PayPal Community

Hallo @ThmasB,   vielen Dank für die detallierte Darstellung deines Sachverhaltes. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.   Ärgerlich, wenn ein Verkaufsprozess, respektive die Zusendung einer Ware, einen solchen Werdegang inne hat. Ich kann deinen Unmut durchaus nachvollziehen.   Deinen Ausführungen folgend, kam hier der Käufer- und Verkäuferschutz zur Anwendung, weil der Käufer monierte keine Ware erhalten zu haben.   Im Rahmen eines solchen Käuferschutzfalles, wie von dir beschrieben, hast du dann als Verkäufer in der Regel die Möglichkeit, durch Vorlage der Sendungsnachverfolgungsnummer sowie des Versandunternehmens, den Eingang der Ware beim Käufer nachzuweisen. Die Sendungsdaten werden entsprechend akribisch geprüft und auf Basis dessen eine faire und transparente Entscheidung für beide Seiten getroffen.   Da hier das Paket nicht erfolgreich zugestellt wurde, wäre dem Tenor der Fachabteilung zu folgen.   Du hast also im Ergebnis natürlich auch Verkäuferschutz, aber die Sendungsdaten sind für die weitere Fallbearbeitung essentiell. Dir stehen in einem solchen Fall aber auch noch die gängigen Möglichkeiten, beispielsweise ein Nachforschungsauftrag etc., außerhalb von PayPal zur Verfügung.   Ich bedanke mich für dein Verständnis im Voraus und wünsche dir vorab ein schönes Wochenende.   Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.   Viele Grüße Marcus ... View more

Hallo StephBLN,   zu 1.: Nein, ist es nicht, zumindest nicht, wenn es um Käufer- bzw. Verkäuferschutz geht. Der Verkäuferschutz ist in einigen Fällen einfach der Schutz vor einem Verlust durch die Anwendung des Käuferschutzes. PayPal fordert es laut AGB, daher bitte versichert versenden, auch im eigenen Interesse.   Zu 2. Die Regelung ist schon deshalb genau so, damit dieser gesetzlichen Ungleichheit etwas entgegengesetzt wird, das dem Käufer helfen kann. Je nach Versanddienstleister ist er unter Umständen im Verlustfall nämlich nahezu chancenlos, was für mein persönliches Verständnis der eigentliche Skandal ist. Zudem wissen das fast nur Verkäufer und es ist oft schwer für den Käufer, zu erkennen, ob er es mit einem Gewerbe zu tun hat oder nicht. Das sollte egal sein. Wenn du absolut sichergehen möchtest, dass der Sendungsverlust ausschließlich das Problem deines Käufers ist, musst du im Zweifel eine andere Zahlungsart als PayPal wählen. Für Deutschlands spezifische Gesetzgebung möchten wir keine Sonderregelung einer global geltenden Richtlinie treffen.   Zu 3. Ja, das mag sein. Ich finde es aber absolut fair von dir, dass du dich dennoch darum kümmerst. Für den Sender ist das meist auch deutlich einfacher realisierbar. Und moralisch ist es auch mehr als angemessen. Würde ich als Käufer vorab vom Verkäufer darauf hingewiesen, dass der Sendungsverlust zu meinen Lasten gehen kann, würde ich vermutlich nicht bestellen bzw. hinnehmen, wenn es mich betrifft. Allein deshalb, weil der Verkäufer einen Dienst wählt, der mir unter Umständen nicht zu helfen bereit oder imstande ist.   Liebe Grüße André ... View more