Bonjour Gourion.
Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.
Vous avez renseigné la France comme pays, sur notre Forum PayPal. Ainsi, j'en déduis que vous faites mention de la directive de l'UE régissant les services de paiement dans l'Espace économique européen. Cette dernière requiert de nouvelles mesures qui ont une incidence sur la façon dont vous accédez à votre compte et dont vous payez avec PayPal. Elle comporte une authentification en deux étapes pour les transactions en ligne, connue sous le nom d'Identification client forte (SCA, en anglais). Pour ce qui est des transactions en ligne en Europe et au Royaume-Uni, cette mesure de sécurité supplémentaire est mise en place pour renforcer la sécurité des achats par carte en ligne et éviter toute fraude. Si nous avons besoin de vous demander un code d'identification temporaire, nous pouvons l'envoyer par SMS sur votre téléphone mobile ou via un appel téléphonique sur votre téléphone fixe, afin de ne pas retarder votre paiement ou votre connexion.
Ainsi, via un téléphone fixe, nous effectuons un un appel sortant ( serveur vocal) qui vous transmet un code. Si votre numéro n'est pas correct, il faudra le mettre à jour dans les Préférences de votre compte PayPal.
Si vous n'avez pas accès à votre compe PayPal, il est nécessaire de nous contacter sur un point de contact sécurisé, pour mettre à jour votre numéro de téléphone.
Pour cela pas d'inquiétude, vous avez renseigné la France comme pays, sur notre Forum PayPal. Si tel est le cas, veuillez composer le : 0800 942 890 (numéro gratuit disponible depuis une ligne fixe uniquement). Depuis un téléphone mobile, composez le : 0186995653 (prix d'un appel local répertorié). De 9h00 à 19h30 et du lundi au vendredi. Un de nos agents sera ravi de pouvoir vous assister.
Depuis un autre pays, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.
Merci de votre compréhension.
Audrey
