2Faktor-Login mit Festnetztelefon plötzlich nicht mehr möglich?

[ItalianShoes]

Erhalte die Pin zur Authentifizierung. Gebe die Telefon-Pin ein, dann passiert erstmal nichts und der Server fragt mich nochmal ... und nochmal ... und irgendwann "Sie konnten sich nicht authentifizieren" und legt auf und auf der Seite erscheint das rote Dreieck. Kundendienst sagt, dass es sich drum kümmern würde, dass es funktionieren müsste. Habe kein Handy. Es hat bis jetzt immer funktioniert. Was mache ich jetzt?

[PayPal_Josi]

Ahoi ItalianShoes,

vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Online-Community

Schade, dass du dich derzeit nicht in deinem Konto einloggen kannst.

Aktuell gibt es Schwierigkeiten bei der Eingabe des Codes. Daher kannst du, um dich einloggen zu können, alternativ nur eine Handynummer in deinem PayPal-Konto von unseren Kollegen hinterlegen lassen, über diese eine Verifizierung möglich ist.

Liebe Grüße

Josi

[Kaktus3]

Hallo Jose,

ich habe kein Handy. das problem besteht schon seit Monaten.

Was kann ich tun? das Konto kündigen? gibt es eine Alternative?

Ich möchte das Problem endlich beenden, damit ich wieder bei ebay usw einkaufen kann.

Noch ein Problem: zur zeit macht der Akku von meinem Festnetz Mobilteil schlapp. Ich kann z. Zt. also auch nicht über Festnetz telefonieren.

Kann das vielleicht ein Service Mitarbeiter lösen?

Danke und viele Grüße

Helga

[PayPal_Josi]

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Womöglich liegt es an der Eingeführten gesetzlich vorgeschriebenen Zwei Faktor Authentifizierung, dass dir ein Login per Festnetz nicht immer gelingt. Diese wurde ausschließlich per SMS oder einer Authentifizierungsapp eingeführt. Um die Authentifizierungsapp mit deinem PayPal-Konto verknüpfen zu können, muss jedoch eine Handynummer hinterlegt werden. Dein PayPal-Konto kann nur von dir selbst geschlossen werden, daher ist dies ohne einen Login keine Option.

Unsere Kollegen können hauptsächlich Anliegen, die mit deinem PayPal-Konto zutun haben klären, daher können wir dir bei generellen Schwierigkeiten mit deinem Festnetz nicht behilflich sein.

Liebe Grüße

Josi

[Kaktus3]

also nur zum Verständnis:

um paypal zu benutzen brauche ich zwingend ein Handy?

[PayPal_Josi]

Auf Dauer kann es passieren, dass du immer wieder Schwierigkeiten haben wirst, dich über Festnetz einzuloggen.

Um die benötigten Anforderungen bezüglich der gesetzlich vorgeschriebenen Identitätsabfrage zu erfüllen, ist es empfehlenswert, eine Handynummer zu hinterlegen, welche SMS empfangen kann. Im Nachhinein kannst du dann immer noch auf die Authentifizierungsapp ausweichen, diese kannst du über deinen Browser installieren.

Liebe Grüße

Josi

[Jacklais]

Ich kann mich nicht einloggen, da ich auf dem Festnetz keinen Anruf von Paypal erhalte, bei dem ich den vierstelligen Code eingeben kann.

Paypal ruft mich auf dem Festnetz nicht an, wenn ich mich einloggen will, ich kann keine Pin eingebenn, ich kann mich nicht einloggen, sogar, wenn ich den Kundenservice anrufe, wird eine einmalige Kundenservice Pin verlangt, die nicht bekomme. Ich kann also überhaupt nicht mehr mit Paypal kommunizieren? Ich kann keinen Support erhalten, da ich ohne Pin keinen Mitarbeiter sprechen kann, kriege aber keinen Kontakt weil mich Paypal nicht anruft, wenn ich mich mit dem angezeigten Pin einloggen könnte! Bei Anruf auf den Service Hotlines kommt sinngemäß folgendes: "Ihre Nummer stimmt mit der unseren überein, bitte geben sie die einmalige Verifizierungspin ein" .....  So ist ein Kontakt mit Paypal unmöglich

[PayPal_Carlo]

Hallo @Jacklais,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community!

Ärgerlich, dass es Probleme bei der Verifizierung gibt.

Wenn du eine Handynummer hast, wäre es wahrscheinlich am besten, diese anstelle der Festnetznummer zu hinterlegen. Die Verifizierung per SMS sollte besser funktionieren.
Möglich sollte das über die Kollegen am Telefon sein. Die Kundenservice-PIN sollte dafür nicht notwendig sein. Wird nach einer solchen gefragt, solltest du den Punkt normalerweise überspringen können. Falls das nicht möglich ist, gib am besten im Anruf an, dass du dich nicht an deine Daten erinnern kannst.

Liebe Grüße
Carlo