Restriction du compte malgré les informations soumises
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Bonjour,
Mon compte est actuellement en restriction depuis le mois de Juillet. J'ai pourtant fourni tous les papiers demandés sur le site comme vous pouvez le constater avec le screenshot suivant :
Cependant depuis je n'ai aucune nouvelle et mon dossier est noté "en attente de réponse de votre part :
Comment faire ?
Je suis en séjour au Japon jusqu'en Mars donc je ne peux pas appeller le numéro (probablement surtaxé) de Paypal. De plus je refuse de payer pour une erreur de VOTRE site alors que j'ai fait toutes les démarches demandées (j'ai même essayé de vous contacter par mail... Et n'ai eu qu'une réponse automatique) !
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Je l'impression qu'on est énormément dans le même cas malheureusement et dans le mien ça dure depuis 4 mois donc t'attends pas à une réponse rapide.
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VOICI ENCORE AUJOURD'HUI CE QUE JE RECOIS DE PAYPAL EN REPONSE A MES VAINES RECLAMATIONS...C'EST UNE HONTE..TOUJOURS LES MEMES MESSAGES...CES GENS SONT INHUMAINS....SOURDS AUX APPELS DE LEURS CLIENTS..C' EST D.E.G.U.E.U.L.A.S.S.E. !!! J'ai fourni tous les documents, regardez bien le messages que j'obtiens quand je veux LEVER LES LIMITES DE MON COMPTE QUI EST RESTREINT: "....j'ai bien fourni tous les documents depuis longtemps en plus, voyez ci dessous.....
............................................................................................................( PAYPAL ME DIT QUE MON COMPTE EST RETABLI ET POURTANT ..QUAND JE VEUX REPRENDRE MON ARGENT..HOP...MIRACLE...APPARAIT UN TEXTE SELON LEQUEL JE NE PEUX PAS FAIRE USAGE DE MON COMPTE POUR MOTIF DE RESTRICTION.....
...................................................................................................................... ET LA VOICI CE QUI APPARAIT :
........................................................................................................................................................................................................bla bla bla:
PayPal cherche constamment à assurer la sécurité en examinant régulièrement les comptes sur son système. Nous avons récemment examiné votre compte et nous avons besoin de plus d'informations pour nous permettre de vous fournir un service sécurisé. Tant que nous ne pouvons pas collecter ces informations, votre accès aux fonctions confidentielles du compte demeure restreint. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous espérons pouvoir restaurer l'accès à votre compte dès que possible.
Pourquoi l'accès à mon compte est-il restreint ?
L'accès à votre compte a été restreint pour la ou les raisons suivantes :
22 déc 2016: Vous avez reçu 2 500 € ou plus sur votre compte PayPal durant cette année. PayPal est légalement tenue de respecter les réglementations de L'Union européenne concernant le blanchiment d'argent, en collectant des informations auprès de ses utilisateurs lorsque ces derniers reçoivent des paiements d'un montant supérieur à cette limite. Une fois que vous aurez fourni les informations dont nous avons besoin, nous lèverons la restriction de votre compte. Tant que nous n'aurons pas reçu ces informations, vous ne pourrez pas envoyer d'argent via PayPal, mais vous pourrez continuer à en recevoir. Veuillez accéder au Gestionnaire de litiges pour plus de renseignements sur la manière de procéder. Si PayPal restreint l'accès à votre compte, vos fonds risquent d'être bloqués tant que vous ne confirmez pas votre identité, conformément aux Conditions d'utilisation.
(Votre numéro de dossier pour ce motif est le PP-005-390-222-343.)
Comment puis-je obtenir le rétablissement de l'accès à mon compte ?
La plupart du temps, il s'agit de nous fournir davantage d'informations sur votre compte ou sur les dernières transactions que vous avez effectuées.
Pour nous aider dans cette tâche et pour connaître la liste des actions possibles ou non avec votre compte jusqu'à la résolution du problème, rendez-vous dans le Gestionnaire de litiges.
Nous examinerons les informations fournies et vous enverrons un email si nous avons besoin d'informations supplémentaires ou pour vous informer du rétablissement du fonctionnement normal de votre compte.
