Madame, Monsieur,
Le 11 novembre 2021 je réalise un paiement sur Aliexpress (49J00629R85617218) pour un montant de 453,04$ converti par Paypal à un montant de 411,23€. Se paiement est réalisé avec mon solde Paypal pour un montant de 112,28€ et par carte bancaire pour un montant de 298,95€. J’annule immédiatement ma commande, je reçois le remboursement Paypal (55A615321D462901M) le 16 novembre pour un montant total de 395,28€ soit un delta de 15,95€ en votre faveur.
J’appelle immédiatement votre assistance téléphonique (très incompétente au passage), une première fois l’interlocutrice n’avait pas la réponse et devait me rappeler, mais je n’ai eu aucun appel. Puis aujourd’hui, pour m’informer que cela était dû au taux de change.
Cela signifie qu’en l’espace de 5 jours, le cours du dollar aurait perdu 3,88% face à l’euro. Hors d’après les cours officiels le dollar à gagner +1,15%, concrètement si Paypal m’aurait remboursé 453,04$ j’aurais réellement été remboursé 398,71€ Mais vous êtes plus malin que ça, lors du paiement et de la conversion vous appliquez un taux de marge car le cours à l’heure d’achat était de 1$ = 1,1464 j’aurais donc du payer réellement 395,22€ (soit 3,9% de moins, nous retrouvons les 3,88% du haut).
Donc Paypal applique un taux de change avec commission lors de l’achat, par contre lors du remboursement vous appliquez le taux réel.
Cela fait perdre 3,9% à vos clients, vous empocher donc plus de 15€ sans rien faire.
Je vous remercie dans l’état de me transmettre les coordonnées de votre siège français pour envoyer une lettre de mise en demeure, ainsi qu’au régulateur financier, et à certaines associations de consommateurs. Merci
