PayPal_Camille

Bonjour @JulienLe,    Merci de votre message et bienvenue sur notre forum d'aide !   Je suis navrée de l'expérience rencontrée. @ jmarc_38 a raison. Après vérification, je vous confirme que l'option n'est pas disponible pour l' Angola.  Chaque pays dispose d’options différentes, cela dépend des réglementations du pays en question. Nous faisons de notre mieux afin d'offrir le plus d'options possibles à la majorité de nos clients. Nous cherchons constamment des opportunités pour étendre nos services . Je vous remercie de votre compréhension, et vous souhaite un bon weekend.   Cordialement,    Camille. ... View more

Bonjour @Pierrot2064,    Merci de votre message.    Je suis vraiment navrée de la gêne occasionnée et je comprends votre mécontentement. Je peux voir que vous avez mentionné avoir un compte en Nouvelle-Calédonie. Vous trouverez grâce à ce lien le moyen de contacter nos services par téléphone. Nos équipes seront ravies de vous assister. Veuillez noter que vous pourrez joindre ce service, de 4h00 à 22h00 (heure standard du Pacifique), du lundi au vendredi et de 6h00 à 20h00 (heure standard du Pacifique), le samedi et le dimanche.  Bonne journée à vous,  Camille ... View more

Bonjour JayJay6394,    Merci de votre message et bienvenue sur notre forum d'aide .   Je suis navrée de la gêne occasionnée.  Les délais de remboursement diffèrent en fonction de la source d'approvisionnement de paiement utilisée au moment du paiement initial. Un remboursement sur carte bancaire prend 3 à 5 jours ouvrés minimum et 30 jours maximum. Lorsqu'un paiement passe par le compte bancaire, cela peut prendre deux semaines pour que les fonds soient renvoyés sur votre compte bancaire. En effet, lorsque vous faites une transaction avec votre compte bancaire, PayPal avance la somme avant de la recevoir de votre banque. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour que la somme de votre banque nous parvienne, malgré que vous puissiez voir le débit apparaître sur votre relevé de comptes. De ce fait, nous devons attendre de recevoir la somme de votre banque, avant que le remboursement ne soit terminé.  Enfin, si vous aviez payé depuis votre solde, alors la somme devrait revenir sur celui-ci également. Il est également possible que le vendeur ait initié son remboursement mais que ce dernier soit passé en paiement différé, si la somme n'était plus présente sur son compte PayPal au moment de la procédure.    N'hésitez pas à contacter notre service clientèle, si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Pour cela,  vous pouvez passer directement par notre site internet. Rendez-vous dans l'espace "Aide et Contact" en bas de notre page, puis "Contactez-nous". Vous trouverez ici toutes les options pour nous joindre. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services.   Bonne soirée à vous, et merci de votre patience.   Camille ... View more

Bonjour Viperbleu,    Merci de votre message et  bienvenue sur notre forum d’Aide !   Je suis navrée de l'expérience rencontrée. Comme expliqué précédemment, si vous avez effectué un paiement en ligne en renseignant les numéros de votre carte bancaire et que vous ne vous êtes pas connecté à votre compte PayPal, vous n'aurez pas la possibilité de signaler un litige directement. Il sera alors nécessaire de contacter notre service clients depuis notre site internet, s'il vous plaît. Veuillez cliquer sur "Aide et Contact" en bas de notre page d'accueil, puis "Contactez-nous". Vous trouverez alors toutes les options pour joindre nos services. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services.   Merci de votre compréhension et de votre patience. Bonne soirée à vous.   Camille ... View more

Bonjour Pascal335,    Merci de votre message. Je suis navrée de la gêne occasionnée.    Notre programme de sécurité prend en compte plusieurs facteurs de chaque transaction pour vous protéger. Il est possible que notre système demande un règlement car carte, car celui-ci sera immédiat, même si vous possédez de l'argent sur votre solde. Lorsque vous optez pour un règlement par votre compte bancaire, nous avançons la somme pour payer votre marchand directement. Même si vous voyez le débit apparaître rapidement de votre côté, celui-ci peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, avant de parvenir jusqu'à nos services.   Vous pouvez tenter de refaire l'opération depuis un autre navigateur, appareil, ou après effacé votre cache et vos cookies, mais si le souci persiste, seul le paiement via la carte pourra être envisagé. Si seulement cette transaction est concernée, il est possible que vous ne rencontriez plus ce problème à l'avenir.   Merci de votre compréhension, bonne soirée à vous.   Camille ... View more

