COLIS NON RECUS

[NAVARRO78]

bonjour voila j'explique mon dilemme .je passe commande dune Pieces je règle via PayPal je regarde le statut de ma commande que je ne voit pas évoluer au bout de 4 jour je décide de faire réclamation auprès de PayPal pour annuler ma commande avant sa j'ai écris au vendeur 4 fois sans réponse PayPal décide de clôturer mon dossier expliquant qu'il avait le suivis très bien je regarde le suivis de FedEx marquer colis livrer et je n'est rien reçu je reformule ma demande auprès de PayPal j'écris a FedEx et au vendeur lui demandant de faire une réclamation auprès de FedEx car c'est lui qui a envoyer le colis par 3 réponses il refuse PayPal ne réagis pas et garde mon dossier clôturer !!!!!! que dois je faire ?

[PayPal_Rebeka]

Bonjour NAVARRO78,

Merci pour votre message sur notre Forum d'Aide.

Nous sommes navrés d'apprendre votre situation. En effet, lorsqu'un acheteur reporte une réclamation pour un objet non reçu, nous demandons au marchand de fournir le numéro de suivi qui correspond à votre commande/colis, dans un délai spécifique. Nous pouvons ainsi vérifier le trajet et la livraison du colis, sur le site du livreur. Si le numéro de suivi confirme une livraison sur le lieu indiqué par l’acheteur dans la transaction, le dossier sera fermé en faveur du vendeur. Vous pouvez vérifier votre réclamation via le Gestionnaire de litige, dans les Dossiers Clos. De là, sélectionnez le numéro de votre dossier, afin de voir si vous avez l'option de faire appel de la décision. Si vous ne voyez pas la mention 'faire appel', vous pouvez nous contacter directement. Nous sommes aussi disponibles sur Twitter @AskPayPal ou sur notre page Facebook. 

Merci pour votre compréhension.

Rebeka