PayPal Community

Ciao @Saxjazz, grazie per il tuo primo messaggio qui sulla Community! Mi dispiace molto per l'esperienza negativa e capisco bene quanto tu possa essere rimasto deluso dall'accaduto. Nei casi di merce non ricevuta, la Protezione Acquisti PayPal è valida solo se: - il venditore non fornisce il numero di tracciamento della spedizione,  - oppure il pacco risulta consegnato ad un indirizzo diverso da quello fornito al momento dell'acquisto. Se è possibile produrre documentazione ufficiale relativa alla mancata ricezione della merce, il cliente può richiedere la riapertura del reclamo ed una seconda revisione mettendosi in contatto con l'Assistenza PayPal. In caso contrario, purtroppo non è possibile intervenire.    Spero di esserti stata utile, ... View more

Ciao @mauriziolorenzo, grazie per questo tuo primo messaggio sul Forum! Aggiungere e confermare, modificare o rimuovere un numero di telefono dal tuo conto PayPal è molto semplice. Infatti, se si può accedere senza nessun problema all'account, basterà andare nelle impostazioni del tuo profilo.  Se, in caso contrario, si ha difficoltà nell'effettuare l'accesso al conto, la cosa migliore da fare è contattare l'Assistenza PayPal.  Spero di esserti stata utile, ... View more

Ciao @GufoMelone, grazie per il tuo primo post qui sul Forum! Mi dispiace tanto per quanto accaduto.  Capisco che a volte possa risultare difficile aprire una contestazione per richiedere il rimborso di merce che è stata consegnata solo parzialmente. Quando non si è certi della procedura da seguire, consiglio sempre di contattare l'Assistenza clienti, così da richiedere un consulto specifico sul caso. In generale, tra le opzioni di una segnalazione per merce ricevuta notevolmente non conforme compare anche quella relativa ad oggetti mancanti nell'ordine.  Si avrà modo di selezionare quale articolo non è stato ancora ricevuto e quindi richiedere un rimborso.  La prima fase di questa segnalazione viene chiamata "contestazione"; si dà la possibilità di risolvere la problematica in maniera amichevole con il venditore e dura massimo 20 giorni. Se il dialogo con il venditore non porta ad una soluzione, si potrà richiedere l'intervento di PayPal e trasformare la contestazione in "reclamo"; avrà quindi inizio una seconda fase in cui PayPal inizierà ad investigare. Mi raccomando, per usufruire della Protezione acquisti PayPal è fondamentale far ciò prima che i 20 giorni scadano, altrimenti il caso viene chiuso automaticamente e non può essere più riaperto. Spero di esserti stata utile, ... View more

Ciao @VitoNa, grazie per aver scritto il tuo primo post qui nella Community! Mi dispiace molto che tu non abbia potuto usufruire dell'opzione di rateizzazione per l'acquisto di un biglietto aereo. Comprendo perfettamente la tua frustrazione, mi sentirei nello stesso modo se ricevessi una comunicazione in cui mi si dice che il piano di "Paga in 3 rate" mi è stato rifiutato in seguito ad accertamenti effettuati presso l'Agenzia di informazione creditizia (CRIF S.p.A.).  In generale, quando si chiede a PayPal di concedere un finanziamento, ha inizio un processo di valutazione che è del tutto automatizzato.  A volte, attendere 30 giorni e provare a richiedere nuovamente il servizio potrebbe risolvere il problema, altre volte no. Ti consiglio di fare un ultimo tentativo e di aspettare un mesetto prima di prendere una decisione definitiva. Spero che la mia risposta ti sia stata utile, ... View more

Ciao @jobbe75, grazie per il tuo primo post qui sul Forum!  Mi dispiace molto che tu stia riscontrando difficoltà nel chiudere il tuo conto PayPal. Possono esserci molteplici fattori ad impattare tale azione.  Da quanto descrivi, sembrerebbe che il sistema PayPal stia ancora processando in background un pagamento recente effettuato, ad esempio, utilizzando un eventuale conto corrente bancario collegato al tuo conto PayPal. La transazione risulta completata nel conto del cliente, il venditore riceve immediatamente il denaro, ma PayPal recupera in un secondo momento la cifra dell'acquisto dalla banca del cliente.  Quello che ti consiglio di fare è metterti in contatto con l'Assistenza clienti che sarà felice di aiutarti.  Spero di esserti stata utile, ... View more

