Bonjour, J'ai récemment ouvert un litige concernant l'achat d'une pièce automobile. Lors du déballage du colis, la pièce s'est avérée déjà fissurée, et inutilisable. J'ai contacté le vendeur pour demander un remplacement ou un remboursement car la pièce est sous garantie. Suite au refus du vendeur, j'ai ouvert un litige chez PayPal. Finalement, le vendeur a accepté le remboursement en me demandant de lui renvoyer la pièce. Au bout de quelques jours, le litige a été clos en faveur du vendeur car je n'avais pas pu retourner la pièce, pourtant j'avais envoyé un message à PayPal pour expliquer que je ne pouvais pas le faire car les frais de port pour cette pièce volumineuse (environ 200€) étaient bien plus élevés que le prix de la pièce (environ 120 €). J'ai demandé à PayPal de rouvrir le litige, et de proposer au vendeur de m'envoyer un bon de retour, car d'une part c'était au vendeur de payer les frais de retour puisque la pièce était encore sous garantie, d'autre part en tant que professionnel le vendeur n'avait payé qu'environ 20€ pour l'expédition de la pièce. PayPal a accepté ma demande. Mais au bout de quelques jours, le litige était encore clos en faveur du vendeur car il refusait de m'envoyer un bon de retour. Etant client de PayPal depuis de nombreuses années, je pensais être protégé en tant que consommateur en réglant mes achats avec PayPal. En fin de compte, l'issue de ce litige a changé mon opinion sur PayPal. Je pense que PayPal est davantage du côté des vendeurs professionnels, qu'ils acceptent ou rejettent les propositions de PayPal pour régler un litige. Quel est l'intérêt pour un consommateur de payer une commission à PayPal pour chaque achat si on n'est pas protégé contre un vendeur qui ne respecte pas ses engagements ?
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