PayPal Community

Ha oui j'oubliais... Je viens de lire une autre réponse de Patrice (PayPal) sur ce forum, qui m'avait été aussi donné par PayPal au salon du eCommerce comme solution pour les problèmes de paiement qui n'aboutissent pas avec nos clients: "Demandez à votre client d'effacer ses cookies, son cache et éventulemment changer de navigateur"...   Ce à quoi j'ai évidemment répondu que je ne voyais pas comment demander cela à un acheteur en ligne qui peut passer sa commande n'importe quand. La plupart de nos clients ne savent pas comment effacer des cookies et encore moins vider un cache... Quand à placer ce genre de message sur le site, les clients partiraient aussitôt, ce n'est pas sérieux... Ce à quoi il m'a été répondu un "ha... oui, c'est vrai."   Bref, ce genre de problèmes existent sur la version de base de PayPal, ce n'est pas nié par eux.   J'en profite de ce post pour demander à PayPal (Patrice ici) si la version "PayPal Evolution" améliore ce point ? ... View more

Là seul PayPal pourrait vous répondre...  mais il n'y a peut être aucun lien. ... View more

Bonjour,   Pourquoi n'avez vous pas demandé (une deuxième fois) l'annulation de ce paiement par CB à la banque de vos parents ? Vous avez 6 mois pour le faire.   Car si j'ai bien compris, le magasin a remboursé et c'est PayPal qui aurait les fonds sans les placer sur votre compte PayPal. Avec l'annulation du paiement, la somme reviendra sur le compte en banque de vos parents.     ... View more

Les infos que j'ai proviennent des réponses que m'ont été données par PayPal au salon du eCommerce à Paris. J'ai évoqué avec eux les problèmes de paiement qui n'aboutissaient pas pour trop de clients sur notre boutique en ligne. Ils m'ont d'abord confirmé que ces problèmes pouvaient effectivement apparaitre à certaines heures ou à certaines périodes. La raison donnée comparativement aux paiements par CB des banques (gérés par quelques sociétés) est que PayPal utilise un système complètement différent et n'utilise pas les même "voies" que les autres systèmes. Les autres systèmes misent par ailleurs sur des vérifications poussées avec apprentissage et gestion des risques sur les CB qui sont proposées.   Il ne m'a pas été donné de solutions, mis à part dixit "si je devais utiliser un autre moyen de paiement que PayPal pour les CB, je pouvais toujours conserver PayPal pour les clients qui ont déjà un compte"... ce en quoi nous sommes en accord total. A savoir que PayPal propose depuis peu un autre système de paiement "PayPal Evolution" avec d'autres garanties, vérifications, et assurances... Je n'ai pas réussi à savoir si cela permettait d'améliorer le taux de paiemetns qui n'aboutissent pas.   PayPal dans sa version de base est facile, rapide et souvent gratuit à mettre en place et accessible à tous. Il ne garanti cependant pas les paiements qui peuvent être annnulés à tout moment entre le client et sa banque. Comme vous le soulignez, il est noté également des soucis de paiements qui n'aboutissent pas alors que les clients ont des comptes approvisionnés et des cartes qui sont utilisées avant et après.   Des avantages et des inconvénients... c'est à savoir et les marchands ne le savent pas toujours...   Je serais personnelement prêt à accepter totalement les inconvénients, si le tarif était le moins cher du marché (comparé aux banques), ce qui n'est déjà plus le cas si vous avez plusieurs ventes par jour.   ... View more

Il y a bien un moment où PayPal devra se rendre compte que le tarif encaissé pour ses services ne comprends pas un élément qui devrait être de base, à savoir une assurance pour le vendeur. Que l'on arrête de bassiner les marchands eCommerce avec "Ebay obligatoire", moultes d'entre nous sont justement sortis d'ebay pour des pratiques du même style à l'époque... "si vous n'êtes pas satisfaits, allez voir ailleurs"... ben... on est allé justement...   PayPal ne pourra pas toujours se retrancher sur le nombre de fois où une arnarque à la CB arrive par rapport au nombre de fois où cela se passe bien... C'est très très limite comme raisonnement car nous ne sommes pas forcément en présence des même montants, un marchand peut encaisser un panier moyen à 30€ et se faire voler 1000€ une seule fois. PayPal ne comprends pas qu'un petit marchand peut fermer ses portes avec une seule arnaque dans l'année... C'est aussi très limite car en dehors d'eBay, ne pas assurer le marchand et permettre à n'importe qui, n'importe quand de se faire rembourser n'importe quel achat de n'importe quel montant, on n'est plus très loin de la complicité dans une arnaque... C'est même très étonnant que cela ne soit pas plus remonté dans les médias où l'on nous chauffe avec la sécurité des paiements par CB...   Je n'ai jamais compris cette politique chez PayPal. Le jour où un concurent apportera une solution aussi facile à mettre en place mais avec assurance et même plus cher... cela sera la ruée... Dans l'attente, c'est aussi courir le risque un jour de voir débouler une action groupée... des petits marchands contre PayPal... rien que pour l'image, cela va être beau... quelque soit le résultat.   Je ne désèspère pas de voir PayPal prendre en compte des demandes de base de leurs clients, sans se retrancher derrière une position dominante, mais cela fait tellement longtemps que cela dure... c'est d'un autre age tout cela... ... View more