Ciao @gretaflore, grazie per questo tuo primo messaggio qui sul Forum! Capisco che il pagamento di commissioni non sia una cosa piacevole in generale. Purtroppo, se si tratta di importi aggiuntivi addebitati dalla tua banca, PayPal non può intervenire. Quello che ti consiglio di fare è una ricerca online delle banche e degli istituti finanziari che offrono servizi a prezzi concorrenziali. Potrai sempre aggiungere al tuo conto PayPal un nuovo conto bancario, oppure una carta di credito o di debito o addirittura una ricaricabile (per esempio una Postepay standard o una Evolution che non dovrebbero prevedere l'addebito di commissioni per operazioni di invio o ricezione del denaro). Dovrai confermare il nuovo conto bancario e/o la nuova carta così da poterli usare per i tuoi acquisti e per l'invio di soldi ai tuoi amici.  Per quanto riguarda invece le tariffe di PayPal, quest'ultime vengono addebitate, per esempio, in caso di conversione di valuta, quando si riceve un pagamento commerciale (beni e servizi), in caso di trasferimenti che avvengono al di fuori del circuito di PayPal, etc. Spero che la mia risposta ti sia stata d'aiuto, ... View more

Ciao @Zack1290 , grazie per il tuo primo post sulla Community! Mi dispiace sapere che tu non abbia ancora ricevuto il tuo rimborso. Capisco che le tempistiche di riaccredito possano a volte non essere chiare e creare confusione in quanto variano a seconda della fonte finanziaria utilizzata per l'acquisto.   Se nella Cronologia del tuo conto PayPal lo stato del rimborso risulta "completato", l'operazione è andata a buon fine. Si potrebbero, però, sempre verificare ritardi nell'elaborazione del processo di rimborso da parte dell'istituto finanziario. Nella maggior parte dei casi, utilizzando per l'acquisto una carta Postepay, il riaccredito viene effettuato in 3/5 giorni lavorativi. Ad ogni modo, non preoccuparti! Se non ricevi il denaro dopo 14 giorni dalla data in cui il rimborso è stato emesso, ti consiglio di metterti in contatto con l'Assistenza clienti PayPal e richiedere un tracciamento di questi fondi. Ti verrà fornito un codice da dare al tuo istituto finanziario affinché possa processare il tuo rimborso.  Spero di esserti stata utile. ... View more

Ciao @Davide66C , grazie per questo tuo primo messaggio sulla Community! Mi sembra di capire che tu abbia avuto qualche difficoltà nell'utilizzo del servizio Paga in 3 rate, mi dispiace molto. Da quanto dici, delle 4 transazioni notate sul tuo conto PayPal e/o nell'estratto conto della tua fonte finanziaria,  solo una si è rivelata essere un addebito; le altre 3 erano semplici autorizzazioni, ovvero dei blocchi temporanei. Effettivamente, quando si effettua una compera con Paga in 3 rate, PayPal blocca preventivamente un importo pari al pagamento iniziale o a un terzo dell'importo totale dell'acquisto sulla carta o sul conto bancario scelto dal cliente. Ciò viene mostrato come autorizzazione in sospeso nell'attività del conto PayPal, oltre che sul conto bancario o sulla carta collegata al conto PayPal.  A volte può accadere che il sistema richieda più di un'autorizzazione, ma non c'è da preoccuparsi. Infatti, se l'acquisto viene completato ed il commerciante conferma l'ordine, una delle autorizzazioni viene rimossa ed il pagamento iniziale viene prelevato dalla fonte finanziaria del cliente.  Le restanti autorizzazioni in sospeso vengono automaticamente cancellate da PayPal entro 72 ore dal primo blocco. Qualora tale tempistica trascorra senza che ciò avvenga, ti consiglio di contattare l'Assistenza clienti PayPal.  Spero che la mia risposta ti sia stata utile.  ... View more

