Litige et réclamation ..

[Meyr]

Bonjour,

J'ai transformé un litige en réclamation car pas de nouvelle du vendeur .. mais le soucis c'est que je viens d'avoir un mail du vendeur qui me demande de renvoyer le matériel à une autre adresse que celle de son compte Paypal ..

Quand j'ai voulu lui signaler que l'adresse n'était pas la bonne .. le mail est revenu "adresse inconnue" ...

Que faire ??? je renvoie le colis à l'adresse Paypal et le vendeur ne peut pas recevoir la marchandise et je ne serais pas remboursée ??? Je renvoie la marchandise à l'adresse donnée par le vendeur et il ne me rembourse pas et Paypal non plus ??? je fais quoi ????

Merci pour votre aide

[jmarc_38]

bonjour
vous êtes en phase réclamation donc 🙂
Attendez la décision finale de PayPal sur votre dossier !
Dans le cas qui pourrait être donc remboursement de PayPal et retour du colis demandé par PayPal , vous contacterez le service client de PayPal avant le retour du colis , pour parler de ce mail , adresse de retour différente avec eux .

Bonne journée .

Une bonne idée serait de téléphoner au service client de PayPal aujourd'hui pour avoir un avis sur tout cela . [!]
Tentative de fraude du vendeur ? avec un Retour colis à une adresse illégitime [!] , etc., etc. ?

[Meyr]

Bonjour et merci pour votre réponse ..

Non je suis en phase réclamation car au début je n'ai pas eu de réponse du vendeur ..

Je fais quoi maintenant ?? j'ai essayé de joindre Paypal mais impossible d'avoir un conseiller ..

[Meyr]

Désolée .. je suis totalement perdue c'est la première fois que je passe par Paypal et surtout une réclamation ..

[jmarc_38]

J'ai corrigé oui ( litige ==> réclamation ) ;)depuis la France l'appel est gratuit vers la France - numéro vert .
créneau du lundi au dimanche jusqu'à 20h30 sauf le samedi et dimanche ( 18H30 ) c'est jouable 😉 pour avoir un conseiller client

Horaires du Service clientèle

• De 8h00 à 20h30 du lundi au vendredi
  De 10h00 à 18h30 le samedi et le dimanche

[Meyr]

J'ai essayé de téléphoner mais je suis tombée sur un disque et je n'arrive pas à avoir un conseiller .. quel choix prendre et quel numéro de téléphone ???

Merci

[jmarc_38]

Le numéro pour la France est celui-ci : < supprimé >
[!] le forum n'étant pas que français , il ne convient que pour la France - votre cas à vous . [!]

pas de disque , mais un serveur vocal d'orientation

[PayPal_Deirdre · Accepted solution]

Bonjour Meyr,

Vous avez eu le bon réflexe de vous poser la question concernant l'adresse avant d'envoyer le colis.

Si le renvoi fait partie de la réclamation, c'est important en effet de l'envoyer à l'adresse indiquée. Gardez bien le bordereau d'envoi en plus du numéro de suivi.

Deirdre

[Meyr]

Bonjour,

Merci à vous tous pour votre aide précieuse .. j'ai pu avoir une personne au téléphone qui a pris vraiment le temps de répondre à toutes mes questions

Seul bémol .. le répondeur du téléphone n'est pas vraiment clair et il faut plusieurs appels pour trouver le bon endroit ..

Encore merci