Abbuchung auf Bankkonto funktioniert nicht mehr

[Tinastorch]

Ich habe Geld eines Kunden erhalten. Früher ging ich immer auf Abbuchung auf mein Konto. Jetzt scheint der Betrag aber nur als erhalten auf und nicht mehr als Guthaben, somit kann ich das Geld nicht weiterbuchen. Wie ist das möglich??? Was kann ich tun????

[PayPal_Stina]

Hallo Tinastorch,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Online-Community von PayPal. 🙂

Es tut uns leid, dass du so lange auf dein Geld warten musst. Möglicherweise ist deine erhaltene Zahlung im Moment einbehalten.
 
Zahlungen können aus unterschiedlichen Gründen einbehalten werden (z.B. wenn es in deinem PayPal-Konto noch nicht viele Verkäufe gab oder die Zahlung ungewöhnlich hoch ist). 
 
Ohne dein Zutun sollte der Betrag nach 21 Tagen wieder freigegeben werden. Diesen Zeitraum kannst du allerdings mit der dazugehörigen Nachverfolgungsnummer verkürzen. 24 Stunden nach der Zustellung solltest du dann über deine Zahlung verfügen können.
 
Sollte dem nicht so sein, überprüfe, ob du auch das korrekte Versandunternehmen hinterlegt hast. Der häufigste Fehler ist der, dass DHL anstatt Deutsche Post oder umgekehrt angeben wurden. Zudem sollte auf der Webseite des Versanddienstleisters zu sehen sein, dass die Ware an die bei PayPal hinterlegte Lieferadresse inklusive Namen zugestellt wurde.
 
Mehr zu den Gründen für eine einbehaltene Zahlung erfährst du hier.
 
Liebe Grüße
Stina

[Tinastorch]

Vielen Dank für deine Antwort! Mittlerweile haben wir den 18. Jänner und das Guthaben ist noch immer nicht freigeschalten. Ich verstehe einfach nicht warum. Wenn Paypal Fragen oder Probleme hat, dann sollen sie sich an mich wenden. Ich bin ein Ein-Personen Unternehmer der alle Zeit und Geld in einen Webshop gesteckt hat. Wenn ich jetzt zu meinem Geld nicht komme obwohl die Leute offensichtlich bezahlt haben, ist alles zerstört. Das ist eine einzige Katastrophe. Wohin kann ich mich denn noch wenden? Wen soll ich kontaktieren????

[PayPal_Stina]

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ärgerlich, dass deine Zahlung noch immer nicht freigegeben wurde. 

Sind denn die 21 Tage bereits um oder hast du eine Sendungsnummer angegeben, um die Freischaltung zu beschleunigen?

Solltest du weiterhin nicht über das Geld verfügen können, dann könntest du dich an unseren Kundensupport via Telefon oder Messenger wenden. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr. 

Unsere Kollegen könnten die Transaktion einmal für dich überprüfen. 

Liebe Grüße

Stina