Ciao @fedegiangra, grazie per il tuo primo messaggio qui in Community! Da quanto descrivi nella tua prima domanda, sembrerebbe che uno dei due movimenti presenti sul tuo conto bancario possa essere un'autorizzazione effettuata, come da procedimento standard, per l'utilizzo del servizio Paga in 3 rate. In generale, quando si richiede la rateizzazione di un acquisto, PayPal effettua un controllo sulla fonte finanziaria selezionata dal cliente come metodo di pagamento, bloccando temporaneamente un importo pari all'acconto iniziale o a un terzo dell'importo totale dell'acquisto.  Se l'ordine viene completato dal venditore ed il piano di rateizzazione è confermato nell'arco di 72 ore, l'autorizzazione da blocco temporaneo diventa pagamento effettivo della prima rata. Se ciò non avviene, l'autorizzazione verrà annullata, l'importo precedentemente bloccato verrà rilasciato e l'acconto sarà oggetto di una nuova autorizzazione che, nel tuo caso, sembrerebbe essere andata a buon fine. È importante tener presente che, anche se PayPal sblocca il denaro, l'elaborazione tramite l'istituto finanziario può richiedere fino a 1-5 giorni lavorativi. Pertanto, mi sento di consigliarti di attendere tale tempistica e, se il "rimborso" dell'autorizzazione annullata non avviene, di contattare prima la tua banca e poi l'assistenza clienti di PayPal.  Per quanto riguarda la seconda domanda, non preoccuparti! Gli addebiti delle rate successive avvengono in maniera automatica sulla fonte finanziaria prescelta.  Spero che queste informazioni ti siano state d'aiuto.  ... View more

Ciao @umileroberto , grazie per aver scritto il tuo primo post qui in Community! Mi dispiace molto che l'acquisto per la tua bambina non possa arrivare in tempo per Natale. Capisco perfettamente il tuo disappunto. Purtroppo, PayPal non ha accesso al sistema interno gestionale del venditore; pertanto, non può cancellare o rimborsare un ordine. Solo il venditore può gestire queste operazioni, ecco perché viene sempre consigliato di contattarlo per la risoluzione di questo tipo di situazioni. La Protezione acquisti PayPal diviene uno strumento utile qualora determinate condizioni si presentino, dal momento che PayPal può assistere il cliente solo se: - la merce ordinata non viene ricevuta, oppure, - la si riceve notevolmente non conforme alla descrizione che il venditore ne fa sul proprio sito. Quindi, la cancellazione di un ordine per via di un'eccessiva attesa per la consegna di un prodotto non è, sfortunatamente, una motivazione coperta da questo programma di protezione. Quando un cliente apre una contestazione, il denaro presente sul conto del venditore viene temporaneamente bloccato per il prelievo, ma quest'ultimo ha comunque la possibilità di emettere un rimborso. Inoltre, entrambi le parti hanno l'opzione di trasformare la contestazione in reclamo (richiedendo, quindi, l'intervento di PayPal) prima che scadano i 20 giorni dalla data dell'apertura del caso. Se una contestazione viene chiusa, purtroppo non è possibile riaprirla. La Protezione acquisti è valida anche per pagamenti idonei dilazionati tramite un piano Paga in 3 rate, l'unica differenza è che l'acquirente dovrà continuare a pagare le rate dovute: - per tutto il tempo in cui il caso risulta aperto; - se il caso viene chiuso in fase di contestazione; - se il caso viene chiuso a favore del venditore in fase di reclamo. Con il sistema di rateizzazione, PayPal anticipa tutto l'importo al venditore, pertanto è fondamentale tener fede ai pagamenti dovuti. In tutto ciò, il venditore avrà sempre la possibilità di rimborsare il cliente, così come quest'ultimo potrà avvalersi del diritto di recesso entro 14 giorni dalla data d'acquisto come sancito dalla direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Le recezioni che il venditore riceve online da parte dei propri clienti sono anche un ottimo mezzo per valutare l'acquisto o meno di un oggetto o di un servizio.  Spero che queste informazioni ti siano utili.  ... View more