Identität kann nicht geprüft werden

[Michellerutz429]

Identität kann nicht bestätigt werden, da eine andere Rufnummer hinterlegt ist, die ich nicht ändern kann.

[EstherEisenberg]

Ich kann meine neue Telefonnummer nicht eingeben da ich nicht in mein PayPal Konto hinein komme, es kommt immer eine Sicherheitsfrage aber da ist meine alte Nummer noch hinterlegt.

[PayPal_Stina]

Hallo ihr beiden,

vielen Dank für eure Beiträge. 🙂

Ärgerlich, dass ihr euch aufgrund eurer geänderten Handynummern nicht mehr einloggen könnt. 
 
Login-Probleme lassen sich tatsächlich am besten durch einen persönlichen Kontakt lösen. Um unseren telefonischen Kundenservice zu erreichen, klickt auf unserer Kontaktseite auf "Rufen Sie uns an" und anschließend auf "Ohne Login anrufen". Dort sollten euch nun die entsprechenden Kontaktdaten angezeigt werden. Achtet bei eurem Anruf auch unbedingt auf die Öffnungszeiten von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.

Unsere Kollegen helfen euch dann sicher gern bei der Änderung der Nummern oder haben ggf. Alternativen für euch.
 
Liebe Grüße
Stina

[KathariSun]

Hallo Stina, der Hinweis ist ja ganz nett, leider bekommt man bei dem genannten Problem keinen Mitarbeiter zu sprechen, sondern nur ein Band, das einem mitteilt, dass das Konto nicht mit der Nummer übereinstimmt. Die Frage ist also konkret: es ist eine alte Nummer zur Sicherheitsabfrage hinterlegt. Wie kann diese gelöscht werden, um wieder ins Konto zu kommen? Das kann unter diesen Bedingungen nur ein echter Mitarbeiter.

[PayPal_Stina]

Hallo KathariSun,

willkommen in der Online-Community von PayPal und danke für deine Antwort auf einen Beitrag. 🙂

Wenn du eine der Rufnummern auf unserer Kontaktseite wählst, dann solltest du dort die Möglichkeit haben, dich durch das Telefonmenü durchzuklicken. Wenn du aufgefordert wirst, eine Telefonnummer einzugeben, dann solltest du auch diesen Schritt überspringen können, indem du beispielsweise auswählst, dass du die Nummer nicht kennst. 

Du solltest im Verlauf dann gefragt werden, ob du mit einem Mitarbeiter verbunden werden möchtest. Dieser könnte dann deine Handynummer im PayPal-Konto für dich aktualisieren. 

Achte bei deinem Anruf jedoch unbedingt auf unsere Öffnungszeiten.

Liebe Grüße

Stina

[Erich72]

HALLO

Das ist doch noch gar nichts - Ich hab´, weil ich keinen Handyempfang habe, Durch einen dieser Mitarbeiter meine Festnetznummer zur Verifizierung eintragen lassen. Soll funktionieren, tuts aber nicht - immer wieder "Bei uns ist ein Problem aufgetreten, bitte versuchen Sie es später noch einmal" - bringt natürlich nichts.

Anrufen - wie, wenn man täglich von 6 bis 20 unterwegs ist?

Einfach nur ein Sch.... Service

Ach, Ja Konto kann noch nicht mal gelöscht werden.