Litige en cours pour opposition au paiement
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Bonsoir Antoine26,
PayPal n'est pas non plus responsable de cette opposition. Comme nous l'avons déjà indiqué, à maintes reprises, dans le cadre d'une opposition au paiement c'est la banque du titulaire de la carte qui vous reprend les fonds via PayPal car c'est par ce même biais que les fonds vous ont été versés. Le rôle de PayPal, c'est de vous couvrir. Pour cela , il faut :
-Vendre sur eBay
-Expédier la marchandise à l'adresse que les Services de PayPal vous ont communiqués
-Expédier la marchandise avec un numéro de suivi ( bordereau d'expédition + accusé de réception pour les biens supérieur à 200 euro)
Cordialement
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Oui, mais ici la vente à été réalisée sur le bon coin non sur eBay, par conséquent, il y a de forte chance pour que le litige soit clos en faveur du titulaire de la carte.
Pour être éligible à la protection des vendeurs dans le cadre d'une opposition à un paiement, il faut :
-Vendre sur eBay
-Expédier la marchandise à l'adresse que vous a communiqué les Services de PayPal
-Avec un numéro de suivi ( preuve de dépôt et accusé reception pour les transactions de plus de 200 euro)
Par ailleurs, je me permets de vous rappeler les termes et conditions du bon coin
http://www.leboncoin.fr/aide.htm?ca=12_s#s4e
Faut-il accepter les transactions qui ne se font pas en main propre ?
leboncoin.fr est un site d'annonces de proximité. Nous vous recommandons toujours de privilégier la remise de l'objet en main propre. Cela évite les mauvaises surprises à la fois pour l'acheteur et le vendeur. La transaction s'effectue en effet directement entre acheteur et vendeur, Leboncoin ne garantissant pas la transaction. Si cela n'est pas possible, nous vous invitons à vérifier les coordonnées de votre interlocuteur (nom, adresse, numéro de téléphone) dans l'annuaire téléphonique afin de vous assurer d'avoir un contact en cas de litige. Dans tous les cas, soyez vigilants avec des acheteurs vous contactant depuis l'étranger et vous proposant des virements par Western Union ou Mandat Cash.
Cordialement
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Si vous avez communiqué avec votre acheteur via le bon coin avec cette adresse email, cela signifie qu'elle existe bien et qu'elle a bien été validée par le bon coin.
Dans le cadre d'une opposition à un paiement, il n'y pas de litige d'ouvert, c'est le titulaire de la carte bancaire qui fait part à sa banque d'une "probable utilisation frauduleuse" ou "non consenti" de sa carte. Sa banque suspens, immédiatement, tous les paiements effectués avec la carte et ouvre une enquête.
Si, à l'issue de cette enquête, à laquelle nous ne prenons pas part, l'utilisation frauduleuse de la carte est établi , tous les paiements éffectués avec cette carte sont annulés et les fonds repris. Notre role c'est de vous couvrir, au titre du programme de protection des vendeurs. Pour cela, il faut :
-Vendre exclusivement sur eBay
-Expédier la marchandise avec un numéro de suivi ( preuve de dépôt et accusé réception pour les biens de plus de 200 euro)
-Expédier la marchandise à l'adresse que vous a communiquée les Services de PayPal.
Le bon coin, n'offre pas de garantie sur les transactions c'est un site de petites annonces de proximité ou il est fortement conseillé de traiter avec des acheteurs se trouvant dans la même ville ou le même département que vous et privilégier les remises en main propres.
Si vous avez le nom et le prénom du destinataire du colis, son adresse postale ainsi que l'accusé réception signé par lui même, vous pouvez déposer une plainte ou demander un dedomagement à votre banque. En cas de plainte, les Services de PayPal collaboreront entièrement
Cordialement
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Pour répondre à votre question "Pourquoi cet acheteur si tel est le cas ne se retourne t'il pas vers sa banque et dans ce cas c'est sa banque qui le couvrira, pourquoi a t'il attendu plus de deux mois, pourquoi la principale intéresse ne réponds pas ?
Même si nous savons qu'il peut y avoir, dans certains cas, des abus de la part certains acheteurs, malheureusement, nous n'y pouvons strictement rien. Le titulaire d'une carte bancaire, VISA par exemple, a 180 jours, à savoir 6 mois, pour contester un paiement. C'est un délai légal. Le titulaire d'une carte AMEX peut, quand à lui, contester un paiement éffectué 3 ans auparavant avec sa carte. Tout ceci est légal. La seul chose que peut faire le vendeur, ou la victime de cette annulation de paiement, c'est de se retourner vers sa banque ou son assurance afin d'être dedommager.
Les sites de petites annonces en ligne sont parfaitement conscient de ce risque. Certains offres des garanties et d'autres non. Ceci est généralement indiqué dans leurs termes et conditions.
Exemple : Les sites de petites annonces gratuites tels que Viva street ou le Bon Coin par exemple, n'offre aucune garantie sur les transactions. Ce sont des sites de petites annonces de proximité ou il est fortement conseillé de traiter, exclusivement, avec des vendeurs ou acheteurs de votre département ou de votre ville et privilégier les remises en main propres.
PayPal offre bien une garantie contre le risque d'opposition mais uniquement pour les biens vendus sur eBay, pour le moment.
Je comprends parfaitement votre situation, mais ce que vous devez comprendre c'est qu'il ne s'agit pas, ici, de "rembourser pour rembourser". Une fois le remboursement éffectué, la banque du vendeur PayPal par exemple, doit se retourner contre la banque du titulaire de la carte avec les preuves necessaires pour " disputer l'opposition". Ici, nous ne sommes pas en mesure de le faire car nous n'avons aucune précision sur l'objet vendu. Sur Ebay, il y a des images vérifiées ainsi beaucoup d'informations substancielles sur les acheteur. D'ou la nécessité, pour la moment, de vendre exclusivement sur Ebay pour bénéficier de cette garantie.
Cordialement
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En attendant, envoyez-nous, par le biais de votre gestionnaire de litige, le bordereau d'envoi ainsi que la copie de l'accusé reception signé de votre acheteur. Nous allons contacter la banque du titulaire de la carte
Cordialement
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