Lorsque vous aurez accompli toutes les étapes de la liste de contrôle, votre dossier sera étudié par l'un de nos spécialistes des comptes PayPal. Vous serez averti par email du résultat de notre étude. ( FRANCHEMENT ...CES GENS SONT INHUMAINS ) INHUMAINS..C'EST DE LA MECHANCETE !
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Bonjour,
D'après ce que je peux voir sur les captures d'écran, votre compte n'est pas restreint totalement. Vous pouvez toujours l'utiliser normalement, la seule chose que vous ne pouvez pas faire est clore le compte pour l'instant.
Cette vérification concerne surement la limite de réception ou d'envoi dès 2500 EUR, montant à partir duquel Paypal doit vérifier là l'identité des utilisateurs. Vous devez probablement etres encore loin de cette limite, c'est pour cela que votre dossier n'est pas traité en priorité car il n'y a rien d'urgent si vous est loin de la limite.
Cordialement
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VOICI ENCORE AUJOURD'HUI CE QUE JE RECOIS DE PAYPAL EN REPONSE A MES VAINES RECLAMATIONS...C'EST UNE HONTE..TOUJOURS LES MEMES MESSAGES...CES GENS SONT INHUMAINS....SOURDS AUX APPELS DE LEURS CLIENTS..C' EST D.E.G.U.E.U.L.A.S.S.E. !!! J'ai fourni tous les documents, regardez bien le messages que j'obtiens quand je veux LEVER LES LIMITES DE MON COMPTE QUI EST RESTREINT: "....j'ai bien fourni tous les documents depuis longtemps en plus, voyez ci dessous.....
............................................................................................................( PAYPAL ME DIT QUE MON COMPTE EST RETABLI ET POURTANT ..QUAND JE VEUX REPRENDRE MON ARGENT..HOP...MIRACLE...APPARAIT UN TEXTE SELON LEQUEL JE NE PEUX PAS FAIRE USAGE DE MON COMPTE POUR MOTIF DE RESTRICTION.....
...................................................................................................................... ET LA VOICI CE QUI APPARAIT :
........................................................................................................................................................................................................bla bla bla:
PayPal cherche constamment à assurer la sécurité en examinant régulièrement les comptes sur son système. Nous avons récemment examiné votre compte et nous avons besoin de plus d'informations pour nous permettre de vous fournir un service sécurisé. Tant que nous ne pouvons pas collecter ces informations, votre accès aux fonctions confidentielles du compte demeure restreint. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous espérons pouvoir restaurer l'accès à votre compte dès que possible.
Pourquoi l'accès à mon compte est-il restreint ?
L'accès à votre compte a été restreint pour la ou les raisons suivantes :
22 déc 2016: Vous avez reçu 2 500 € ou plus sur votre compte PayPal durant cette année. PayPal est légalement tenue de respecter les réglementations de L'Union européenne concernant le blanchiment d'argent, en collectant des informations auprès de ses utilisateurs lorsque ces derniers reçoivent des paiements d'un montant supérieur à cette limite. Une fois que vous aurez fourni les informations dont nous avons besoin, nous lèverons la restriction de votre compte. Tant que nous n'aurons pas reçu ces informations, vous ne pourrez pas envoyer d'argent via PayPal, mais vous pourrez continuer à en recevoir. Veuillez accéder au Gestionnaire de litiges pour plus de renseignements sur la manière de procéder. Si PayPal restreint l'accès à votre compte, vos fonds risquent d'être bloqués tant que vous ne confirmez pas votre identité, conformément aux Conditions d'utilisation.
(Votre numéro de dossier pour ce motif est le PP-005-390-222-343.)
Comment puis-je obtenir le rétablissement de l'accès à mon compte ?
La plupart du temps, il s'agit de nous fournir davantage d'informations sur votre compte ou sur les dernières transactions que vous avez effectuées.
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Nous examinerons les informations fournies et vous enverrons un email si nous avons besoin d'informations supplémentaires ou pour vous informer du rétablissement du fonctionnement normal de votre compte.
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Idem pour moi, un an après ils n'ont apparemment pas réglé le problème... Je leur ai envoyé un mail, j'ai reçu en retour un message COMPLÈTEMENT hors sujet.
Je sais pas comment ça se passe dans les bureaux PayPal mais je comprend pas trop leur travail.
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