Paypal führt Rückzahlung an Käufer, obwohl der Käufer die Ware nicht zurückgesendet hat.

[Insta_schred]

Hallo zusammen,

ich habe über ebay-kleinanzeigen einen Hose verkauft. Die Hose war in einem einwandfreien Zustand. Trotzdem bemängelte der Käufer einen Riss in der Hose, obwohl der Riss beim Verpacken nicht vorhanden war. Auf den Angebotsbildern war der Mangel auch nicht zu sehen.

Der Käufer hat bei PayPal einen Fall aufgemacht. Nach Schilderung der Sachlage meinerseits und des Käufers, kam folgende Nachricht von PayPal:

Der Käufer erhält eine Rückzahlung in Höhe von ... € sobald der Artikel im Originalzustand an Sie zurückgesendet wurde. Der Käufer muss für die Kosten der Rücksendung und Verpackung aufkommen.

Senden Sie uns unbedingt eine Antwort auf diese Mitteilung und nennen Sie uns die Adresse, an die die Ware geliefert werden soll. Wenn wir keine Antwort erhalten, geben wir dem Käufer folgende Adresse:

xxxx

Der Fall wurde  drei Tage später zu Gunsten des Käufers geschlossen ohne dass der Käufer die Sendung zurückgeschickt hat. 

Was kann ich tun? Der Käufer meldet sich natürlich nicht mehr bei mir. Trotz mehrfachem anschreiben. 

Wieso gibt PayPal die Rückzahlung frei, obwohl das Paket nicht bei mir eingegangen ist? 

[PayPal_Marcus]

Hallo Insta_schred,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Herzlich Willkommen in der Paypal-Community.

Sollte es, auf Basis eines Käuferschutzfalles, zu einem etwaigen Rückversand kommen, ist auch jener an verschiedene Kriterien gebunden. Entscheidend ist beispielsweise, dass der Käufer uns, innerhalb der vorgegebenen Frist, die Sendungsnachverfolgungsnummer zur Verfügung stellt, anhand derer wir den Sendungsverlauf nachvollziehen können sowie die richtige Rücksendeadresse genutzt haben. Zum anderen muss, in der Regel, die gesamte Ware an dich zurückgesandt werden, um eine Erstattung des Kaufpreises zu erwirken. Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer.

Parallel wäre aber auch entscheidend, dass du als Verkäufer, in der vorgegebenen Frist, die Rücksendeadresse zur Verfügung stellst. Hier waren anscheinend 3 Tage als Rahmen angesetzt. Hast du denn innerhalb der Frist die Adresse zur Verfügung gestellt?

Die Einhaltung der Fristen, sollten für beide Seiten bindend sein und stellen eine essentielle Grundlage für den weiteren Bearbeitungsverlauf des Falles dar.

Viele Grüße

Marcus

[Insta_schred]

Hallo Marcus,

danke für deine Nachricht. 

Die Rücksendeadresse hatte PayPal bereits in der Nachricht angegeben. Sollte ich mich innerhalb der 3 Tagen nicht melden, wird PayPal meine bekannte Adresse dem Käufer mitteilen, die in der Nachricht von PayPal aufgeführt war.

Daher sah ich keine Notwendigkeit zu antworten, da die Adresse korrekt angegeben wurde. 

Die Ware habe ich bis heute nicht erhalten. Der Käufer meldet sich auch nicht mehr. 

[PayPal_Marcus]

Hallo Insta_schred,

danke nochmal für deine Rückmeldung.

Wir würden dir in diesem Fall den Kontakt zum telefonischen Kundensupport anraten, welcher hier in die individuelle Recherche gehen und den Sachverhalt bezüglich der Fallschließung, respektive Fristsetzung hinsichtlich der Adresse, genauer erläutern könnte.

Du hast grundsätzlich auch die Möglichkeit, weitere Informationen einzureichen, welche einer Änderung der Fallentscheidung dienlich wären.

Wir bedanken uns für dein Verständnis und möchten dich wirklich nicht verärgert wissen. 

Viele Grüße

Marcus