Bonjour.
J'ai un problème suite à une commande passée le 16/10/2021 et pour laquelle j’ai payé via PayPal pour bénéficier de la protection acheteur.
Suite à cette commande du 16/10/2021, je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande de la part du vendeur et son site internet n’a jamais mentionné ma commande. Je lui ai envoyé un mail mais le vendeur ne m’a jamais répondu. J’ai fait quelques recherches et il s’avère que l’adresse mail que le vendeur utilise (adresse indiquée sur son site internet) est référencée sur de nombreux site comme étant une arnaque. J’ai ouvert un dossier PayPal le 16/10/2021 après avoir passé la commande car je me suis rendu compte qu’il s’agissait d’une arnaque. Le statut de ma réclamation n’a évolué que le 24/10/2021 (la veille de la clôture du délai de réponse pour le vendeur) lorsque le vendeur a indiqué que le produit était livré et en renseignant un numéro de suivi FedEx. J’étais alors très étonné car je n’avais pas reçu le produit commandé. En consultant le site FedEx et le numéro de suivi, je me suis rendu compte que la preuve de livraison FedEx était erronée, en effet le vendeur a utilisé un autre numéro de suivi qui ne correspond pas à mon colis : le colis a été livré dans un autre département que le mien + le nom du signataire du colis ne correspond pas à mon nom + le poids du colis ne correspond pas à ce que j’ai commandé. Je pense que le vendeur a fait cela pour volontairement m’induire en erreur, en effet cette fausse preuve de livraison m’a fait cliquer sur le bouton « Objet ne correspondant pas à sa description » qui était la seule option qu’il me restait pour indiquer que le colis ne m’avait pas réellement été livré et qu’il y avait une fausse preuve de livraison. Maintenant le vendeur accepte de me rembourser l’intégralité de la commande sous réserve que je lui renvoie le produit d’ici le 02/11/2021. Je ne peux pas renvoyer ce produit car je ne l’ai jamais reçu. Le vendeur est malhonnête et a volontairement utilisé une fausse preuve de livraison (ou une autre preuve de livraison ne correspondant pas à ma commande) pour que je clique sur le bouton. Je souhaite donc que ma réclamation revienne au statut « Produit non reçu ».
Savez-vous comment je peux faire cela car je ne trouve aucun bouton correspondant à mon cas ?
Je pense que le vendeur est très malin et sais qu'en faisant cela je me retrouve bloqué... il doit s'agir d'une stratégie d'arnaque.
Lorsque j'ai cliqué sur le bouton « Objet ne correspondant pas à sa description » j'ai indiqué en commentaires que le produit n'avais pas été reçu et qu'il y avait utilisation d'une fausse preuve de livraison (que j'ai jointe en pièce jointe).
Je contacterai les équipes PayPal demain à la première heure d'ouverture mais si vous avez une idée pour m'aider je suis preneur ! Très déçu de m'être fait avoir, comme quoi les techniques d'arnaque sont bien rodées ...
Merci d'avance pour votre aide !