Bonjour AANS_LRS   Merci de votre message et  bienvenue sur le Forum d' Aide .   Je suis navrée de la gêne occasionnée. Si vous avez par le passé déjà enregistré ce compte bancaire sur PayPal, il est possible que nos services aient besoin d'informations complémentaires, afin de vous assister à ce jour. Je vous invite à contacter nos services depuis notre site internet, grâce à la rubrique Aide et Contact située en bas de notre page d'accueil. Vous trouverez alors tous les moyens de joindre notre service clientèle, en fonction des horaires d'ouverture. Veillez noter que dans votre situation, un relevé mensuel de comptes ainsi que votre pièce d'identité pourraient vous êtes demandés.   Merci de votre compréhension et de votre patience.   Cordialement.   Camille ... View more

Bonjour jerem67   Merci de votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide.   Je suis désolée de la gêne occasionnée et je comprends votre mécontentement. Je vous invite dans un premier temps à contacter le service clientèle de Revolut, s'il vous plaît. Ensuite, vous pourrez contacter nos services directement depuis notre site internet, pour nous faire part de la situation plus en détails.  Pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons pas fournir d'informations spécifiques sur les comptes par le biais des réseaux sociaux. Veuillez passer par notre site internet puis rendez-vous dans l'espace "Contactez-nous" de notre site. Vous pourrez alors accéder aux différentes options pour joindre nos services directement. Un conseiller se fera un plaisir de vous aider à retrouver l'accès à votre compte.   Merci de votre compréhension.   Cordialement.   Camille       ... View more

Bonjour rahlyx   Merci de votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide.   Je suis navrée de la gêne occasionnée. D'après vos explications, il semblerait que votre compte soit soumis à une vérification. Je vous invite à consulter vos emails ainsi que votre Gestionnaire de litiges depuis notre site internet, afin de vérifer si des informations particulières vous seraient demandées. Lorsqu'une restriction est mise en place sur votre compte, certaines fonctionnalités sont impactées, et le transfert vers un compte bancaire en fait partie.   Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter nos services en passant par notre site internet, puis sélectionnez la rubrique Aide et Contact, située en bas de notre page d'accueil. Vous obtiendrez alors toutes les options nécessaires pour contacter notre service clientèle, en fonction des horaires d'ouvertures.   Merci de votre compréhension. Bonne journée à vous.   Camille ... View more

Bonjour Amaury5   Merci de votre message et bienvenue sur le Forum d' Aide .   Je suis navrée du délai d'attente mais rassurez-vous, il s'agit des délais bancaires. L es délais de remboursement diffèrent en fonction de la source d'approvisionnement de paiement utilisée au moment du paiement initial. Un remboursement sur carte bancaire prend 3 à 5 jours ouvrés minimum et 30 jours maximum. Lorsqu'un paiement passe par le compte bancaire, cela peut prendre deux semaines pour que les fonds soient renvoyés sur votre compte bancaire. En effet, lorsque vous faites une transaction avec votre compte bancaire, PayPal avance la somme avant de la recevoir de votre banque. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour que la somme de votre banque nous parvienne, malgré que vous puissiez voir le débit apparaître sur votre relevé de comptes. De ce fait, nous devons attendre de recevoir la somme de votre banque, avant que le remboursement ne soit terminé. Enfin, si vous aviez payé depuis votre solde, alors la somme devrait revenir sur celui-ci également.    Je vous remercie par avance de votre patience. Bonne journée à vous.   Camille       ... View more

Bonjour lbouri,    Merci de votre message et bienvenue sur notre forum d' Aide.   Je suis désolée de la gêne occasionnée. D'après vos explications, il se pourrait en effet que cela soit lié à une conversion différente mais également si vous aviez payé une partie de votre commande depuis votre solde, en complément de votre carte ou compte bancaire.   Si vous souhaitez de l'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle depuis notre site internet. Pour cela, cliquez sur  Aide et Contact en bas de notre page d'accueil, puis Contactez-nous. Vous trouverez ici toutes les options pour nous joindre. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services.   Merci de votre compréhension, très bonne journée à vous.   Camille ... View more

