Vente d'objet virtuel

[Gameinkey]

Bonjour,

Je poste ce message car, ayant vendu un objet virtuel sur eBay (un jeu-vidéo en l'occurrence), un litige m'a été déclaré pour cause de "Transaction non autorisée".

Je suis parfaitement au courant de la législation Paypal concernant la vente d'objet virtuel, et suis conscient qu'il est absolument impossible de prouver que l'objet a bien été reçu par l'acheteur ou non. 

Or, dans le cas présent, la transaction aurait été effectuée par erreur ou inattention. 
Cependant, dans mon cas, je prends toujours la peine d'envoyer un message de confirmation au vendeur, sur eBay, afin d'éliminer justement tout achat par erreur. Le message que j'ai envoyé à l'acheteur est le suivant : 

"Bonjour, 

Merci pour votre achat, 

Avez-vous une adresse mail à laquelle je peux envoyer le jeu?

Cordialement"

Message auquel la personne a répondu, 4 heures après, par son adresse mail. Adresse mail à laquelle j'ai envoyé le code de jeu. 

Un litige a donc été déposé, puis remporté par l'acheteur, me faisant perdre 50 euros + 16 de frais Paypal (merci comme si les 50 ne suffisaient pas...) 

Un litige aurait été déposé pour objet non reçu, j'aurai abandonné car aucune preuve à fournir. 
Or là, il me semble clairement abusé de voir le litige remporté par l'acheteur pour "Achat par inadvertance", alors que ce dernier a bien lu mon mail de confirmation d'achat, et y a répondu. Il semble évident que je me suis fait arnaqué par cette personne, qui connait les modalités de remboursement Paypal relatifs à l'achat de biens virtuels. 

Ma question est donc la suivante : Au vue des éléments apportés et preuves fournies dans le dossier du litige (mail envoyés et reçus), comment est-ce possible que le litige soit favorable à l'acheteur?

Merci pour votre réponse, 

Cordialement

[jmarc_38]

bonjour Gameinkey

J'avoue être surpris ! la transaction aurait été effectuée par erreur ou inattention. n'est pas une transaction non autorisée pour moi

Bon courage , car je crois qu'on est dans un abus avec cela ! ( selon votre explication )

peut être un dossier à plaider directement au service client par téléphone ...

à lire : Transaction non autorisée

Qu'est-ce qu'une transaction non autorisée ?

On parle de transaction non autorisée lorsque le titulaire de la carte bancaire n'est pas celui qui a effectué le paiement. C'est-à-dire que ses coordonnées bancaires ont été utilisées à son insu comme cela peut-être le cas avec une carte volée par exemple.

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/useragreement-full#13

"Preuve de livraison (pour les biens immatériels ou virtuels ou les services)" désigne toute preuve irréfutable que la commande a été effectuée, notamment tous les éléments suivants :

1. la date à laquelle l'objet ou le service a été fourni ;
2. l'adresse du destinataire (adresse email/IP, etc.) le cas échéant.

[Gameinkey]

Merci pour votre réponse, 

Il me parait effectivement bizarre qu'une personne ait pu acheter le jeu sans autorisation du possesseur de la carte bancaire ayant servit au paiement. 

A partir du moment où l'acheteur me confirme l'achat en m'envoyant son adresse mail, toute possibilité d'usurpation devrait être éliminée si je ne m'abuse ?

Devrais-je contacter le service Paypal par téléphone afin d'essayer de retourner le dossier en ma faveur ? Bien que le litige ait été clôturé par Paypal.. 

Merci d'avance pour votre réponse

[jmarc_38]

Il me parait effectivement bizarre qu'une personne ait pu acheter le jeu sans autorisation du possesseur de la carte bancaire ayant servit au paiement. 

==> il faut élargir cela à l'utilisation du compte Paypal en vrai ( vol du compte , usurpation d'identité ... )

Pour moi , cela ne colle pas trop cette histoire :
soit vous avez loupé une étape , soit vous n'avez pas les tous les détails .
mais étant cartésien , j'aime comprendre les choses 🙂

Si j'étais à votre place dans cette histoire , je contacterais effectivement le service client de PayPal par téléphone ( peut être le service fraude ... ) pour en savoir plus , et selon , essayer d'avoir la réouverture du dossier ...