Oui, il y a bien un moment où PayPal devra se rendre compte que le tarif encaissé pour ses services ne comprends pas un élément qui devrait être de base, à savoir une assurance pour le vendeur. Que l'on arrête de bassiner les marchands eCommerce avec Ebay obligatoire, moultes d'entre nous sont justement sortis d'ebay pour des pratiques du même style à l'époque... "si vous n'êtes pas satisfaits, allez voir ailleurs"... ben... on est allé justement...   PayPal ne pourra pas toujours se retrancher sur le nombre de fois où une arnarque à la CB arrive par rapport au nombre de fois où cela se passe bien... C'est très très limite comme raisonnement car nous ne sommes pas forcément en présence des même montants, un marchand peut encaisser un panier moyen à 30€ et se faire voler 1000€ une seule fois. PayPal ne comprends pas qu'un petit marchand peut fermer ses portes avec une seule arnaque dans l'année... C'est aussi très limite car en dehors d'eBay, ne pas assurer le marchand et permettre à n'importe qui, n'importe quand de se faire rembourser n'importe quel achat de n'importe quel montant, on n'est plus très loin de la complicité dans une arnaque... C'est même très étonnant que cela ne soit pas plus remonté dans les médias où l'on nous chauffe avec la sécurité des paiements par CB...   Je n'ai jamais compris cette politique chez PayPal. Le jour où un concurent apportera une solution aussi facile à mettre en place mais avec assurance et même plus cher... cela sera la ruée... Dans l'attente, c'est aussi courir le risque un jour de voir débouler une action groupée... des petits marchands contre PayPal... rien que pour l'image, cela va être beau... quelque soit le résultat.   Je ne désèspère pas de voir PayPal prendre en compte des demandes de base de leurs clients, sans se retrancher derrière une position dominante, mais cela fait tellement longtemps que cela dure... c'est d'un autre age tout cela... ... View more

Bonjour,   Avez vous ouvert un litige ou déjà ouvert une réclamation ? Ce sont 2 choses différentes. Si le litige vous le permet, ouvrez la réclamation qui est l'étape suivante. PayPal suivra votre dossier.   Si vous voulez aller plus vite, c'est très simpe: Allez voir votre banque et informez les que ce paiement par CB n'a pas été autorisé. Votre banque a l'obligation légale d'annuler l'opération. Cela sera ensuite un problème entre PayPal et le vendeur, plus le votre.   Bon courage. ... View more

Tel que précisé, je n'espérai pas d'autre réponse en fait...   Oui, la plupart de vos concurents apportent plus de garanties (le minimum que vous n'offrez pas), pour moins cher, c'est juste effectivement plus compliqué à mettre en place ou p)lus long (merci donc à PayPal pour cette simplicité et rapidité), mais je vous assure que quelques déboires de ce type est très encourageant et très rentable pour envisgaer une évolution...   Je pense cependant que vous surestimez vraiment la capacité de PayPal à satisfaire ses clients (les marchands) quoi qu'il arrive et à les conserver... Cela me rappelle une certaine époque où une autre entreprise... eBay, votre propre maison mère pensait le même chose et traitait ses (petits) clients de la sorte (vous avez un problème, nous sommes les meilleurs, si vous trouvez mieux ailleurs, pas de soucis...)... depuis les choses ont bien changées et continuent de changer sur le net...   Merci pour votre réponse ici, qui comme pour d'autres sur ce forum, a le mérite d'être claire et change avec les messages automatiques envoyés par un robot d'il y a quelques temps... Il y a peut être finalement un espoir d'évolution significatif chez PayPal...   ... View more