bonjour
vous avez ici les explications et solutions possibles ( solution possible avec en dernier cas , de contacter le service client de PayPal par téléphone )
J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer ?
Si vous avez oublié votre mot de passe PayPal :
- Accédez à la page de connexion et cliquez sur Vous n'arrivez pas à vous connecter ?
(*Ne fermez PAS cette fenêtre, ou vous devrez recommencer le processus de réinitialisation du mot de passe.) - Entrez votre adresse email et cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez un mode de vérification et cliquez sur Suivant.
- Laissez-vous guider.
Si vous choisissez email, mais que vous ne trouvez pas l'email dans votre boîte de réception :
- Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable.
- Vous pouvez également demander un nouvel email en cliquant sur Renvoyer.
Si vous ne le recevez toujours pas ou que vous n'avez plus accès à cette adresse email, essayez la méthode suivante par téléphone :- Accédez à la page de connexion et cliquez sur Vous n'arrivez pas à vous connecter ?
(*Ne fermez PAS cette fenêtre, ou vous devrez recommencer le processus de réinitialisation du mot de passe.) - Entrez votre adresse email et cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez Recevoir un appel et cliquez sur Suivant.
Un code s'affiche sur la page suivante. Utilisez-le lorsque vous recevez notre appel. Nous vous demandons ensuite de créer un nouveau mot de passe (que vous devez entrer deux fois).Si vous n'utilisez plus le numéro de téléphone associé à votre compte PayPal, appelez-nous pour le mettre à jour.Si vous entrez un mot de passe incorrect à plusieurs reprises, nous pouvons vous aider à le réinitialiser. Contactez-nous au 0800 942 890 (numéro gratuit depuis une ligne fixe en France), ou au 00353 1 436 9005 depuis l'étranger (des frais d'appel international peuvent s'appliquer). Nous sommes disponibles de 8h à 20h30 du lundi au vendredi, et de 10h à 18h30 le samedi et le dimanche.- Nous vous donnerons un code à 5 chiffres, puis nous vous enverrons un email.
- Cliquez sur le lien dans l'email.
- Saisissez le code à 5 chiffres que nous vous avons donné.
- Créez un nouveau mot de passe et sélectionnez 2 questions secrètes.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, essayez d'effacer le cache et les cookies de votre navigateur internet. Si vous avez besoin d'aide, accédez à la page d'assistance du navigateur ou effectuez la recherche suivante sur internet : "Comment effacer le cache et les cookies sous (nom et version de votre navigateur internet, par exemple, Internet Explorer 11) ?"Conseil : votre mot de passe PayPal doit comporter entre 8 et 20 caractères ainsi qu'au moins un chiffre ou symbole (comme
!@#$%^).
