PayPal Community

Loin de moi l'intention de simplement "casser du sucre" sur le dos de PayPal, pour info je suis utilisateur depuis 15 ans de la plateforme, ce qui je l'espère prouve une certaine confiance 🙂   Néanmoins, je penses que pointer une faiblesse dans le système de gestion de litige ne peu que permettre l'amélioration de ce système. L'impossibilité de réfuter une décision sur un litige me semble une demande acceptable, voire normale non ? Le seul risque est d'augmenter la satisfaction des utilisateurs.   Ceci étant dit, @jmarc_38 je vous remercie de votre temps, et de votre aide puisque je viens en effet après recherche de trouver un moyen d'entrer en contact avec le service client via [aide et contact]. Je persiste néanmoins à trouver la méthode assez peu intuitive et potentiellement décourageante pour certains utilisateurs. Il m'a fallu pas mal de recherche pour enfin trouver le formulaire adéquat, alors que ma démarche devrait relever de lapsus simple utilisation du service.   Il serait tellement plus simple de garder le litige accessible dans le gestionnaire malgré le refus de PayPal, et de permettre dans ce même gestionnaire de contester ce refus et de pouvoir apporter des preuves supplémentaires suite à la décision. Au delà de mon litige personnel, si mon expérience permet d'ouvrir la discussion sur une méthode plus satisfaisante pour l'utilisateur de présenter son point de vue lors d'un litige, et surtout d'encore augmenter le sentiment de confiance et de protection apporté par les transactions gérée par PayPal, tout le monde en sortirai gagnant non ? ... View more

J'ai ouvert un litige pour objets ne correspondant pas a la description et ai précisé dedans qu'une partie n'avais pas été livrée. Je reconnais qu'il est possible que la description du litige n'était peut-être pas toujours d'une limpidité exemplaire, mais comme je le disais au de la du refus du litige (la réclamation a bien été transformée en litige) c'est l'impossibilité d'argumenter et l'absence de la moindre question posée par PayPal avant le refus du litige qui me pose problème, ainsi que cette règle qui ne permet pas de rouvrir un litige alors que la fermeture me semble prématurée.   La seule raison du refus donnée est que "le litige ne réponds pas au exigence de la protection de l'acheteur", ce que je conteste formellement et pourrais prouver photo a l'appui, et si une partie de mes griefs sont peut-être contestable, une autre partie est objectivement conforme aux exigences de la dite protection.   Donc ma question est "comment plaider ma cause" si l'interface de PayPal m'empêche de rouvrir le litige ? ... View more

Bonjour   Au demeurant le français n'est pas la seule langue en Belgique non plus 🙂 mais désolé si je vous ai froissé, je pensais les forum globaux et non lié a une région, d'où l'usage de l'anglais plus universel...   En fait la livraison a été partielle, et ce qui a été livré est en grande partie different de ce qui était annoncé lors de l'achat (par exemple un vêtement vendu comme du cachemire qui se révèle être du coton et polyester...)   Mais surtout mon vrai problème est cette impossibilité pour moi de défendre ou donner davantage d'information sur le-dit litige avant qu'il ne soit fermé par PayPal, et l'impossibilité d'en ouvrir un nouveau pour cette transaction pour faire valoir mon point de vue.   Bien à vous   J.     ... View more