bonjour @Mleclerc1234
Il n'y a que le vendeur qui a la réponse sur l'envoi .
De même il doit vous donner le numéro de suivi de l'envoi .
Vous l'avez contacté en faisant ainsi ?
Pour obtenir l'adresse email du destinataire d'un paiement :
- Accédez à l'Activité.
- Utilisez les filtres pour trouver le paiement que vous souhaitez vous faire rembourser, puis cliquez sur ce paiement.
- Recherchez l'adresse email du destinataire et envoyez votre demande à partir de l'adresse email enregistrée sur votre compte.
s'il ne répond pas , vous pouvez commencer un litige pour objet non reçu /
( si le paiement est réalisé directement par CB , il faut téléphoner à paypal pour ouvrir le litige )
Si vous rencontrez les problèmes décrits ci-dessous concernant votre transaction, vous pouvez signaler un litige dans le Gestionnaire de litiges dans les 180 jours suivant la date de l'achat. Vous pourrez communiquer avec le vendeur et demander un remboursement par l'intermédiaire de la plateforme PayPal.
- Objet non reçu : vous n'avez pas reçu ce que vous avez acheté. (Attendez au moins 3 jours après la date de transaction afin que votre vendeur ait le temps d'expédier l'objet.)
- Objet ne correspondant pas du tout à sa description : vous avez reçu un objet ne correspondant pas du tout à la description d'origine du vendeur. (Vous serez peut-être amené à payer des frais de retour, mais vous pouvez être éligible aux Frais de retour gratuits. Vérifiez votre éligibilité et activez le service avant de signaler le litige.)
Conseil : vous ne pouvez pas signaler un litige pour les paiements envoyés de type Paiement entre proches. Vous pouvez envoyer un paiement personnel pour rembourser un dîner à un proche, collecter de l'argent pour un cadeau, etc. Le programme de Protection des Achats ne s'applique pas aux paiements personnels.
Pour signaler un litige dans le Gestionnaire de litiges :
- Accédez au Gestionnaire de litiges.
- Cliquez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez le numéro de la transaction que vous souhaitez contester, puis cliquez sur Continuer.
- Sélectionnez le type de problème.
- Suivez les instructions pour terminer de signaler votre litige.
Remarque : si vous pensez que vous n'avez pas personnellement autorisé la transaction, suivez les étapes ci-dessus pour signaler des activités non autorisées dans le Gestionnaire de litiges.
Quelles sont les étapes suivantes ?
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le vendeur, vous pouvez transformer le litige en réclamation dans les 20 jours suivant la date d'ouverture du litige. Nous étudierons ensuite le dossier et déciderons de son issue en fonction des preuves que nous aurons recueillies auprès de vous et de votre vendeur.
Si le litige n'est pas transformé dans un délai de 20 jours, le dossier sera automatiquement clos le 21e jour et l'argent sera débloqué en faveur du vendeur. Un dossier clos ne peut pas être rouvert.
Voici comment transformer un litige en réclamation :
- Accédez au Gestionnaire de litiges.
- Cliquez sur Afficher à côté de votre dossier.
- Cliquez sur Faire remonter à PayPal.
- Suivez les instructions pour transformer le litige en réclamation.
Si vous répondez aux conditions de la Protection des Achats PayPal, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral de l'objet, plus les frais de livraison initiaux.
