Lastschriftzahlung im Shop

[Skischule]

Hallo,

bei einer Zahlung in unserem Shop (Magento) per Lastschrift erscheint nach der Eingabe der Bankdaten folgende Meldung:

"Leider können Sie Ihr Bankkonto für diese Zahlung nicht verwenden. Wählen Sie eine Kreditkarte, um den Einkauf abzuschließen."

Der Zahlende erhält eine Mail, dass das SEPA-Lastschriftmandat akzeptiert wurde, aber auf meinem Geschäftskonto erfolgt keine Bezahlung.

Was kann ich tun?

Danke im Voraus

Peter

[PayPal_Josi]

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Eine falsche E-Mail geht nicht raus. Im oberen beschriebenen Beitrag gehen wir davon aus, dass der Käufer eine Zahlung per Express Checkout durchführt und somit nicht über ein PayPal-Konto. Im Falle eines Zahlungsabschlusses muss der Käufer Paypal vorab die Einwilligung erteilen, dass wir abbuchen dürfen, Hierbei handelt es sich um die Einwilligung des SEPA- Mandats welches wir dem Kunden schriftlich mitteilen müssen, dass dieser eine Ermächtigung zur Abbuchung gegeben hat.

Diese E-Mail ist jedoch nicht die Bestätigung zum Kauf und enthält keine weiteren Auskünfte zur Ware oder zum Preis. Hierzu würde der Kunde eine separate E-Mail erhalten, die auch Informationen zum Händler sowie zum Artikel enthalten kann.

Liebe Grüße

Josi

[tomislavski]

wenn in der email "Das SEPA-Lastschriftmandat wurde akzeptiert" steht obwohl es nicht der fall ist, dann ist das falsch und total verwirrend...

[PayPal_Josi]

Mit der Einwilligung des Sepa- Lastschriftverfahrens gibt uns der Käufer die Erlaubnis, Geldbeträge von seinem Bankkonto einzuziehen ohne diese Einwilligung dürfen wir keine Beträge vom Bankkonto abbuchen.

Die Erteilung erfolgt vor dem eigentlichen Zahlungsprozess, der von Andre erklärt worden ist und zu einer Ablehnung führen kann, womit der Kunde das gewünschte Verfahren, um seine Zahlung abzuschließen, nicht durchführen kann.

Liebe Grüße

Josi

[tomislavski]

ihr müsst das mal aus der kunden- & usabilityperspektive sehen- nicht aus der programmierersicht ("das geld wird eh nicht abgebucht & ich habe recht"). Alleine die tatsache, dass es schon bei 8 euro beträgen scheitert ist nervig, wenn dann der kunde noch eine email bekommt dass sein sepa akzeptiert wurde obwohl die transaktion gescheitert ist das kind im brunnen. er ist genervt und für den shop verloren. weder ich noch paypal verdienen so geld!

[WH-Holz]

Ich verstehe ja den Ablauf, aber es macht doch keinen Sinn es zu verschicken wenn die Zahlung darüber nicht erfolgt und die Daten sicherlich auch nicht gespeichert werden.

[WH-Holz]

Das größte Problem ist aber wie gesagt auch, dass die Lastschrift E-Mail zeitglich mit der Kreditkarten Bestätigung kommt.

[PayPal_Josi]

Der Sepa- Lastschriftprozess kommt nicht von uns, sondern unterliegt gesetzlichen Bestimmungen daher sind wir den Kunden gegenüber verpflichtet, ihm mitzuteilen, dass er dieses Verfahren bei PayPal akzeptiert hat. Andersherum muss der Kunde, bevor er überhaupt eine Zahlung an uns abgeben kann, uns vorab diese Erlaubnis erteilen.

Der eigentliche Zahlungsablauf erfolgt dann erst danach, bei dem auch automatisiert geprüft wird, ob er dieses Verfahren nutzen kann oder eine andere Zahlungsmethode nutzen muss, um die Bestellung abzuschließen.

