Bonjour @LUCSTAN ,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.
Suivant les marchands, lorsqu'un paiement est effectué par un client, celui-ci est instantanément accepté par le marchand et la demande de débit directement envoyée à l'émetteur de la carte ou l'établissement bancaire du client. De ce fait, lorsqu'une commande est annulée mais que la demande de débit a d'ores et déjà été envoyée, les fonds sont tout de même débités pour être ensuite re-crédités.
Ainsi, c'est la raison pour laquelle vous avez un débit alors que la commande a été annulée. D'après vos dires il devait s'agir d'une autorisation en attente. Une demande d'autorisation n'est pas une transaction à proprement parlé, et une fois annulée elle disparaît de votre activité PayPal. Si vous avez constaté un débit sur votre solde de carte bancaire, c'est parce que certaines banques effectuent une "empreinte bancaire" en attendant que le paiement soit accepté ou refusé par le marchand. Une fois l'autorisation annulée, la banque relâche le paiement sur votre compte bancaire, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés (Hors weekends et jours fériés).
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.
Merci de votre compréhension
Audrey
