article recu ne correspond pas à la commande et litige clos par le vendeur, que faire ?

[yoyovento]

Bonjour,

  J'ai commandé un casque Iron Man par Facebook, le vendeur a envoyé un simple casque qui ne correspond pas du tout à la vidéo. J'ai donc ouvert un litige mais il a été clôt par le vendeur, que puis je faire ?

merci

[jmarc_38]

J'ai commandé un casque Iron Man par Facebook, le vendeur a envoyé un simple casque qui ne correspond pas du tout à la vidéo. J'ai donc ouvert un litige mais il a été clôt par le vendeur, que puis je faire ?

Bonjour
le vendeur ne peut pas clore un litige sur PayPal ouvert pas vous ... , sauf en effectuant un remboursement complet durant le litige .

( s'il effectue un remboursement complet , le litige est automatiquement fermé )
PayPal peut clore un litige par contre .
Vérifiez donc vos emails de Paypal concernant le litige et le dossiers litige pour connaitre la raison de fermeture ...du litige .

Bonne journée .

Ps: Vous avez ( aviez ) ouvert un litige pour objet ne correspond pas du tout à la description donc ?

[yoyovento]

J'ai pourtant ceci :

et aucun message de paypal 😞

[jmarc_38]

Vous avez toujours un email en ouvrant un litige et aussi lors de sa conclusion .
Votre image est censurée ...
écrivez svp . le motif / raison

Votre litige était ouvert sous quel motif ?

[yoyovento]

ah alors c'est peut être un message dans la boite mail.... je vais vérifier.

Le litige était ouvert sous le motif "Objet ne correspondant pas à sa description"

[yoyovento]

alors j'ai bien recu un email disant que :

"Le dossier que vous avez ouvert concernant le paiement effectué à ZHANG XUEYING a été automatiquement clos, car vous ne l'avez pas transformé en réclamation dans le Gestionnaire de litiges avant le 18 juillet 2018. Une fois clos, un dossier ne peut être ni rouvert ni transformé en réclamation PayPal."

dommage... que puis je faire maintenant ?

[jmarc_38]

😞
Essayez de téléphoner au service client de PayPal , en expliquant que vous étiez donc en vacance ... et que vous aimeriez si possible soumettre la requête de réouverture du dossier .
qui ne tente rien n'a rien .

Pas d'autre solution .
https://www.paypal.com/selfhelp/home

[yoyovento]

En plus c'est vrai je partais en croisière en méditerranée, c'est un peu dommage cette clôture automatique 😞

[jmarc_38]

Comme beaucoup de gens en juillet / aout ( vacance)
ne tardez pas à téléphoner ...
si c'est possible de rouvrir encore , cela ne durera pas non plus .