2 litiges suite à achat de 2 objets ebay envoyé dans même colis,colis perdu,2 résultats different

[Lusoje]

Bonjour,

Suite à la perte du colis concernant l'achat de deux objets différents au même vendeur sur ebay (premier objet payé via mon compte paypal, second via celui de mon conjoint), je décide d'ouvrir deux litiges paypal sur chacun de mes comptes. Je contacte alors par téléphone les services de paypal, ceux-ci m'explique que le vendeur est responsable des objets jusqu'à la livraison de celui-ci. ils m'indiquent également que le colis étant déclaré en avarie, le litige sera vite traité et forcement clos en ma faveur. Les deux litiges ont donc exactement le même dossier, informations.

Résultat: un litige me donne raison et le remboursement se fait, second litige me donne tord et indique des informations de suivi valide.

Pouvez-vous m'expliquer comment paypal peut, pour deux litiges différents avec exactement le même dossier (même colis perdu), ne pas donner le même résultat? Suis-je en tord?

Merci d'avance pour vos réponses.

[jmarc_38]

bonjour Lusoje
en lisant cela , je m'interroge sur certaines choses 🙂

Si vous avez deux achats différents , qui sont payés par deux comptes différents , cela fait bien deux transactions différentes .
Mais cela devrait faire aussi deux envois différents , et donc deux numéros de suivi différents .

Là , vous semblez dire qu'il y a tout dans le même et unique colis , et donc un seul numéro de suivi ?

c'est anormal donc !

Soit il y a deux numéros de suivi ... soit un seul numéro qui indique deux choses différentes ???

Ce genre de dossier avec ce type d'anomalie , il serait préférable d'en parler au service client de PayPal par téléphone pour en avoir l'explication , car en forum , mise à part supposer des tas de choses , on risque de tourner en rond très longtemps .

Bonne journée .

Depuis Aide et Contact, vous trouvez le numéro de téléphone de PayPal .
( numéro vert gratuit depuis la France )
lundi à vendredi 8h / 20h30
samedi à dimanche 10h / 18h30

[Lusoje]

Bonjour merci pour votre réponse, il n'y a qu'un seul colis car achat sur le même compte ebay. Pour le vendeur, il y a donc un seul acheteur mais avec deux comptes PayPal pour les paiements. Donc rien d'anormal pour cette partie. Par contre, comme le colis est perdu, je ne comprends pas les deux jugements différents. Je voudrais surtout savoir si paypal rembourse si le colis est considéré comme perdu par la société de livraison ? J'ai contacté PayPal hier soir, la personne me répond que le vendeur doit uniquement fournir le numéro de suivi, peut importe le résultat de la livraison. Lorsque j'ai commencé a parler du second litige en ma faveur, je n'ai plus eu de réponse de la personne et la communication c'est coupé. J'ai déjà eu ce problème en tant que vendeur (colis perdu), paypal m'avait bien expliqué que je suis responsable du colis jusqu'à la livraison chez l'acheteur. Je me retrouve alors avec deux versions selon ma position d'acheteur ou de vendeur. Merci

[jmarc_38]

vous ne pouvez pas sur eBay payer avec deux comptes différents un achat 🙂
Quand vous cliquez sur achat , puis payez maintenant , vous faites comment pour donner 2 comptes PayPal différents ? sur la page de paiement ...
Chaque transaction achat , vous propose de payer avec le ( un ) compte PayPal .

Donc vous avez bien deux transaction différente , sinon , vous n'auriez pas pu faire deux litiges

[jmarc_38]

vous devriez avoir deux colis différents et deux numéros de suivi .

achat et paiement avec compte paypal 1 et achat et paiement avec compte paypal 2 = 2 transactions => deux colis différents .

[Lusoje]

Oui il y a bien deux achats différents payés avec deux comptes PayPal différents. Le vendeur a alors tout envoyé dans un seul colis pour certainement économiser au niveau frais de port (ce qui ne me choque pas). Je me retrouve donc avec un seul numéro de suivi pour deux achats différents. Le problème vient des choix de paypal concernant les litiges. Pourquoi deux résultats différents ? Selon vous si le colis est perdu (indiqué sur le suivi) , est ce que l'acheteur doit être dédommagé et récupérer son argent ?

[jmarc_38]

Si , il faut être choqué !  dans le sens où cela conduit à cette situation .
2 achats différents , 2 paiements différents ( 2 comptes PayPal différents ) et un seul numéro de suivi .

Comme dit précédemment , on va tourner en rond ici .
Si PayPal a clôturé un des deux litiges contre vous , vous devez les appelés par téléphone pour trouver une solution .
Il y a un "os" dans cette situation que vous devrez expliquer clairement par téléphone .