Einfluss auf den Empfang der Bestätigungsemail haben wir keinen. Im Normalfall kommt diese vor der Bestätigung zum Kauf. Dies ist jedoch von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich.

Liebe Grüße

Josi

[tomislavski]

danke für die erklärung. verstanden. häne ei problem...

in diesem fall sollte der shopbetreiber die option bekommen SEPA auszublenden und ggf nur PP + CC akzeptieren... das würde schon einiges besser machen..  

gruss

tom

[Morphoys]

Hallo zusammen,

Die Frage der Lastschriftenakzepierungsbenachrichtigung ist ja nun geklärt und verstanden.

Leider ändert das ganze nichts am Problem.
Und der (entschuldigung "ominöse" gut durchdachte und komplizierte) Algorithmus ist mir noch nicht ganz klar!

Wir haben einen PayPal+ Account.

Wir haben eine Betragsspanne von ca. 1€ - 215€.

Die Zurückweisungen der SEPA-Bezahlungen lagen in den letzten Jahren bei 100%.

Der aktuelle Test der letzten beiden Tage ergab folgendes:
Konto 1 zur SEPA-Abbuchung Betrag 1€:
gestern ca. 19:00h => abbruch
heute ca. 09:00h => akzeptiert

heute ca. 09:30h => abbruch

Konto 2 zur SEPA-Abbuchung Betrag 1€:

heute ca. 09:00h => akzeptiert

heute ca. 09:30h => abbruch

Das Konto war zur Zahlung über PayPal vorher nicht benutzt.

Von zweite Konto ist noch keine Lastschrift zurück gegangen.

Wir brauchen schlicht und ergreifend eine Lösung für die Bezahlung ohne PayPal-Konto per Lastschrift.

Und diese wird von PayPal angeboten.

Nur leider funktioniert sie nicht wie erwartet.

In unserem Fall würden wir auch das Risiko einer Rücklastschrift tragen, weil dieses in unserem Fall nicht vorkommt.

Eine Lösung könnte daher sein im Paypal Account (Developer Bereich) eine Checkbox einzurichten:
PayPal-SEPA-Sicherheitsalgorithmus deaktivieren.

Oder die wirklichen Regeln einstellbar zu machen!
- IBAN aus der EU

- Folgende BIC's

- Bezahlungen im Zeitraum von bis

- Bezahlungen bis zu einem Wert von ....

- Gesamtbetrag innerhalb eines bestimmten Zeitraums von X mit maximal Y Überweisungen.

- .............

Aber das Problem besteht seit min. 2019 und es wird einfach nicht bearbeitet.

Ich verstehe ja das PayPal daran gelegen ist neue Kunden und dessen Daten zu bekommen, aber dann sollen Sie doch bitte damit keine Werbung machen und die Funktion deaktivieren!

@PayPal_Josi, @tomislavski @PayPal_Andre 

 https://www.paypal-community.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/7656901

[byemma]

Wir haben hier bei einer Anbindung von PayPal Checkout über die REST API das Problem, dass alle Lastschrift-Zahlungen abgelehnt werden.

Es wird immer nach Absenden der Konto- und Kundendaten folgende Fehlermeldung angezeigt: "Leider können Sie Ihr Bankkonto für diese Zahlung nicht verwenden. Wählen Sie eine Kreditkarte, um den Einkauf abzuschließen."

Wir haben dies bereits mit fünf verschiedenen Bankkonten und Kundendaten geprüft und sind immer an diesem Fehler hängen geblieben.

Die E-Mail zur Bestätigung des SEPA-Mandats wird dabei immer zugestellt, aber man erhält immer diese Meldung.

In der Sandbox funktioniert die Zahlung per Lastschrift wie gewünscht. Hier werden vermutlich aber auch keine Daten geprüft?

Ist das ein bekanntes Problem? Gibt es die Möglichkeit genauere Informationen zu diesem Fehler einzusehen. Oder kann die Ablehnungsrate durch irgendeine Form verbessert werden?

Eventuell hatte jemand schon ein ähnliches Problem. Über Tipps und Hinweise würden wir uns sehr freuen.