remboursement crédité en un lieu inconnu

[helene34]

Bonjour,

Après un achat de 43,99 euros ref 87Y16732VH092424L sur ebay d'un objet que je n'ai pas reçu, j'ai signalé à paypal un problème.

Comme je n'étais pas la seule victime de ce vendeur, Paypal m'a crédit immédiatement l'argent sur mon compte PayPal.

La montant est d’ailleurs indiqué en "+" sur mon compte paypal.

Mais le problème provient que mon compte paypal malgré ce + est à 0 euro, alors même que la somme n'a pas été crédité sur mon compte bancaire.

J'ai déjà essayé d'envoyer plusieurs mail à PayPal et je n'obtiens en réponse qu'un robot qui indique comment faire du transfert d'argent.

Est-ce que quelqu'un peut m'indiquer comment se sortir de cette situation ?

[jmarc_38]

bonjour helene34

Ceci sera applicable .

depuis https://history.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=_history&nav=0.3

et détail sur l'opération , vous avez aussi dedans : remboursé vers ...solde Paypal , Carte bancaire ...

Bonne journée .

Les remboursements dépendent de la source d'approvisionnement utilisée pour la transaction.

• Si vous avez payé par carte, le remboursement est effectué directement sur cette même carte.  Il apparaît sur votre relevé bancaire dans les 30 jours, selon l'émetteur de votre carte. Pour en savoir plus, contactez-le directement.
  Si la carte avec laquelle vous avez payé est résiliée ou non valable, contactez l'émetteur, car l'argent est tout de même remboursé sur le compte associé.
   
• Si vous avez payé par solde PayPal ou compte bancaire, le montant est crédité sur votre solde PayPal.
   
• Si vous avez payé partiellement par solde PayPal et par carte, nous vous remboursons le montant payé par carte directement sur la carte et le reste sur votre solde PayPal.

[jmarc_38]

à savoir aussi 🙂

Voici quelques états de remboursement courants :

En attente : il est possible que nous n'ayons pas encore reçu l'argent du compte bancaire de l'acheteur destiné au virement immédiat, ou que le vendeur ait effectué un virement différé qui n'a pas encore été compensé. L'argent est généralement disponible sur votre solde PayPal sous 7 jours ouvrés.

Remboursé ou Partiellement remboursé : le remboursement a été effectué. L'argent doit avoir été crédité sur votre solde PayPal ou votre carte bancaire.

Suspension temporaire : la transaction a été remboursée avant que l'argent ne soit compensé sur votre compte bancaire. Le remboursement est crédité sur votre solde dès cette procédure terminée, au bout 8 à 10 jours ouvrés.

[helene34]

Bonjour,

merci pour les réponses.

Je suis malheureusement triste de dire que cela ne m'a pas aidé, car en suivant les procédures indiquées, je n'arrive pas à avoir plus d'information sur ce qu'est devenue mon argent.

j'ai donc appelé par téléphone paypal, j'ai eu un conseillé à qui j'ai pu indiqué que je cherchais l'argent de mon remboursement depuis le 5/7/2018. Il m'a dit qu'il allait faire des recherches et qu'il me rappellera. Comme il est plus de 20h30, je pense que je n'en saurais pas plus aujourd'hui. Mais je suis pas loin d'abandonner ebay après plusieurs années et plus d'un demi millier d'évaluation ou je suis bien coté. Cette expérience me fais vraiment peur, les jours qui suivent vont être décisifs. Je m'accorde jusqu'à la semaine prochaine avant de fermer les comptes et aller porter plainte au commissariat. 

Cordialement

[helene34]

Bonsoir,

J'ai obtenue une réponse ce soir par téléphone et j'ai l'explication.

Ce qui m'a plongé dans le doute c'est la difficulté que j'ai eu a avoir cette information.

A l'origine, j'ai du par manque d'expérience, demander que l'argent soit versé sur mon compte paypal, ce qui a induit que celui-ci a été utilisé lors des achats que j'ai fait après, plaçant mon solde paypal à 0. Je ne savais pas que cela fonctionnait comme ça, tout simplement.

Je regrette que mes recherches par mail n'aient pas aboutit me poussant à croire le pire.

Si cela peut aider quelqu'un voila mon expérience (controler les événement après)

Cordialement

[jmarc_38]

C'est un grand classique , achat qui utilise le solde PayPal , et parfois , l'utilisateur loupe cela quand il regarde son compte ( balance )
l'important est d'avoir eu la réponse à votre problème .

Merci du retour d'information ici , et bonne soirée .