Hola @Adriana1962, un gusto poder ayudarte con tus dudas.
No podemos cancelar un pago que ya se ha completado, pero podemos decirle cómo solicitar un reembolso. Para ello, póngase en contacto con el vendedor y pídale que acceda a Actividad en su cuenta y que inicie sesión en Detalles de la transacción para emitir un reembolso. Para acceder a los datos de contacto del vendedor, seleccione Actividad en su cuenta y consulte la sección Detalles de la transacción.
Si el vendedor no sabe cómo emitir un reembolso, estos son los pasos a seguir:
- Inicie sesión en su cuenta en www.paypal.com
- Haga clic en Actividad en la parte superior de la página.
- Busque el pago y haga clic en él para ver los detalles.
- Haga clic en Emitir reembolso.
- Introduzca el importe del reembolso y haga clic en Continuar.
- Confirme los detalles y vuelva a hacer clic en Emitir reembolso.
Si el vendedor se niega a emitir un reembolso y no le envía el artículo, puede abrir una disputa por el artículo no recibido en el Centro de resoluciones de su cuenta PayPal en un plazo de 180 días desde la fecha en que realizó el pago. Sin embargo, le recomendamos que se ponga en contacto con el vendedor lo antes posible antes de llegar a este punto para que este pueda cancelar el envío el artículo y emitir un reembolso con facilidad.
Si necesita abrir una disputa, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta PayPal www.paypal.com.
- Vaya al Centro de resoluciones. Puede encontrar el Centro de resoluciones en la sección Ayuda de su cuenta PayPal.
- Haga clic en Informar de un problema.
- Elija la transacción que desea impugnar y luego haga clic en Continuar.
- Tenga presente que, de forma predeterminada, cualquier transacción efectuada en los últimos 30 días aparecerá en el menú. Si realizó la compra antes de este período de tiempo, tendrá que ampliar el intervalo de fechas en el calendario y hacer clic en Mostrar.
- Elija el motivo por el que quiere abrir la disputa.
- Proporcione información sobre la transacción y haga clic en Enviar.
Al abrir una disputa, puede comunicarse con el vendedor a través de PayPal. Si no llegan a un acuerdo, puede elevar la disputa a reclamación para que PayPal investigue el caso y tome una decisión. Dispone de 20 días desde el día en que abrió la disputa para elevarla a reclamación. Puede elevar la reclamación desde el Centro de resoluciones de su cuenta PayPal.
