Annulation d’un paiement envoyé à une mauvaise adresse courriel

[Claudinelef]

Je n’ai pas été remboursé par Paypal alors que j’ai annulé un versement que j’avais envoyé à mauvaise destination (erreur dans l’adresse courriel). Je vais être remboursé dans combien de temps? 

[Samano]

Bonjour, je suis dans le même cas que vous. J'ai envoyé de l'argent entre proche à une mauvaise adresse mail (erreur lors de la saisie de l'email)

J'ai tout de suite annulé le paiement. Dans mon activité, je vois l'annulation, suivi de Remboursement.

Sauf que sur mon compte bancaire, j'ai été débité de la somme mais pas eu de remboursement.

Je trouve étrange cette différence entre l'activité de mon compte Paypal et celui de mon compte bancaire.

J'ai ouvert un litige mais il a été cloturé sans résolution du problème.

[Nathan2171]

Pareil ici , erreur lors de la saisie d’adresse mail , annulation dee se n’a la foulée, mais débit fais sur le compte et non remboursé. Que dois je faire ? Où es mon argent ?

[PayPal_Audrey]

Bonjour Nathan2171 et @Samano

Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.

Suivant les cas, lorsqu'un paiement est effectué par un client, celui-ci est généralement et instantanément accepté par le système et la demande de débit directement envoyée à l'émetteur de la carte ou l'établissement bancaire du client. De ce fait, lorsqu'un paiement est annulé mais que la demande de débit a d'ores et déjà été envoyée, les fonds sont tout de même débités pour être ensuite re-crédité, lorsque le processus de remboursement est enclenché par le système.

Or, le délai peut donc varier selon ce dernier. Par carte bancaire, le délai est de 5 à 7 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés) mais cela peut prendre jusqu'à 30 jours calendaires pour qu'un remboursement soit effectué, en fonction de l'émetteur de votre carte. Par compte bancaire, le délai se situe entre 3 à 5 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés).

Toutefois, si vous utilisez votre compte bancaire comme moyen de paiement, PayPal avance l'argent pour que votre destinataire soit payé immédiatement, en attendant que la transaction soit compensée. C'est à dire que la récupération des fonds soit effectuée depuis votre compte bancaire et que PayPal récupère la somme. Or, selon votre banque le délai est de 6 à 10 jours ouvrés (Hors weekends et jours fériés).

Ainsi, si c'est le cas, la transaction a peut-être bien été remboursée par le système, cependant la totalité du montant a été placée en "En attente" jusqu'à ce que le paiement initial soit ainsi compensé par votre banque. Une fois le paiement compensé, la suspension sera levée et l'argent sera alors crédité sur votre méthode de paiement initiale. Un délai de 10 jours ouvrés à partir de la date d’envoi du paiement peut cependant être nécessaire.

Si vous avez besoin de plus d'informations, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal. 

Merci de votre compréhension.

Audrey