Paypal-Konto dauerhaft eingeschränkt - ohne Grund
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Hallo liebe Community,
da ich mit meinem Problem einfach nicht weiter komme, wende ich mich hierher.
Ich bin seit 11 Jahren Kundin von Paypal.
Vor einem Monat wurde mein Paypal-Konto plötzlich "dauerhaft eingeschränkt" wegen angeblicher "wiederholter Verstöße gegen die Nutzungsrichtlinien". Ich habe die Nutzungsrichtlinien dann extra nochmal mehrfach durchgelesen und kann ausschließen, dass ich gegen eine der Richtlinien verstoßen habe. Es muss also ein Irrtum vorliegen!
Dies habe ich auch Paypal so geschrieben, zum einen über die App, zum anderen per E-Mail, habe aber nur standardisierte bzw. gar keine Antworten erhalten. Ich habe mich dann an die Paypal-Hotline gewandt, aber dort konnte man mir zum Grund ebenfalls keine Auskunft nennen. Man nannte mir eine E-Mail-Adresse an die ich mein Anliegen erneut senden sollte, dann würde mir der Grund für die Sperrung meines Kontos genannt werden. Ich tat dies umgehend, habe jedoch bis heute keine Antwort erhalten. Heute habe ich daher wieder bei der Hotline angerufen, man konnte mir wieder keine Auskunft geben, empfahl mir jedoch, erneut eine E-Mail zu senden und meine letzten Transaktionen zu erklären. Auch dies habe ich getan, erneut mit dem Zusatz, dass ich gegen keine der Nutzungsrichtlinien verstoßen habe.
Aber so langsam habe ich das Gefühl, meine Nachrichten laufen nur ins Leere...
Ich bin gerne bereit, zu meinen Transaktionen Stellung zu nehmen, falls dies erforderlich ist, um diesen Irrtum aufzuklären und mein Konto wieder zu entsperren, aber ich erreiche einfach keinen Ansprechpartner der mir hier helfen kann bzw. zuständig ist!
Ich habe lediglich Transaktionen vorzuweisen, die sich eigentlich selbst erklären - Bezahlung von Lieferdiensten, Bezahlung von Einkäufen in Online-Shops, Bezahlung von Raten von Streaming-Diensten (z.B. Spotify, Netflix) etc. Zusätzlich bin ich auf ein paar Verkaufsplattformen als Privatverkäuferin angemeldet, habe hier aber nur einen geringen Umsatz von ein paar Euro, die Paypal-Gebühr wurde ordnungsgemäß gezahlt, selbstverständlich waren dort nie verbotene Güter dabei gemäß Nutzungsrichtlinien, sondern einfach nur ein paar gebrauchte Bücher, DVDs, Haushaltswaren etc. - ich kann es mir schlichtweg also einfach nicht erklären, warum mein Konto gesperrt wurde und so langsam erweckt es in mir den Eindruck, Paypal weiß es selbst nicht.
Wir soll ich jetzt weiter vorgehen?
Wäre für einen Rat dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
Melanie Hörl
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Theoretisch geht das gar nicht. Aber du kannst an **entfernt** oder **entfernt** schreiben und widersprechen.
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Eine E-Mail bezüglich der AGB Änderung erhältst du automatisch, da deine E-Mail Adresse bei PayPal hinterlegt ist.
Die Löschung deiner Daten kannst du wie bereits im vorherigen Text geschrieben über unsere Kollegen beantragen.
Josi
Wir würden uns freuen, wenn ihr euch am Community Geschehen beteiligt und andere an euren Erfahrungen teilhaben lasst. Tipps und Tricks sind immer herzlich willkommen. Natürlich freuen wir uns darüber, wenn ihr uns einen Kudo da lasst oder die Antwort als Lösung akzeptiert.
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Ahoi sh219,
vielen Dank für deine Rückmeldung auf einen Beitrag.
Kontospezifische Anliegen könne über die sozialen Medien leider nicht geklärt werden.
Insofern du keine Antwort von unseren Kollegen auf eine Frage erhältst, empfehlen wir diese noch einmal erneut zu kontaktieren.
Liebe Grüße
Josi
Wir würden uns freuen, wenn ihr euch am Community Geschehen beteiligt und andere an euren Erfahrungen teilhaben lasst. Tipps und Tricks sind immer herzlich willkommen. Natürlich freuen wir uns darüber, wenn ihr uns einen Kudo da lasst oder die Antwort als Lösung akzeptiert.
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Die Schliessung meines Konto wurde auch eingeletet.
Keine Ahnung warum.
Ein paar bestellungen bei Ebay und ein paar bei Lidl.
Was für ein Verein.
Morgen rufe ich mal an.
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