Guten Tag,
Paypal sperrt Konto nach einer völlig harmlosen Transaktion.
Folgende Historie der Ereignisse:
Ich habe einen Geldbetrag (25 Euro) an meine Freundin gesendet (es gab in den letzten 5 Jahren unzählige problemlose Transaktionen zwischen mir und meiner Freundin...wir nutzen es halt relativ häufig um uns Ausgaben zu teilen etc., es ist also kein zurvor unbekannter Zahlungsempfänger, was bei Paypal auch bekannt sein sollte)
Diesmal habe ich um später Transaktionen besser nachvollziehen zu können (wie auch gelegenlich zuvor) einen Verwendungszweck bzw. Nachricht dazu geschrieben: "Geschenk Ayoub/Miki", bei Ayoub/Miki handelt es sich um ein befreundetes Pärchen von uns, für die wir ein Geschenk gekauft haben. Das diese Information für Paypal völlig irrelevant sein sollte, sei mal dahin gestellt.
Ich bekam anschließend instant die Meldung, das manche Transaktionen aufgrund der Gesetzeslage überprüft werden müssen und die Transaktion daher zunächst ausstehend ist. Hatte ich mir in dem Moment noch nichts weiter bei gedacht.
Nächsten Tag bekam ich folgende Mail von Paypal:
PayPal ist verpflichtet, alle weltweit geltenden rechtlichen
Vorschriften einzuhalten. Im Rahmen unserer gesetzlichen Verpflichtungen
überprüfen wir regelmäßig Informationen und Zahlungen, die über das
PayPal-System abgewickelt werden. Bei einer Überprüfung haben wir
kürzlich ein Problem mit einer Ihrer Transaktionen festgestellt.
Schicken Sie zur Lösung dieses Problems bitte die folgenden
Informationen per E-Mail an c o m p l i a n c e t r a n s a c t i o n s@paypal.com:
Am April 26, 2020 haben Sie eine Zahlung (7CS90847EY170431D) über den
Betrag von $26.94 mit der Nachricht "Geschenk Ayoub/Miki " gesendet.
Bitte senden Sie uns die folgenden Informationen:
• Geburtsdatum von Ayoub .
Ihre Zahlung wird bis zur Lösung des Problems einbehalten. Die Zahlung
wird wieder freigegeben, wenn PayPal die angeforderten Informationen
erhält, die wir benötigen, um unsere gesetzlichen Verpflichtungen
einzuhalten.
Sie können diese Informationen auch unter "Konfliktlösungen" einreichen.
Um diese Seite aufzurufen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, klicken Sie
im oberen Bereich einer beliebigen Seite auf "Hilfe" und auf
"Konfliktlösungen". Bitte vergewissern Sie sich, dass alle Dokumente,
die Sie uns senden, vollständig erkennbar und leserlich sind, da wir
keine Teildokumente akzeptieren.
Wir bedanken uns im Voraus für Ihre schnelle Antwort. Für eventuelle
Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Ich mutmaße, dass da im Hintergrund Prüfalgorithmen ablaufen und dass die Kombination aus "Ayoub" und "Geschenk" anscheinend ein Triggerwort ist. Dennoch ist es maßlos überzogen, das Paypal nun solche sensiblen Daten einer Drittperson einfordert, die in keinem Zusammenhang zwischen mir als Dienstleistungsnehmer und Paypal als Dienstleistungsanbieter steht
Ich habe Paypal daher geantwortet, dass ich der Forderung nicht nachkommen werde bzw. das ich weitere Informationen wünsche inwiefern, meine Transaktion Gefahrenportenzial aufweist. Ich bekam keine Antwort bzw. nur eine Mail mit gleichen Inhalt wiederholt zugeschickt.
Darauf hin habe ich die Service Hotline angerufen und mein Problem geschildert. Die Dame kam mir nicht überrascht vor und meinte, das das System bei dem Verwendungszweck/Transaktionsnachrichten sehr sensibel ist und dies häufiger vorkommt. Sie wollte das Problem aber angehen und aus der Welt schaffen. Ich sollte anschließend eine Mail erhalten, das meine Transaktion wieder freigegeben wird.
Ich bekam aber die gleiche Mail zum Dritten Mal, das ich doch bitte das Geburtsdatum von Ayoub mitteilen soll.
Ich habe das Geld via Paypal mittlerweile problemlos an meine Freundin ohne Verwendungszeck geschickt und wollte das Problem einfach aussitzen
Heute bekam ich allerdings folgende Mail:
Wir haben Sie vor Kurzem aufgefordert, in Ihrem Konto Aktionen durchzuführen. Wir haben allerdings die erforderliche Antwort nicht erhalten.
Da Sie nicht auf unsere Anforderung reagiert haben, wurden bestimmte Funktionen in Ihrem PayPal-Konto weiter eingeschränkt.
Warum haben wir Ihr Konto eingeschränkt?
Wir benötigen einige Informationen von Ihnen, um Ihre Kontodetails oder einige Ihrer letzten Transaktionen zu verifizieren.
Bitte ergreifen Sie Maßnahmen zum Schutz Ihres Kontos.
Wir haben zudem vorübergehend bestimmte Funktionen in Ihrem PayPal-Konto eingeschränkt.
Zurzeit können Sie nicht:
Geld erhalten
Geld senden
Geld abbuchen
Was sollten Sie tun?
Loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein und führen Sie die erforderlichen Maßnahmen durch.
Welche Optionen hab ich nun?
Das Problem ist, dass ich Paypal tagtäglich nutze und die Sperrung daher erhebliche Einschränkungen mit sich führt. Ich finde eine solche fragwürdige Praktik sollte so viel öffentliche Aufmerksamkeit erfahren wie möglich. Es steht in keinem Verhältnis, welche Daten hier angefordert werden. Mttlerweile soll ich auch irgendwelche Geschäftsinformationen hochladen, dabei handelt es sich um ein Privatkonto...
Kann mir jemand weiterhelfen bzw. Tipps geben?
Beste Grüße
Ralf
