,

Effectivement si vous avez payé via PayPal sans avoir de compte à ce moment la, vous ne pourrez pas ouvrir le litige de vous-même.

Il va falloir nous appeler au 0800 942 890 (appel gratuit à partir d’un poste fixe) et nos spécialistes ouvriront le litige pour vous.

La protection est la même, seulement vous ne pourrez pas voir les détails du dossier dans votre gestionnaire de litiges. Toutes les demandes ou les mises a jours sur votre litige une fois créé vous seront envoyé sur votre adresse email.

Cordialement,

[Chenri]

Bonjour, j'ai le même problème et j'ai essayé de vous contacter mais impossible, avez vous un numéro Belge ? 

Merci à vous 

[PayPal_Francois]

Bien sûr! 

Voici ce qu'il faut savoir si vous nous contactez de Belgique:

Nous sommes à votre disposition au 070 359 905 (0,24 EUR/min, depuis un téléphone fixe. Lignes ouvertes de 8h00 à 16h30 du lundi au vendredi (Service clientèle en néerlandais) ; de 8h00 à 21h30 du lundi au vendredi et de 10h00 à 19h30 les samedis et dimanches, sans interruption (Service Français).

Cordialement