Bonjour, j'ai eu le même soucis avec le même commerce et cela a été réglé en deux jours et je n'ai même pas été débité sur mon compte.
1ère étape : Créer un litige via ce lien "Créer un litige". Une fois le litige créé pour utilisation frauduleuse de votre compte, vous recevrez sûrement un refus de remboursement car le paiement a été autorisé. Tout cela sous 24 à 48 heures.
2ème étape : Appelez Paypal. Pour cela composer le <supprimé>. Dans les options, choisissez tout d'abord transaction et ensuite litige. Afin de ne pas écouter le message de description, tapez sur 0 afin de pouvoir être mis en relation avec quelqu'un. Expliquez à l'agent votre histoire, que votre litige a été clôturé, et ce dernier le réouvrira pour une enquête approfondie. Comme d'habitude vous aurez une réponse négative et tout cela sous 24 à 48 heures.
3ème et dernière étape : Rappelez Paypal au numéro ci-dessus. Vous leur réexpliquez votre histoire, mais cette fois-ci vous leur dites que vous voulez un remboursement pour faute de produit ou de service non reçu. Réponse positive sous 24 à 48 heures.
Mon histoire :
- Commande sur Omnyex de 48.39€ le 16/12/2019
- Prélèvement par Paypal le 18/12/2019
- Remboursement de Paypal le 18/12/2019
Conclusion : Sécurisez votre compte avec la double authentification pour que cela ne vous arrive plus et faites attention au virus sur votre ordinateur car cela n'arrive pas par magie. Et enfin, Paypal est très réactif, il ne faut pas trop leur cracher dessus.