Bonjour alex4510,    Merci de votre votre message.    Si vous souhaitez réguler vos paiements automatiques, voici comment faire :   Si vous passez par l'application, vous pouvez sélectionner vote photo de profiil. Ensuite, appuyez sur Paiements préapprouvés, puis sur Marchand. Vous pouvez supprimer PayPal comme mode de paiement et sélectionner un mode de paiement secondaire sur cette page. Si vous passez par notre site internet, veuillez accéder aux   Paramètres , puis cliquer sur  Paiements .  Veuillez ensuite cliquer sur Gérer les paiements préapprouvés, puis sélectionnez le marchand. Vous pouvez annuler le paiement préapprouvé et modifier le mode de paiement sur cette page.   Cordialement,    Camille   ... View more

Bonjour K_lak ,   Merci de votre message et bienvenue sur notre forum d’Aide !   Je suis navrée de l'expérience rencontrée.   Si vous avez effectué un paiement en ligne en renseignant les numéros de votre carte bancaire et que vous ne vous êtes pas connecté à votre compte PayPal, vous n'aurez pas la possibilité de signaler un litige directement. Dans votre situation, je vous invite à contacter notre service clientèle depuis notre site internet, s'il vous plaît.  Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Aide et Contact" en bas de notre page d'accueil, puis "Contactez-nous". Vous trouverez ici toutes les options pour joindre nos services. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services.   Merci de votre compréhension et de votre patience. Bonne journée à vous.   Camille     ... View more

Bonjour Naxtoz,    Merci de votre message.    Je suis navrée de l'expérience rencontrée. Dans un premier temps, je vous invite à essayer de vous connecter depuis un autre navigateur, ou à retenter l'opération après avoir vidé le cache et les cookies, s'il vous plaît. N'hésitez pas également à passer par un autre appareil électronique si besoin, et veillez à ne pas utiliser de VPN pour vous connecter. Si vous avez essayé plusieurs fois, je vous invite à patienter 24 à 48 heures avant de tenter à nouveau. Enfin, si le problème persiste, il sera nécessaire de contacter notre service clientèle directement depuis notre site internet, s'il vous plaît.  Pour cela, rendez-vous dans l'espace "Aide et Contact" en bas de notre page, puis "Contactez-nous". Dans "Problèmes fréquents", veuillez sélectionner "Mot de passe et accès au compte" puis "Problèmes de connexion". Vous trouverez ici toutes les options pour nous contacter sans être connecté. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services.   Merci de votre compréhension. Bonne journée à vous.   Camille   ... View more

Bonjour Kaoghost09,    Merci de votre message et bienvenue sur notre forum d’Aide !   Vous pouvez ajouter PayPal à Google Pay via l’application Google Pay. Ouvrez l’application et appuyez sur l’onglet Paiements, puis sélectionnez PayPal.   Merci de votre compréhension.   Cordialement,    Camille ... View more

Bonjour Thierry85,    Merci de votre message et bienvenue sur notre forum d’Aide !   Je suis navrée de la gêne occasionnée. Vos informations personnelles ont été supprimées pour des raisons de sécurité. Je vous invite à passer par notre site internet, s'il vous plaît. R endez-vous dans l'espace "Aide et Contact" en bas de notre page, puis "Contactez-nous". Dans "Problèmes fréquents", veuillez sélectionner "Mot de passe et accès au compte" puis "Problèmes de connexion". Vous trouverez ici toutes les optionsour nous contacter sans être connecté. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services. Veuillez noter que le service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h30.   Merci de votre compréhension. Bonne soirée à vous.   Camille     ... View more

Bonjour 04mary04,    Merci de votre message et bienvenue sur notre forum d’Aide !   Afin de sécuriser votre compte, je vous invite tout d'abord à ne sauvegarder votre mot de passe sur aucun appareil électronique, et à bien utiliser un mot de passe unique. Vous pouvez également ajouter des questions secrètes. Je vous invite également à vérifier vos abonnements . En effet, si vous avez payé un jeu en ligne par exemple à l'un de vos petits enfants par le passé, il se peut qu'une autorisation de paiement automatique fut mise en place par le vendeur en vue de paiements futurs. En annulant les liens qui pourraient avoir été mis en place par un vendeur, vous aurez toujours la possibilité de payer sur ces sites, mais veillez à consulter régulièrement cet espace.   Merci de votre coopération. Bonne fin de journée à vous, et un très bon weekend.   Camille ... View more

