Hallo jamie01,
herzlich willkommen in der PayPal-Community.
Ich gebe dir vollkommen recht, das ist super ärgerlich. Allerdings bin ich auch davon überzeugt, dass hier was nicht richtig gelaufen ist, so wie du das beschreibst. Das geht schon damit los, dass es in jedem Fall vorab eine Info an den Verkäufer gibt mit der Möglichkeit, sich dazu zu äußern. Der nächste Punkt ist, dass in solchen Fällen einer Erstattung meist nur zugestimmt wird, wenn eine Rücksendung der Ware nachgewiesen wurde. Hier ist also irgendwas nicht abgelaufen, wie es sein muss. Bitte wendet euch (dein Sohn muss zur Verifikation mindestens dabei sein) mit diesem Thema mal an unsere Hotline, damit die Kollegen vom Käuferschutz sich den Ablauf nochmal genau anschauen können. Ich bin sicher, dass hier irgendwo ein Fehler passiert ist.
Liebe Grüße
André
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