Vor einigen Wochen wurde offensichtlich nach einem Identitätsdiebstahl ein Gastkonto unter meinem Namen eingerichtet und mittels Lastschrift wurden Abbuchungen von meinem Girokonto ausgelöst, die nicht von mir veranlasst bzw autorisiert waren. Nachdem ich die Lastschriften bei meiner Bank zurückgegeben hatte, setzten die Forderungen von Paypal ein.
Trotz mehrmaliger Telefonate, in denen mir die Mitarbeiter jedes Mal versicherten, dass nach Anzeige des Problems nun alles geregelt sei und ich weder emails noch Anrufe erhalten würde, trafen nun erneute Zahlungsaufforderungen ein und ich wurde täglich durch Nachrichten auf meinen Anrufbeantworter zum Rückruf unter einer 0800er Nummer aufgefordert. Unter dieser Nummer war zu keinem der zahlreichen Zeitpunkte ein Kontakt herstellbar war. Jetzt wird mit Inkasso-Unternehmen gedroht, wenn ich nicht unverzüglich zahle.
Wie kann ich auf ein illegal erstelltes Gastkonto Zugriff nehmen, wenn ich gar keine Zugangsdaten habe? Folglich kann ich auch nicht unter "Konfliktlösungen" die Problematik verfolgen und ich kann auch, trotz vermeintlichem link in der Zahlungsaufforderung, keine Kontobewegungen auslösen.
Ein Telefonkontakt mit dem gewünschten Rückruf unter 0800... ist nicht möglich, weil diese Nummer offensichtlich nur zu sehr eingeschränkten Zeiten erreichbar ist, die Mitarbeiterin aber kein entsprechendes Zeitfenster in der Nachricht hinterlassen hat.
Offensichtlich besteht in einem Unternehmen wie Paypal keinerlei Quervernetzung bzw effizientes Beschwerdemanagement, welches sich am konkreten Fall orientiert und an einer konkreten Konfliktlösung interessiert ist.
Was kann ich tun, außer regelmäßig in der Telefonschleife von Paypal zu verweilen und den Mitarbeitern immer wieder aufs Neue meine Problematik zu erklären?
