Problème frais de livraison.

[OncleSam]

Bonjour.

J'ai effectué une commande aux Etats Unis, j'ai alors payé des frais de livraison et des frais de dossier pour un montant de 70$ et des frais d'assurance pour un montant de 15$ soit un total de 85$. Or quand j'ai reçu mon colis, le facteur m'a remis un bordereau de livraison et il a fallu que je paye 72€. Je pense qu'il y a eu une erreur quelque part, je n'ai jamais entendu parler d'une commande aux USA dont les frais de livraison seraient aux alentours de 140€. J'aimerai qu'on me rembourse ces 72€ étant donné que selon moi, j'ai déjà tout payé. Quelqu'un pourrait il m'indiquer la marche à suivre ?

Cordialement.

[jmarc_38]

j'ai alors payé des frais de livraison et des frais de dossier pour un montant de 70$ et des frais d'assurance pour un montant de 15$ soit un total de 85$.

Et l'objet coutait combien lui ? Car là , vous ne parlez que de frais , pas du prix de l'objet ....A moins que 72e payé à réception soit le prix de l'objet ( environ 89 dollars )

Bonjour
étrange ...
soit un envoi en contre remboursement ( une forme d'arnaque ... ) ou ... un dédouanement ... ( ?? )
il ne reste que cela :
https://www.paypal.com/disputes/

avant , contactez un conseillé client en ligne pour parler de tout cela 😉

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[OncleSam]

L'objet coûtait 249.98$, livraison + frais de dossier : 70.00$, assurance : 0.00$, taxe : 15.00$. Soit un total de 334.98$.

Et à la réception du colis, il a fallu que je paye 72€ au facteur :

Droits de douane (2.7%) : 6.00€

+ TVA (20%) : 51.00€

= Sous total douane : 57.00€

+ Frais de dédouanement : 15.00€

= total : 72.00€

[jmarc_38]

Donc , vous avez l'explication .
dans la vente internationale , chaque pays est libre sur la douane , mais les frais incombent à celui qui commande le produit ( importation ) selon son pays : vous ( pas le vendeur )

En forum j'ai déjà vu des gens renoncer à un colis pour frais de douane ...

il fort probable que là ou avez acheté , les conditions de vente précisées cela . vente internationale ... blablabla

[jmarc_38]

sinon , tentez de voir cela avec le service client ...

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[OncleSam]

Non même pas. Je pensais que ces fameux 85$ correspondaient à la douane justement, quand on me dit frais de dossier + livraison. J'ai déjà acheté dans d'autres pays genre la Chine et le Japon et j'ai jamais eu à payer des frais de douane une fois le colis arrivé en France. Les frais de livraison et de douane je les payais lors de l'achat. C'est pour ça que 85$ + les 72€, ça me parait excessif quand même.

[jmarc_38]

Franchement ? Vos frais de dossier c'est louche pour moi !
Normalement cela aurait dû inclure le dédouanement lié au pays de réception ...

Je ne sais pas où vous avez acheté , mais cela ressemble à un gonflage bidon de prix !

[OncleSam]

Et oui justement c'est exactement ce que j'avais compris ! C'est pour ça que ça m'a surpris. Je paye 85$ pour que le colis soit totalement pris en charge, et à l'arrivée on me redemande 72€, pour moi (alors peut-être que je me trompe) il y a un problème quelque part ^^ Je pense que j’appellerai directement Paypal pour voir quelles solutions ils pourraient me proposer. J'aimerai éviter d'être en conflit avec mon fournisseur je compte continuer d'acheter chez lui.

[jmarc_38]

Vous n'êtes pas rancunier ... !
ce genre de chose pour moi est inacceptable d'un vendeur 😉

[OncleSam]

Après peut être qu'il y a eu un problème lors de l'envoi du colis, la première fois l'expédition de mon colis a été annulée (pour une raison que j'ignore) puis mon colis a été réexpédiée une seconde fois. Peut être qu'il y a eu un soucis à ce moment là ... franchement je ne sais pas.