Renseignements supplémentaires, littiges

[ELLUNAFUTURA]

ELLUNAFUTURA, FRANCE

Bonjour,

Suite à une réclamation, Paypal me demande des infos supplémentaires, On m'indique de répondre dans la rubrique "aide et contact", mais ensuite c'est"la jungle", je ne trouve pas où leur envoyer mes pièces-jointes.

J'ai besoin d'aide rapidement,SVP !

[jmarc_38]

bonjour

essayez ainsi 🙂

Comment envoyer d'autres informations ou preuves pour mieux résoudre un litige ou une réclamation ?

• Particulier
• Business

Si vous avez reçu un email vous demandant d'envoyer des informations supplémentaires, vous pouvez les télécharger dans votre Gestionnaire de litiges.

Si vous ne voyez pas le bouton de téléchargement dans votre Gestionnaire de litiges, vous ne pouvez pas télécharger d'informations supplémentaires pour l'instant.

Pour télécharger un document dans le Gestionnaire de litiges :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur Résoudre dans la colonne Action de la transaction en question.
3. Cliquez sur Envoyer des fichiers.
4. Suivez les instructions et cliquez sur Envoyer les fichiers à PayPal quand vous avez terminé.

Vous pouvez aussi nous envoyer vos documents par fax au 0821 230 214. Pensez à indiquer votre numéro de dossier et votre adresse email sur chaque document.
Nous vous enverrons un email lorsque nous aurons reçu votre fax et vous indiquerons si nous avons besoin de plus d'informations.

[ELLUNAFUTURA]

Je vous remercie de m'avoir répondu rapidement, mais,je n'ai aucune case résoudre dans le gestionnaire de litiges !
Apparait sur l'écran "Dossiers en cours" et "afficher" et là, s'affiche tous les détails du dossiers, mais toujours aucun moyen de faire passer mes docs supplémentaires !

Nadine Lemaire

[jmarc_38]

vous avez le numéro de fax , et aussi la possibilité de contacter le service client paypal au téléphone :
heures d'ouverture
De 8h00 à 20h30 du lundi au vendredi
De 10h00 à 18h30 le samedi et le dimanche
Téléphone : 0800 942 890

Fax au 0821 230 214. Pensez à indiquer votre numéro de dossier et votre adresse email sur chaque document
https://www.paypal.com/selfhelp/home

[ELLUNAFUTURA · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre réponse, je pense qu'en effet, je vais envoyer mes documents par fax !