PayPal Community

Bonsoir   Je suis d'accord, si une vente se fait via paypal, il n'y a aucune sécurité. Il y a des banques qui commence à proposer des solutions pour ne plus utiliser Paypal. ... View more

Bonjour PhilippeB,   En cas de réclamation, un délais de 10 est généralement accordé au vendeur afin qu'il puisse nous faire parvenir les documents nécessaires. Si à l'issue de ce délais, PayPal n'a toujours pas reçu les documents necessaires, le litige est clos le 11 jours et le remboursement éffectué. C'est exactement ce qui s'est passé pour vous. Ce serait bien de le dire égaement   Cordialement ... View more

Ha oui j'oubliais... Je viens de lire une autre réponse de Patrice (PayPal) sur ce forum, qui m'avait été aussi donné par PayPal au salon du eCommerce comme solution pour les problèmes de paiement qui n'aboutissent pas avec nos clients: "Demandez à votre client d'effacer ses cookies, son cache et éventulemment changer de navigateur"...   Ce à quoi j'ai évidemment répondu que je ne voyais pas comment demander cela à un acheteur en ligne qui peut passer sa commande n'importe quand. La plupart de nos clients ne savent pas comment effacer des cookies et encore moins vider un cache... Quand à placer ce genre de message sur le site, les clients partiraient aussitôt, ce n'est pas sérieux... Ce à quoi il m'a été répondu un "ha... oui, c'est vrai."   Bref, ce genre de problèmes existent sur la version de base de PayPal, ce n'est pas nié par eux.   J'en profite de ce post pour demander à PayPal (Patrice ici) si la version "PayPal Evolution" améliore ce point ? ... View more

Bonjour,   Pourquoi n'avez vous pas demandé (une deuxième fois) l'annulation de ce paiement par CB à la banque de vos parents ? Vous avez 6 mois pour le faire.   Car si j'ai bien compris, le magasin a remboursé et c'est PayPal qui aurait les fonds sans les placer sur votre compte PayPal. Avec l'annulation du paiement, la somme reviendra sur le compte en banque de vos parents.     ... View more

Oui, il y a bien un moment où PayPal devra se rendre compte que le tarif encaissé pour ses services ne comprends pas un élément qui devrait être de base, à savoir une assurance pour le vendeur. Que l'on arrête de bassiner les marchands eCommerce avec Ebay obligatoire, moultes d'entre nous sont justement sortis d'ebay pour des pratiques du même style à l'époque... "si vous n'êtes pas satisfaits, allez voir ailleurs"... ben... on est allé justement...   PayPal ne pourra pas toujours se retrancher sur le nombre de fois où une arnarque à la CB arrive par rapport au nombre de fois où cela se passe bien... C'est très très limite comme raisonnement car nous ne sommes pas forcément en présence des même montants, un marchand peut encaisser un panier moyen à 30€ et se faire voler 1000€ une seule fois. PayPal ne comprends pas qu'un petit marchand peut fermer ses portes avec une seule arnaque dans l'année... C'est aussi très limite car en dehors d'eBay, ne pas assurer le marchand et permettre à n'importe qui, n'importe quand de se faire rembourser n'importe quel achat de n'importe quel montant, on n'est plus très loin de la complicité dans une arnaque... C'est même très étonnant que cela ne soit pas plus remonté dans les médias où l'on nous chauffe avec la sécurité des paiements par CB...   Je n'ai jamais compris cette politique chez PayPal. Le jour où un concurent apportera une solution aussi facile à mettre en place mais avec assurance et même plus cher... cela sera la ruée... Dans l'attente, c'est aussi courir le risque un jour de voir débouler une action groupée... des petits marchands contre PayPal... rien que pour l'image, cela va être beau... quelque soit le résultat.   Je ne désèspère pas de voir PayPal prendre en compte des demandes de base de leurs clients, sans se retrancher derrière une position dominante, mais cela fait tellement longtemps que cela dure... c'est d'un autre age tout cela... ... View more

Bonjour Olliejay,   Même si je peux comprendre votre frustration, mais sachez que contre les oppositions de paiement nous ne pouvons rien. Nous rappelons que le titulaire d'une carte VISA dispose de 180 jours, à savoir 6 mois pour faire opposition à un paiement. C'est une facilité que lui offre sa banque et pas PayPal. Le titulaire d'une carte AMEX peut, lui, faire opposition à un paiement éffectué, même 5 ans auparavant, là aussi c'est une facilité que lui accorde sa banque et pas PayPal.   PayPal est, comme vous, tributaire de ces oppositions, dans le sens ou nous ne pouvons pas empêcher le titulaire de la carte de se rendre à sa banque et de demander à son conseiller d'annuler un paiement.   Notre rôle c'est de vous couvrir contre ce risque mais pour cela, vous devez respecter certains critères, préalablement définis, dans nos termes et conditions à savoir :   -Vendre exclusivement sur eBay ( pour l'instant ) -Expedier le colis à l'adresse indiquée par les Services de PayPal -Expédier le colis avec un numéro de suivi ( preuve de dépôt et accusé reception pour les biens supérieur à 200 euro)   Pour d'avantage d'information sur le programme de protection des vendeurs, veuillez vous rendre sur ce lien   https://cms.paypal.com/fr/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=ua/UserAgreement_full#11.%20Seller%20Protection%20Programme   Si vous avez votre propre site, dites vous bien que PayPal ne vous sert qu'à recevoir des paiements, par contre vous êtes responsable, entièrement, de la sécurité de votre site.   En ce qui concerne les tarifs, je vous dirai que tout service à une contrepartie, si vous trouvez une autre plateforme de paiement qui votre offre le même rendement en terme de chiffre d'affaire, de simplicité et surtout d'exposition sur le monde, tout cela pour un tarif moindre, n'hésitez pas à nous en faire part.   Si vous faites un ratio perte/gain, ou nombre de litige perdu/ durée de votre activité,  je ne pense pas que vous soyez perdant, loin de la   PayPal est de loin, l'un moyen des moyens de paiement le plus simple et sécurisé sur internet. Aujourd'hui PayPal c'est 106 millions de compte actifs, 1 millions de nouveaux compte actifs chaque mois et 6 millions de transactions par jours, tout n'est pas parfait, il est vrai, mais c'est un système viable   Cordialement      ... View more