Litige paypal pour produit defectueux

[alicia38]

Bonjour

je viens d acheter un telephone sur ebay qui a des problemes de fonctionnement, j ai prevenu le vendeur et ouvert un litige paypal.

Le vendeur m'a propose de lui renvoyer le produit pour qu il le repare a ses frais.

Quelle est la procedure svp?

Je lui renvoie en recommande avec AR et je previens paypal?

Et si dans 20 jours je ne recois toujours pas le telephone je transforme le litige en reclamation?

merci d avance pour vos reponses

[PayPal_Patrice]

Bonjour Alicia38,

Vous devez signaler un litige pour "objet non conforme" et le transformer tout de suite en réclamation.

PayPal vous enverra un email avec l'adresse de retour de la marchandise. C'est à cette adresse qu'il faudra renvoyer la marchandise, pour obtenir un remboursement.

Si vous connaissez, personnellement, le vendeur et que vous lui faite confiance, vous pouvez renvoyer le téléphone à l'adresse qu'il vous indique, mais en cas de problème, PayPal n'interviendra pas

Cordialement

[alicia38]

merci pour cette reponse

par contre le vendeur veut pas me rembourser pour le moment il veut reparer le produit.

est ce que c est la meme procedure?

cordialement

[PayPal_Patrice]

Si vous signalez un litige et que vous le transformer en réclamation, PayPal vous demandera de renvoyer le produit pour obtenir un remboursement. Si vous souhaitez faire autrement, c'est à vos risques et périls

Cordialement