Worauf muss ich beim Einkaufen im Internet achten?
Für alle die bisher über wenige Erfahrungen beim Einkaufen im Internet verfügen, haben wir im Folgenden einige Punkte zusammengefasst. Wenn du diese berücksichtigst, kannst du die häufigsten Probleme bereits vor dem Kauf umgehen.
Die einzelnen Punkte mögen einigen banal erscheinen, haben sich in der Praxis jedoch als erstaunlich effektiv erwiesen.
Preisvergleich
Bevor du einen Artikel kaufst, solltest du als erstes prüfen, ob der Preis realistisch ist. Du kannst die Angebote der großen und etablierten Händler für den Artikel über deine favorisierte Suchmaschine finden. Sobald der Preis mehr als 10 Prozent günstiger als beim Marktführer ist, ist Vorsicht geboten.
Warum? Große Händler pflegen langjährige Kontakte mit den Herstellern und Lieferanten und Bestellen große Mengen. Daher haben Sie eine entsprechend gute Position bei Preisverhandlungen und können die Ware günstig erwerben und weiterverkaufen. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass ein kleiner Anbieter diese Preise unterbieten kann und trotzdem Gewinne erzielt.
Außerdem ist es ganz normal, dass Käufer die Preise bei verschiedenen Händlern vergleichen. Daher bieten große Händler oft die Möglichkeit, ihnen das Angebot der Konkurrenz vorzulegen und Ihren Preis entsprechend nach unten anzupassen. Da die Händler die aufgerufenen Preise regelmäßig angleichen, ist die Preisdifferenz außerhalb von Sonderaktionen meistens recht gering.
Zusätzlich macht es Sinn, das ganze aus der Sicht des Verkäufers zu betrachten. Wenn du eine Ware für 600 Euro verkaufen kannst, würdest du diese sicher nicht für 300 Euro verkaufen.
Kundenfeedback
Durch die Suche nach dem Firmennamen des Händlers über deine favorisierte Suchmaschine findest du Erfahrungsberichte und Bewertungen anderer Kunden des Händlers. Bei der Bewertung der Aussagekraft hilft es, die Kommentare aufmerksam zu lesen. Zentrale Punkte sind die erworbene Ware, die reklamiert wird und der Grund der Reklamation. Eine sehr negativer Erfahrungsbericht, in dem inhaltlich nur bemängelt wird, dass die Ware zu spät versendet wurde, oder ein Mitarbeiter bei einem Anruf unfreundlich war, ist als unproblematischer zu bewerten, als ein Hinweis auf den Erhalt einer Produktfälschung, oder dass die Ware nicht geliefert wurde.
Außerdem ist es wichtig, zu prüfen ob es mehrere ähnliche Feedbacks gibt, ob diese über einen längeren Zeitraum veröffentlicht wurden und sich auf die Ware beziehen, die du gerade erwerben willst. Wenn das negative Feedback überwiegt und in den Kommentaren gravierende Probleme genannt wurden, ist Vorsicht geboten.
Es ist wichtig zu beachten, dass du sehr wahrscheinlich negatives Feedback über praktische jeden Händler finden wirst. Jeder kann ungeprüfte Berichte und Aussagen veröffentlichen. Zusätzlich ist es unwahrscheinlich, dass sich jemand nach einem problemlosen Kauf die Mühe macht, dies in einem Blog, einer Facebook-Gruppe oder einem Forum entsprechend zu äußern. Falls Probleme auftreten ist es dagegen sehr wahrscheinlich, dass dies im Internet veröffentlicht wird.
Von Bedeutung ist das Verhältnis zwischen den relevanten, positiven und negativen Bewertungen über einen möglichst langen Zeitraum.
Website /Händlerprofil
Wichtige Fragen bei der Prüfung:
Hat die Webseite ein Impressum? Ist das Impressum vollständig?
Hat der Händler auf dem jeweiligen Marktplatz bereits Kundenbewertungen für den gleichen oder ähnliche Artikel?
Ist der Händler auf schon länger auf dem Marktplatz (etwa eBay oder Amazon) aktiv? Je länger der gleiche Händler ähnliche Waren auf dem gleichen Marktplatz verkauft, desto unwahrscheinlicher ist es, dass unerwartete Probleme auftreten.
Ist die Webseite gut programmiert? Sind die Bilder, Symbole und Buttons von guter Qualität? Funktionieren alle Links auf der Webseite?
Die Ware
Wichtige Fragen bei der Prüfung:
Ist die Ware nach der Angabe des Herstellers bereits verfügbar?
Wird das jeweilige Modell beim Hersteller beworben? Teilweise stellen Produktpiraten Waren her, die der richtige Hersteller so nicht anbietet.
Die Entscheidung
Wenn mehrere verdächtige Faktoren zutreffen, solltest du im Zweifel einen anderen Händler suchen.
Beispiel:
Ich habe privat ein bestimmtes Modell eines Laptops gesucht. Beim Preisvergleich auf diversen Suchmaschinen wurden Angebote zwischen 300 und 1200 Euro angezeigt. Der Händler, bei dem als Preis 1200 Euro aufgerufen wurden, hatte offensichtlich noch nicht auf das Erscheinen des Nachfolgemodells reagiert. Einige etablierte konkurrierende Anbieter hatten dagegen mit dem Verweis auf das neue Modell den Preis auf etwa 800 Euro gesenkt.
Bei der Prüfung der Webseiten, die den Artikel zwischen 300-500 Euro anboten, bemerkte ich, dass die Webseiten einige Unstimmigkeiten aufwiesen und die Produktbilder von sehr schlechter Qualität waren. Also nutze ich eine Suchmaschine und suchte nach „ Beispiel GmbH“.
Sofort wurde eine Vielzahl an Kommentaren und Feedbacks gefunden. Diese stimmten inhaltlich alle überein und sagte aus, dass der Händler keine Ware versandt hatte und nicht auf Anfragen reagiert. Das überraschte mich nicht. Die alte Redensart „Manches ist einfach zu gut, um wahr zu sein“ gilt auch in Zeiten des Internethandels.
So hatte ich nach etwa 10 Minuten ein günstiges Angebot bei einem zuverlässigen Händler gefunden und die Ware 2 Tage nach der Bestellung erhalten.
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