Bonjour DETEUF,    Merci de votre message et bienvenue sur notre forum d’Aide !   Ce type de message apparaît lorsque les données financières enregistrées sur un compte ne sont pas confirmées, ou lorsque des informations sont à soumettre à nos services. Je vous invite à conseiller à votre neveu de confirmer son compte bancaire. S'il a l'habitude d'utiliser notre application, indiquez lui de passer par le site internet afin de vérifier également son Gestionnaire de litiges. Si des documents ou informations particulières sont à fournir, il pourra faire le nécessaire depuis cet espace.   Merci de votre compréhension. Bonne fin de journée, et bon weekend à vous.   Camille ... View more

Bonjour Johnny866,   Merci de votre message et bienvenue sur notre forum d’Aide !   Je suis navrée d'apprendre la situation. Si la dernière mensualité de votre paiement en 4X est rejetée, il sera nécessaire de contacter notre service de recouvrement. Je vous conseille dans un premier temps de contacter nos services directement depuis notre site internet, s'il vous plaît.  Ensuite,  rendez-vous dans l'espace "Aide et Contact" en bas de notre page, puis "Contactez-nous". Vous trouverez ici toutes les options pour nous joindre. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services. Un membre de nos équipes pourra alors vous assister directement. Veuillez noter que le service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h30.    Merci de votre patience et de votre compréhension. Bon weekend à vous.   Camille ... View more

Bonjour Joana900,    Merci de votre message, et bienvenue sur notre forum d'aide !   Je suis navrée de la gêne occasionnée. Je vous invite à vérifier que la source d'approvisionnement utilisée pour votre paiement soit bien confirmée, s'il vous plaît. En effet, en confirmant votre carte et votre compte bancaire, cela vous permettra de lever les limites de paiements. N'hésitez pas également à passer par un autre appareil ou navigateur, après avoir effacé votre historique de navigation, et assurez vous de ne pas utiliser un VPN lors de votre transaction, s'il vous plaît. Enfin, vous pouvez contacter votre établissement bancaire, afin de voir si votre banque a besoin ou non d'effectuer une quelconque manipulation de son côté.   Merci de votre compréhension. Bonne fin de journée à vous.   Camille   ... View more

Bonjour 010thebest,    Merci de votre message.   Je peux voir, d'après votre profil que vous êtes en Côte d'Ivoire.  Chaque pays dispose d’options différentes, cela dépend des réglementations du pays en question. Dans votre situation, le paiement entre proches n'est pas proposé, j'en suis navrée. Il est nécessaire d'avoir un compte PayPal dans lequel vous résidez, et des documents peuvent vous être demandés à tout moment, afin de justifier le pays de création du compte. Nous faisons de notre mieux afin d'offrir le plus d'options possibles à la majorité de nos clients. Nous cherchons constamment des opportunités pour étendre nos services.   Merci de votre compréhension, très bonne journée à vous.   Camille   ... View more

Bonjour rg903,    Merci de votre message et bienvenue sur notre forum d'aide !   Si vous envisagez une vente avec une personne, vous pouvez lui indiquer l'adresse email de votre compte seulement. Il vous suffira de confirmer votre adresse email pour voir le paiement apparaître.Sachez que le paiement, dans un premier temps peut être suspendu.  La suspension temporaire de vos fonds peut être en relation avec un changement d'activité, un nombre de réclamations inhabituel ou simplement, parce que vous n'avez pas fait de ventes depuis un certain temps. Cela  ne sera pas systématique, ni permanent. Voici un lien qui pourra vous aider.   Merci de votre compréhension et votre patience. Bonne journée.   Camille ... View more

Bonjour adigoun2005,    Merci de votre message et bienvenue sur notre forum d'aide !   Si vous avez effectué un paiement dont vous constatez le débit sur votre relevé de comptes, et non sur votre compte PayPal, je vous invite à contacter notre service clientèle directement, s'il vous plaît. Vous pourrez alors communiquer davantage d'informations sur la transaction et sur la carte utilisée au moment du paiement.    Pour cela, rendez-vous sur notre site internet.  Grâce à la section Aide et Contact, située en bas de notre page d'accueil, puis en cliquant sur Contactez-nous, vous verrez alors toutes les options pour joindre notre service clientèle.   Merci de votre coopération et votre patience. Bonne journée à vous.   Camille     ... View more

