Hallo @Sudedvc,
vielen Dank für deine durchaus wichtige Nachfrage. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.
Es tut mir leid zu lesen, dass anscheinend ein Käuferschutzfall zu deinen Ungunsten entschieden wurde.
Wir versuchen stets, auf Grundlage aller vorliegenden Informationen und eingereichten Dokumente, eine faire und transparente Entscheidung für beide Seiten zu treffen.
Die Entscheidung zu einem Antrag auf Käuferschutz kann nur bei Vorlage neuer Informationen angefochten werden.
So kannst du grundsätzlich Widerspruch gegen die Entscheidung eines Falles einlegen:
1. Gehe zu "Konfliktlösungen". 2. Klicke auf "Problem melden". 3. Wähle "Geschlossene Fälle" im Dropdown-Menü und suche nach dem Käuferschutzantrag, den du anfechten möchtest. 4. Klicke in der Spalte "Aktion" auf den Button zum Einlegen eines Widerspruchs.
Entscheidend wäre an dieser Stelle letztendlich, warum der Konflikt geschlossen bzw. gegen dich entschieden wurde.
Was war denn Grund für die Eröffnung des Konfliktes? Hast du eine Ware nicht erhalten bzw. hat diese deutlich nicht der Beschreibung entsprochen oder hast du eine nicht genehmigte Zahlung gemeldet? Welcher Ablehnungsgrund ging denn aus der letzten E-Mail der Fachabteilung hervor?
Ich würde mich über weitere Informationen zu deinem Sachverhalt durchaus freuen.
Ich hoffe, dass ich dir zunächst etwas behilflich sein konnte und wünche dir noch einen schönen Tag.
Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.
Viele Grüße
Marcus
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