Bonjour wilfridfoka237,    Merci de votre message et bienvenue sur notre forum d'aide.    Chaque pays dispose d’options différentes, cela dépend des réglementations du pays en question. Il est nécessaire d'avoir un compte PayPal dans lequel vous résidez, et des documents peuvent vous être demandés à tout moment, afin de justifier le pays de création du compte. Nous faisons de notre mieux afin d'offrir le plus d'options possibles à la majorité de nos clients. Nous cherchons constamment des opportunités pour étendre nos services. Je vous invite à consulter notre site internet, afin de voir quelles options vous sont proposées.   Merci de votre compréhension, très bonne journée à vous.   Camille ... View more

Bonjour PKo1083,   Merci de votre message et bienvenue sur notre forum d'aide !   Je suis navrée de l'expérience rencontrée. Lorsque vous ouvrez une réclamation pour objet non-reçu, nous demandons au marchand de fournir un numéro de suivi valide à des fins de vérification. Si le numéro de suivi en ligne confirme la livraison de l'objet à l'adresse indiquée dans les détails de la transaction PayPal, alors le dossier doit être fermé en faveur du vendeur. Il est alors recommandé de contacter le transporteur directement. Vous trouverez les informations relatives à la Protection des Achats via ce lien .   Vous pouvez faire appel du résultat d'un dossier de réclamation, si vous avez de nouvelles informations qui n'ont pas été prises en compte pendant l'étude initiale. Vous disposez normalement d'un délai de 10 jours suivant la clôture du dossier. Pour ce faire, rendez-vous dans le Gestionnaire de litiges. Cliquez sur Afficher à côté de votre dossier, puis sur Faire appel. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter nos services depuis notre site internet. G râce à la section Aide et Contact, située en bas de notre page d'accueil, puis en cliquant sur Contactez-nous, vous verrez alors toutes les options pour joindre notre service clientèle directement.   Bonne journée à vous.   Camille ... View more

Bonjour @Diorkane et @sauzerfrancine5,    Merci de vos messages.    Pour ajouter un compte ou une carte bancaire, il vous suffit de vous connecter à votre compte depuis notre site internet, puis d'accéder à votre Portefeuilles. Là, vous pourrez alors ajouter, modifier ou supprimer un compte et/ou une carte bancaire qui vous appartient. Je vous invite à vérifier votre Gestionnaire de litiges, afin de vous assurer qu'aucune information n'est requise de votre part, et pourrait empêcher l'action que vous souhaiter accomplir. Si vous constatez un message d'erreur, n'hésitez pas à passer par un autre navigateur, ou à effacer votre historique de navigation, le cache et les cookies.   Vous pouvez également contacter nos services grâce à la section Aide et Contact, située en bas de notre page d'accueil. En cliquant que Contactez-nous, vous verrez alors toutes les options pour contacter notre service clientèle directement.   Merci de votre patience, très bonne journée à vous.     Camille     ... View more

Bonjour ArtErd,    Merci de votre message et bienvenue sur notre forum d’Aide !   Si vous n'avez pas lié de compte ou de carte bancaire à votre compte PayPal, le système peut être amené à vous demander de le faire afin d'effectuer vos futurs paiements. Si vous souhaitez discuter de la situation plus en détails avec un membre de nos services, je vous invite à  contacter nos services directement sur notre site internet. Pour cela, rendez-vous dans l'espace "Aide et Contact" en bas de notre page, puis "Contactez-nous". Vous trouverez ici toutes les options pour nous contacter. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services.   Merci de votre compréhension, très bon weekend à vous.   Camille ... View more

Bonjour Dooky1,    Merci de votre message et bienvenue sur notre forum d’Aide !   Lorsque vous effectuez une vente, vous pouvez donner soit votre adresse email, soit votre numéro de portable pour que l'acheteur puisse vous envoyer la somme. Dans un cas ou dans l'autre, le moyen de réception de votre argent doit être confirmé. Vous expliquez avoir précédemment reçu de l'argent dans le cadre d'autres ventes, vous n'avez donc pas de raisons de fournir plus d'informations à votre acheteur. Si vous êtes passé par un site entre particuliers, je vous invite à consulter ce lien .   Très bonne journée à vous, et un bon weekend.   Camille ... View more

Bonjour Dédé764,    Merci de votre message et bienvenue sur notre forum d’Aide ! Je suis navrée du dérangement causé par la réception de ces SMS. Vous devriez avoir l'option de répondre comme à n'importe quel autre message depuis votre téléphone. En saisissant STOP, cela devrait cesser tout futurs messages de nos services.   Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un excellent weekend.   Camille     ... View more